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員工管理養成

課程背景
隨著時代的發展，迎來了越來越年輕化的員工入職，同時，也開始面臨如何管理新生代（特指95/00后）的問題。不好管、不能管、不敢管成為了困擾很多一線管理者的共同問題。
新生代員工真得都是“刺頭”么？他們就真得那么難以管理？他們就真得沒有工作動力與工作能力？答案一定是否定的！問題在于我們如何看待這些新生代員工，如何面向他們的內心世界，如何驅動他們的核心能力，如何成為他們人生的領航者。
新生代員工入職后，往往另一個困擾管理者的問題就在于：人要怎么帶？為什么新生代員工出勤不過二三天，就選擇“不告而別”？這份工作真得不適合他們嗎？
眾所周知，每一家公司都需要吐故納新，也同時希望降低流失提升留存，畢竟與人力招募成本密切相關，故，新人培育與留存又成了一大研究主題。
本課程聚焦(jiao)以上(shang)兩大問題(ti)，從新生代(dai)人員(yuan)(yuan)(yuan)討(tao)論到(dao)新入職員(yuan)(yuan)(yuan)工，從新生代(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工的管理職認識(shi)細化到(dao)具(ju)體的管理流程與管理動作，突破(po)壁(bi)壘，打通觀念，協(xie)助學員(yuan)(yuan)(yuan)深入了解(jie)、理解(jie)新生代(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工，掌握、運用管理動力，來不斷提升團隊管理效(xiao)能(neng)，讓每(mei)一位新生代(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工在未來都(dou)能(neng)成(cheng)為高效(xiao)能(neng)團隊的堅定基(ji)石！

課程對象
主授課對象：一線管理，如主管、班組長、團隊經理
建議旁聽對(dui)象：部門經(jing)理及區部經(jing)理、內訓師等

課程目標
-協助學員重新厘定高效能團隊需要高效能的管理者，高效能團隊未來是由新生代員工所構成的
-協助學員厘清新生代員工（特指95/00后）的特性及工作動力，并在管理上加以運用
-協助學員掌握新員工入職的關鍵管理認知、關鍵時間節點及關鍵管理動作
-協助學員掌握與新生代員工（特指95/00后）的溝通技巧與實際運用
-協助學員(yuan)掌握(wo)與新生代員(yuan)工（特指95/00后）的目(mu)標管理與目(mu)標拆(chai)解，并(bing)落實執行

課程綱要
第一章 驅動內心 鍛造高效
金字塔到底是由誰建造的
-鐘表匠人塔·布克的故事
-埃及金字塔由誰建造的
金字塔將由您和員工來完成
-Joh-Woode-的成功金字塔
【附圖】Joh-Wooden的成功金字塔
-Joh-Woode-的全人生模型
-高效能團隊主管的成功*
-高效能員工的八大能力范疇
單元說明(ming)：本單元核(he)心在于幫(bang)助各位學員(yuan)梳(shu)理清楚針對新生代的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)管理的(de)(de)思路、策略、關鍵(jian)點(dian)。講師將(jiang)(jiang)從埃及金字塔引入(ru)傳奇教練(lian)Joh-Wooden的(de)(de)成(cheng)功金字塔，將(jiang)(jiang)15塊成(cheng)功基石有重(zhong)點(dian)地向學員(yuan)進行說明(ming)，要打造高效能(neng)團(tuan)(tuan)隊(dui)，首先(xian)要將(jiang)(jiang)自己煅造成(cheng)高效能(neng)的(de)(de)領(ling)導者，方能(neng)帶領(ling)團(tuan)(tuan)隊(dui)不斷前(qian)行。而(er)一個真正(zheng)的(de)(de)高效能(neng)團(tuan)(tuan)隊(dui)又是由(you)高效能(neng)的(de)(de)員(yuan)工(gong)化身基石構(gou)成(cheng)的(de)(de)，無論我(wo)們未來帶領(ling)怎樣的(de)(de)新生代員(yuan)工(gong)，都需要明(ming)確目標，將(jiang)(jiang)之培(pei)育成(cheng)材。

第二章 畫皮畫骨 帶人帶心
新生代員工的特性分析
-您心目中的新生代員工長什么樣？
-自我意識強
-任性、愛面子
-心理承受力弱
隨堂討論：新生代員工特性匯總
-新生代員工的“三有”與“三化”
新生代員工的工作動力
-新生代員工的核心工作動力
 隨堂討論：新生代員工的核心工作動力前三名
-新生代員工最愛的激勵法則
單元(yuan)說明：各(ge)位(wei)管(guan)理者有沒有過這(zhe)樣的疑惑，為(wei)什么現在(zai)的員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)(dui)待工(gong)作的態度會如此隨意，心(xin)情不好(hao)(hao)要(yao)(yao)請假、對(dui)(dui)(dui)于自(zi)己沒要(yao)(yao)求(qiu)、業(ye)績不好(hao)(hao)無(wu)所(suo)謂……常被我們管(guan)理方認為(wei)不可思議。面對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些新生代，主管(guan)想(xiang)管(guan)又不敢管(guan)，要(yao)(yao)管(guan)又管(guan)不好(hao)(hao)，究其(qi)根本，在(zai)于管(guan)理職往往站在(zai)自(zi)己的經驗與標準(zhun)之上，而非(fei)換個角(jiao)度，從核心(xin)去了解對(dui)(dui)(dui)方，未能(neng)掌握到(dao)對(dui)(dui)(dui)方內心(xin)真實所(suo)想(xiang)，往往才(cai)會管(guan)不到(dao)點(dian)，獎(jiang)不到(dao)心(xin)，員(yuan)工(gong)也(ye)與主管(guan)越發不愿親近(jin)、溝通。故，本次課程特別設置這(zhe)一單元(yuan)，讓各(ge)位(wei)主管(guan)換個角(jiao)度來認知他們組(zu)員(yuan)，學會走進內心(xin)，方能(neng)激勵(li)有術(shu)。

