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學會建立和諧溝通

課程背景curriculum background
 溝通是70%處理感受，30%是處理內容。我們會溝通嗎。說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“密碼”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？高情商的人心態平和，既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說到別人心坎上，把事做到點子上，在人際關系中如魚得水，是每個人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人。
本(ben)課程(cheng)從(cong)用不帶傷(shang)害(hai)的(de)(de)方(fang)式化解人(ren)(ren)際間的(de)(de)沖突(tu)；學會建立和諧的(de)(de)生命體驗，所以非(fei)暴力溝通是一門藝(yi)術，也(ye)是一種技術。本(ben)課程(cheng)集(ji)情(qing)(qing)商訓(xun)練集(ji)合(he)思維(wei)和生活(huo)方(fang)式，促進(jin)我(wo)們(men)與(yu)自(zi)己、與(yu)他人(ren)(ren)建立真誠的(de)(de)聯系(xi)，最終實現順暢的(de)(de)溝通，所以最聰明的(de)(de)人(ren)(ren)一定是卓越的(de)(de)溝通者(zhe)，學會本(ben)課程(cheng)學員在任(ren)何場合(he)，面對(dui)任(ren)何人(ren)(ren)都能(neng)既理(li)解對(dui)方(fang)，又充(chong)分表達(da)自(zi)己，在和諧的(de)(de)環境中順利達(da)到溝通。本(ben)課程(cheng)詳細介(jie)紹了在不同場合(he)下全面提(ti)升說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)水平，從(cong)人(ren)(ren)情(qing)(qing)話(hua)(hua)(hua)、順情(qing)(qing)話(hua)(hua)(hua)、贊美話(hua)(hua)(hua)、批評話(hua)(hua)(hua)、委婉話(hua)(hua)(hua)、余地話(hua)(hua)(hua)、善意話(hua)(hua)(hua)、肢體話(hua)(hua)(hua)等(deng)方(fang)面入手，對(dui)不同的(de)(de)說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技巧和方(fang)法作了詳盡細致的(de)(de)闡(chan)述(shu)有效溝通說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技巧，講述(shu)了打動人(ren)(ren)心的(de)(de)說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)方(fang)法，使學員輕而易舉(ju)地把話(hua)(hua)(hua)說(shuo)(shuo)到對(dui)方(fang)的(de)(de)心里。

課程對象(xiang)：管理(li)者(zhe)/客戶經理(li)

課程大綱： 
第一講 打破習慣性認知，改變情商塑造
一、情商系統塑造與構筑
1．身份認證
2．理解層次系統的團隊運用
3．意義換框法則 構筑心理營養
4．消除心理困擾方法論
5．身心合一方法論
二、情商智能密碼本
三、高情商背后的解碼
1．理性思維系統
2．感性思維系統
3．天龍八部法突破固有思維
四(si)、重塑情商訓練12條卓越元素

第二講：讓愛融入生活 建立正面溝通關系
一、改變“我好，你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術
二、是什么蒙蔽了溝通
1．溝通為什么這么難？
2．個人之間存在溝通障礙
3．地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
4．專業背景的不同容易造成曲解
5．模糊消息蒙蔽溝通
6．評判會讓人戴上有色眼鏡
三、是什么蒙蔽了溝通者
1．誤區1：溝通是萬能藥
2．誤區2：數量等于質量
3．誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯
4．誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力
5．誤區5：溝通是可逆的

第三講、溝通驅動力給予溝通者賦能
一、溝通不僅是門技術，它更是一門藝術
1．隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛
2．我不好、你好式的溝通模式
3．我不好、你也不好式的溝通模式
4．溝通中的困境：怎么談都不對
5．我好、你也好式的溝通模式
6．基于兒童狀態式的溝通模式
二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素
1．感受
2．需要
3．請求
三、正面溝通三大模式訓練
1．小孩方式溝通模式
2．父母方式溝通模式
3．成年人方式溝通模式
四、先跟后帶的溝通引導力技術
-EQ技術運用于練習
-先跟后帶法演練
-思想工作導航技術22要訣
-把(ba)目(mu)標提升到200%的方(fang)法

第四講 絕佳的語言魔力之十三種檢定語言模式
檢定語言模式教我們如何用語言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：不被語言所迷惑，不誤認為語言就代表實在,而能夠去挑釁語言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導者過去受困的原因。所有說的話，都始終是內心深層的一些意念（深層結構），經由扭曲、歸納和刪減３個程序的一直運用，終于構成一些文字語言而說出。因為來自內心深層，所以一個人說的話，老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規條。
一、扭曲類包括以下語式：
1.猜臆式
2.因果式
3.相等式
4.假設式
5.虛泛詞式
二、歸納類包括以下語式
6.以偏概全式
7.能力限度式
8.包括"可能性""需要性"
9.價值斷定式
三、刪減類包含以下語式：
10.名詞不明確式
11.動詞不明白式
12.簡略刪減式
13.比較(jiao)刪減式

第五講 溝通技術的訓練與模擬輔導
一、非語言溝通的肢體語言與語調的模擬演練
1.非語言溝通技能
2.認識非語言溝通
3.身體動作
4.面部表
5.服飾儀態
6.有效利用肢體語言
7.第一印象：決定性的七秒鐘
8.說話語調
二、溝通中的障礙與改進技術
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽
三、對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1．四種有效溝通形式
2．不同成熟度的下屬 
3．性格與差別化區別
4．理性溝通方法策略
5．孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？
6．管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？
7．管理者/父母是孩子的催眠大師
四、跨部門溝通的說話藝術
五、化解沖突的說話技巧
1．遇到爭執時，要注意自己的身份地位
2．對于他人的無意冒犯應保持寬容的態度
3．常說“我們”，而不是“我”
4．巧妙脫身，重審局勢
5．面對矛盾，可以轉換思想方式
6．雙關語有妙用
7．培養自己隨機應變的能力

學會建立和諧溝通