国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

網點客戶服務課程

課程對象
商(shang)業銀行客(ke)戶(hu)經理、大堂經理

課程目標：
1、強化以客戶為中心的全新的商業服務理念
2、把企業服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接
3、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范，樹立優質的企業形象
4、高效的溝通技巧營造良好的口碑
5、形(xing)象的全(quan)面塑造與指導，樹立優質品(pin)牌

課程特色：
數十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；
內外兼修，與工作現狀緊密結合；
突出聽、看(kan)、做(zuo)、練等親身(shen)體驗的(de)關鍵環節，充(chong)分(fen)激發學(xue)員的(de)學(xue)習(xi)興趣(qu)。

課程大綱：
第一講：服務的心態
1、“世界上沒有一個人不在為他人服務”
2、禮儀要表達的精髓是什么
3、禮(li)儀的靈活性(xing)、隨機(ji)性(xing)、多變(bian)性(xing)、適應(ying)性(xing)在現實生活中具體表現

第二講：儀容儀表禮儀
1、服務與接待人員儀容的風格分別要求
2、不同崗位人員不同的妝容尺度
3、錯誤的發式
4、首飾佩帶的要求與禁忌
5、什么是完美的微笑與表情
6、女士著裝禁忌
7、男士(shi)著裝(zhuang)禁忌

第三講：儀態禮儀訓練
1、服務站姿訓練
2、端莊坐姿
3、優雅行姿與蹲姿
4、讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
5、鼓掌的正確姿勢
6、揮手的儀態

第四講：服務行禮
1、鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
2、優雅示(shi)意禮儀(yi)

第五講：會面禮儀
1、稱謂禮儀
2、自我介紹的尺度
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、答謝禮儀
6、勿踏雷區——語言禁忌
7、善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
8、紛爭處理技巧(qiao)

第六講：招待禮儀
1、位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
2、奉茶禮儀
3、咖啡禮儀
4、桌次與位次安排
5、中餐桌上的忌諱
6、西餐禮儀
7、自助餐(can)與酒(jiu)會禮儀與禁忌(ji)分析

第七講：熱情的尺度
1、保持空間距離
2、保持心靈的距離
3、目光的優雅空間
4、保持“3A”心態
5、避免“中國式的關心”
6、過(guo)度的熱情是一種傷害

第八講：禮品饋贈禮儀
1、好心辦壞事-----失敗案例分析
2、商務禮品選擇的原則與標準
3、禮品包裝原則
4、受禮與回贈
5、涉外禮品（包括鮮花）禁(jin)忌

第九講：完美迎送
1、迎賓員的位置
2、迎賓線
3、目光與視線禮儀
4、完美迎送案(an)例點評分析

網點客戶服務課程