第三章 生生不息 方得傳承
員工成長五步曲
新人培育的核心九字訣
-長技能
-立規矩
-強信念
新人培育的關鍵時間點
-新人留存關鍵—新人入組**天
關鍵點01：新人入組面談
-入組面談三大要點：“后馬”儲備、工作動機及規劃、性格特征
關鍵點02：新人入組儀式
-突出“關懷”與“重視”
-融入團隊文化的儀式感
-新人留存關鍵—新人入組前三天
關鍵點03：話術及專業知識通關
-技能摸底--輔導進程設計依據
關鍵點04：查漏補缺  實時跟進
-共性問題一起補
-個性問題單獨補
關鍵點05：深入關懷  掌握動向
-“**階段”反饋核心--情緒波動
-“第二階段”反饋核心--技能成長
-“第三階段”反饋核心--技能 情緒
關鍵點06：三個提問  前三面談
-新人留存關鍵—新人入組*月
隨堂研討：新人入職首月的周目標與管理動作匹配度
管理工具：新人輔導計劃表
單元(yuan)(yuan)說明：年輕(qing)化團隊的(de)留存是存在的(de)普遍問題，但(dan)等到(dao)(dao)這個(ge)員工(gong)報備離職的(de)時候再(zai)解決問題，本質上(shang)只是“滅火”而非(fei)“斷根”。因此，我(wo)們提倡“把工(gong)作做(zuo)到(dao)(dao)前面”，即(ji)從新(xin)人的(de)開始，我(wo)們就需要進行有意識的(de)“留存”和“育(yu)成(cheng)”的(de)規(gui)劃。本單元(yuan)(yuan)將幫(bang)助(zhu)大(da)家梳理出(chu)科學的(de)流程(cheng)、給出(chu)操(cao)作方法與關(guan)鍵點所在。幫(bang)助(zhu)大(da)家專(zhuan)項突破(po)新(xin)人留存和育(yu)成(cheng)這個(ge)一線團隊的(de)難題。 

第四章 溝通有道 使命方達
流程保障基本溝通效率
溝通技巧保障溝通效率
-對癥下藥，抓住核心問題
-以問代說，縱向提問技巧
-【案例對比】縱向提問 VS 橫向提問
-縱向提問的架構
-【實例分析】縱向提問的實務運用
課堂練習：管理現場溝通場景重現
溝通落地導向最終目標
-目標設定是一個互動的過程
-業績與目標之間的不對等關系
-三個問題設定坐席的本次目標
-目標設定是一個持續的過程
-三個緯度設定坐席的階段目標
-目標設定與目標分解的方法
-目標設定的準備工作
-目標分解的最終目標：清晰路徑
-業績達成與收入拆分（目標分解基于基本法及階段性方案）
-拆分模塊對應的工作作為
-還原到每日工作量的制定
單元說明：本章內容重點在于提升管理職的溝通能力。特別是面對新生代的新人員工，若還只是以過去那種“要求式”“命令式”的方式來進行溝通，那么效果無疑是有限的。講師將從流程、技巧、落地三個面向，以現場最常見的人員面談為藍本，抓住現場最易出現的溝通問題點——核心問題抓不準、溝通技巧不到位——進行嘗試解析，通過案例分析、現場演練等環節，協助學員深度掌握溝通技巧，并落實于目標管理這一結果之上。
番外篇 與時俱進 不斷修煉
尋找您與員工的共同語言
修練就是一個漫長的過程
單元說明：課(ke)程(cheng)(cheng)最后(hou)(hou)，講師除了針(zhen)對(dui)于課(ke)程(cheng)(cheng)內容作(zuo)出總結之外，也(ye)會和大家(jia)談談新生代(dai)員工(gong)的(de)喜愛，無論(lun)是當(dang)年的(de)星座分析還是當(dang)下的(de)色彩性格，或是網絡(luo)上的(de)流行，說到底要新生代(dai)員工(gong)建立共鳴(ming)，就要掌握他們(men)的(de)動向與(yu)喜好(hao)，才能“了解客戶需求”。最后(hou)(hou)，也(ye)將(jiang)以一(yi)個小短(duan)片來鼓勵各位(wei)(wei)學員，無論(lun)哪(na)個崗位(wei)(wei)都(dou)是與(yu)時俱進卻又內心(xin)堅定的(de)一(yi)場修行。

員工管理養成