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結果導向與過程管控

課程背景：
在我們實際的管理工作中，執行力這個詞是被提及次數最多的，也是最重要的。公司戰略目標的實現，各項計劃的落實，管理目標和銷售業績達成等等，都需要通過執行來完成。再完美的計劃和目標，沒有執行，一切都等于零！
經常會聽到很多企業的領導和管理者抱怨說，員工的執行力太差，遇到問題總是找各種理由和借口，沒有主動解決問題的意識。做事拖拉，對于領導安排的工作，領導不催，員工不匯報；部門之間也經常存在相互推諉扯皮現象，缺乏責任擔當意識。這些執行問題的存在，有些是員工的問題，但還有些是管理者本身的問題。管理者在管理者中缺乏結果意識，布置工作時沒有把想要的結果描述清楚，分配工作時沒有責任到人，執行中沒有檢查，執行后沒有獎懲。這些關鍵環節的管理都會直接影響團隊的執行結果。結果都是設計出來的！作為一名優秀的管理者，應該有結果意識，對執行的過程做到有效管控。
企業中，執行力的十大頑疾：
● 計劃不少，制度很多，執行卻太差
● 員工在思考，經理在行動
● 管理人員做業務，業務人員談管理
● 領導一馬當先，其他人卻跟不上
● 協調的事很多，卻越協調，協調的事越多
● 工作不到位、借口一大堆，每個人都很忙，業績卻不斷滑坡
● 強塑“道德人、機器人”，就是不承認“經濟人”
● 管理者時間不夠用，花太多時間救火，卻發現越救越多，慢慢失去耐性 
● 一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標不治本
● 以德(de)服(fu)人，以情服(fu)人，就不以“法”服(fu)人，缺少公(gong)開、公(gong)正、公(gong)平的氛(fen)圍

課程收益：
企業：
● 提升管理者自身的執行力
● 學習提高團隊執行力的方法和技巧，使得每項工作能夠真正得到落實和執行，最終實現公司的戰略目標
● 提高管理層的格局和高度，增強部門之間的協調和配合意識，打造一支敢于擔當，以解決問題和創造價值為導向的管理團隊
學員：
● 運用正確的執行手段和方法，讓員工執行有結果
● 統一員工執行思想和標準，讓執行變得更簡單有效
● 有效提升自身管(guan)理技能和(he)水平，讓你的管(guan)理工作更輕松(song)

課程對象：中高(gao)層管(guan)(guan)理者，各部門經(jing)理或總監，儲(chu)備(bei)管(guan)(guan)理人員

課程大綱
第一講：定義執行結果
一、企業普遍現狀
員工做事缺乏結果意識，只關注過程，不在乎結果。做事喜歡找理由和借口。管理者對結果定義不清晰，下達指令模糊不清，以致于員工每次執行的結果都事與愿違，員工很委屈，管理者很憤怒。
二、模塊核心內容
1、 執行中的三個假象
1）好態度≠好結果，執行中，態度和結果是兩回事，必須區分開
2）履行責任≠好結果，履行職責是完成個人的事情，沒有大局意識，就沒有真正的結果
3）完成任務≠好結果，完成任務是對過程負責，創造價值才是對結果負責
2、 好結果的三要素
1）有時間，任何一件事情都要設定完成期限
2）有價值，符合客戶要求的結果才有價值
3）可考核，結果要量化，只有量化的結果才可以考核
3、 做好結果的三個方法
1）復述承諾法，接到指令后，復述并承諾結果
2）結果分解法，將大結果分解成小結果
3）重點聚焦法，把時間和精力放在重要事情上，時間在哪里，結果就在哪里
案例研討：小李主動請纓負責宣傳冊印刷。如果你是小李的領導，你會怎么處理此事呢
小組練習：給你的下屬(shu)布置一(yi)項工作，你如(ru)何(he)下達指令

