銀行網點轉型升級及精細化管理
講師：畢可敏 瀏(liu)覽次數：2553
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
銀行網點精細化管理
培訓講師：畢可敏
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網點精細化(hua)管理(li)
銀行轉型的(de)苦惱和(he)機(ji)會
“新常(chang)態”
1、經濟從高增(zeng)長向中高增(zeng)長轉變
2、從結構(gou)失衡到結構(gou)優化(hua)
3、從資本驅動轉(zhuan)向創新驅動
4、由(you)政府(fu)主導轉變為市場主導
銀(yin)行業現在正在面臨(lin)五個方面的變(bian)化
一、銀行的增(zeng)長速度回歸正常
二、社會(hui)融資結(jie)構的巨變
三、游戲規(gui)則的變化
四、信息技術重構銀(yin)行業態
五、客(ke)戶需求的更新換代
從1.0到(dao)4.0：銀行(xing)網點轉型軌跡
智能化運營模式是網點轉型(xing)4.0的主引(yin)擎
O2O一體化是網點(dian)轉型(xing)4.0的(de)助推器。
輕(qing)型(xing)化業態是網點轉型(xing)4.0的加(jia)速劑。
提升(sheng)體(ti)驗：轉型4.0趨勢展望(wang)
網點智能化是對(dui)客(ke)戶(hu)體驗和需(xu)求的重(zhong)新認識與把握
以高頻(pin)次場景帶動(dong)金融交(jiao)易，是(shi)銀行渠道變革的重要趨(qu)勢
聚(ju)焦社群（Community）、搭建場(chang)景(jing)（Context）、
營(ying)造話題（Content）、強(qiang)化連接（Connection）
“咖啡陪你（Caffebene）” “書(shu)香銀行”
網點O2O創新成(cheng)為銀行渠道(dao)戰略轉型的重要選擇
網點轉型：廳堂營銷一(yi)體化(hua)
網點(dian)廳堂一體化營銷的(de)硬件(jian)配置(zhi)
網點廳堂一體化營(ying)銷的(de)軟件件配置
基層(ceng)網點轉型的(de)方向和措施
網點轉型方向
智能化(hua) 輕型化(hua) 社區化(hua) 體(ti)驗化(hua)
轉型路徑
加快網(wang)點布局(ju)調整，發展自助渠道(dao)，
加快網點效能升級(ji)，創(chuang)新渠道業(ye)態。
配(pei)套措施
強化網(wang)點考核，優化業務流(liu)程，建立系(xi)統服務平臺(tai)，
特別是要依托(tuo)大數據的支持，提升銀行服務(wu)能力和水平
網點轉型新理念(nian)
一(yi)是調(diao)整客(ke)戶(hu)結構，變“數(shu)量優勢”為“質量優勢”
二是重建營銷模式，變“贏(ying)在(zai)大(da)堂(tang)”為“贏(ying)在(zai)系(xi)統”
三是(shi)提(ti)升轉型(xing)層次，變“基層轉型(xing)”為“管理行轉型(xing)”
四是轉換(huan)競爭焦點，變“價格戰”為“服(fu)務(wu)嵌入”
五是重(zhong)視科技(ji)支撐，變“數據孤(gu)島”為(wei)“資(zi)源整合”
零售(shou)銀行(xing)經(jing)營服務模(mo)式創新
在Bank3.0時代(dai)中，銀(yin)行(xing)不再是(shi)(shi)一(yi)個地(di)方，而是(shi)(shi)一(yi)種行(xing)為。
銀行(xing)網點(dian)體系
精簡版網點(dian)（輕型網點(dian)） ; VTM自(zi)助網點(dian)
全(quan)功(gong)能旗艦店 新概(gai)念旗艦店
DT時代的銀行(xing)營銷轉型
營(ying)銷四動作
轉型五舉措
轉型后柜員的(de)自我升級
轉(zhuan)型趨勢打造全員營銷團隊
用(yong)金融創新推動銀行轉型(xing)升級
我國商業銀行發展趨(qu)勢預測
一、混業經營仍(reng)是大(da)勢所趨
二、合(he)作經營越(yue)來越(yue)多
三、虛擬化經(jing)營
四(si)、用增值服務(wu)來發(fa)展長期良(liang)好的(de)客戶(hu)關系
五、各顯(xian)其能(neng)銀行理財競爭激烈
銀行(xing)轉型策略
1、管理(li)轉型(xing)
2、業(ye)務(wu)轉(zhuan)型
3、服務轉型(xing)
4、轉型的商業銀行定位要正(zheng)確
新形勢下(xia)商業銀行基層網點轉(zhuan)型(xing)思考
1. 經營理念思轉型——引智，形成共識(shi)
2. 客戶對(dui)接謀轉(zhuan)型——招(zhao)客，改善體驗
3. 產品營銷拓轉型——深耕，細化(hua)市場
4. 深(shen)化服務推轉型——用功(gong)，提升水平
5. 渠道(dao)模式(shi)促轉型(xing)——調(diao)整，擴縮有致(zhi)
6. 轉換機制(zhi)逼(bi)轉型——改進，多維考核
7. 改(gai)進執行督轉(zhuan)型——下(xia)力，真抓實干(gan)
8. 防范風險(xian)保(bao)轉型——確保(bao)，安全營運
精(jing)細化管(guan)理
“雙‘鋅’口服液”
“四(si)事(shi)如意”
“六看”管(guan)理
自我升級
1/3老員工(gong),網點生產力如何提高
員工(gong)不夠與人員結構
客(ke)戶“出(chu)柜”
工作流程(cheng)的(de)優化管理
三統一 七到(dao)位
激(ji)發員工工作熱情
銀行(xing)網點(dian)精細化管理(li)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28143.html
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