第二講：鎖定執行責任
一、企業普遍現狀
管理者一個人在忙，其他人卻沒事干；管理者總喜歡一竿子插到底，看似問題解決了，但類似的事情卻越來越多；管理者不懂得責任下移，自己很累，員工沒成長；部門之間互相推諉扯皮，各自為戰，互不買賬，缺乏協作和配合意識；
二、模塊核心內容
1、 責任稀釋定律：人越多，責任越少
2、 責任跳動定律：責任好比一只“猴子”，管理不好就會上躥下跳
3、 下屬推卸責任的4個小把戲
1）提問：領導，您看這事怎么辦
2）混淆責任：領導，我們又遇到問題了
3）找理由和借口：領導，這事不怪我
4）利用領導的成就感：領導，您是這方面的專家，您能不能給點建議
4、 責任管理的四大法則
1）一對一責任，結果必須落實到“我”
a把大家的責任變成一個人的責任
b遵守一件事情一個責任人原則
2）責任下移，逼迫員工獨立思考
a管理者應學會向下授權，給下屬鍛煉和成長的機會
b向下授權時，應注意哪些問題
c區分哪些事情可以授權，哪些不可以授權
d授權后，管理者應承擔哪些責任
3）建立內部客戶服務意識，你的結果別人說的算
a對上級：讓領導做選擇題，自己做問答題
b對平級：下道工序就是上道工序的客戶
c對下級：員工就是管理者客戶，只有照顧好員工，員工才會照顧好客戶
視頻分享：如何完成領導交辦的任務
4）確定優先順序，抓住重點，分清主次
a工作分輕重緩急，將精力放在重要而不緊急的事情上
b找出工作中20%重要的事情，花80%的時間去做
c管理者永遠做產出*，價值*的事情
小組練習(xi)：假如(ru)你(ni)(ni)是(shi)一(yi)位營銷副(fu)總，你(ni)(ni)該如(ru)何分清輕重(zhong)緩急，把(ba)握工作重(zhong)點

第三講：追蹤檢查
一、企業普遍現狀
管理者缺乏對結果的有效跟蹤和檢查，習慣當甩手掌柜，從而導致很多計劃落實不到位，或執行結果差強人意，團隊處在失控狀態
二、模塊核心內容
1、 檢查的思維
1）用人要疑，疑人要用！
2）先小人后君子，大家才是君子（把丑話說在前面）
3）員工不會做你希望的事，只會做你檢查的事
4）管理者要為結果負責，這就是檢查的理由
案例分析：老李為什么工作會變的被動
3、 檢查的3大系統
1）制度檢查。檢查要形成制度，有流程、有標準和有責任人
2）節點檢查。重要的工作，或周期較長的工作，設定過程節點進行檢查
3）第三方檢查。設置專門部門負責各項工作的落實和檢查工作
4、 檢查的4大原則
1）公開性。以事實和數據來說話
2）公正性。對事不對人
3）實效性。對行動改進反饋要及時
4）周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度
5、 檢查的工具和手段
1）檢查工具：通過日報/日計劃、周報/周計劃和月報/月計劃，對已完成的工作和即將要開展的工作進行評定和審核，確保執行前有目標，執行后有結果。
工具表格：周報/月報、周計劃/月計劃工作表格的使用講解
2）檢查方法：通過周/月質詢會，對各項工作完成及計劃情況進行質詢，確保工作落實到位，問題反饋及時和目標方向正確。
質詢會：
1、 周/月質詢會召開的流程及方法
2、 質(zhi)詢會的話(hua)術演練(lian)

第四講：即時有效激勵
一、企業普遍現狀
公司沒有明確合理的獎懲制度，好人得不到好報，壞人得不到懲罰，以致于出現干好干壞一個樣，干多干少一個樣，干與不干一個樣；管理者不敢處罰員工，害怕得罪員工，擔心處罰后沒人干活。管理者不會激勵員工，激勵方式和方法過于簡單粗暴，缺乏技巧和手段。
二、模塊核心內容
1、 激勵的基本原理
1）激勵的形式和內容，及產生的效果
2）激勵是通過作用于人的感覺系統，而影響人們的行為的
3）想要什么就激勵什么，激勵什么就會得到什么
4）激勵也要考慮員工的實際需求（馬斯洛需求的五個層次）
2、 激勵的誤區
1）誤區一：激勵就等于獎勵
2）誤區二：金錢激勵是萬能的
3）誤區三：只要建立起激勵制度就能達到激勵效果
4）誤區四： 同樣的激勵可以適用于任何人
3、 什么是即時激勵
1）激勵要有即時性，獎懲不過夜
2）一分鐘表揚，一分鐘批評
3）員工更在乎的是即時感受，而不是單純物質
4）嗑瓜子給我們帶來的激勵啟示
5）為什么，很多人沉迷網絡游戲而無法自拔
4、 即時激勵的兩個原則
1）明確戰略意圖，想要什么就激勵什么，激勵什么就會得到什么。通過激勵實現戰略目標
2）擺明是非態度，提倡的就獎勵，反對的就懲罰。獎到心花怒放，罰到心驚膽戰
5、 激勵操作三個要點
1）要有事實和數據
2）即時激勵，獎懲不過夜
3）放大關鍵行為，形成集體記憶
案例討論：高總在對管理層出現違規違紀時，處理方式是否妥當，如果是你你會怎么處理此事
討論焦點：
1、 堅決按制度辦事，不能因為能人而放棄原則
2、 適當給點面子，私下處理不要放大
3、 如(ru)何預防和應(ying)對(dui)核心人才流失

結果導向與過程管控