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危機媒體應對培訓

培訓受眾:
企(qi)業(ye)(ye)總裁 / 總經(jing)(jing)(jing)理(li)、副總裁 / 副總經(jing)(jing)(jing)理(li)、上市(shi)公司(si)董秘(mi) / 總助、公關部(bu)(bu)總監 / 經(jing)(jing)(jing)理(li)、銷售(shou)總監/經(jing)(jing)(jing)理(li)、市(shi)場總監/經(jing)(jing)(jing)理(li)、廣告部(bu)(bu)經(jing)(jing)(jing)理(li)、企(qi)業(ye)(ye)管理(li)部(bu)(bu)/品牌管理(li)部(bu)(bu)/行政部(bu)(bu)/人力(li)資源部(bu)(bu)經(jing)(jing)(jing)理(li)主管等企(qi)業(ye)(ye)中高級管理(li)者。

課程大綱：
我們已經進入危機四伏的年代！
一、企業危機及內外部分類
1．1 危機的定義與企業危機管理的目的
1.1.1 為什么要研究企業的危機管理
1.1.2 企業危機管理的定義與特性
1.1.3 危機管理是企管的重要環節
1.1.4 危機管理的目標
1.1.5 為什么企業危機會頻繁爆發
案例課堂：央視春晚遭遇黑色三分鐘
案例分析：當事人就“黑色三分鐘”的反應
1.2 企業危機的基本分類――企業任何環節都有可能爆發危機
1.2.1 危機的內外部分類――外部危機
1.2.2 危機的內外部分類――內部危機
1.2.3 企業最常面臨的危機類型
1.2.4 現代企業危機呈現的五大特征
案例課堂：茅臺高管危機事件
案例分析：高管危機利益相關者態度分析
高管危機中如何與利益相關者溝通
有(you)效的高管危機溝通策(ce)略

二、企業危機的識別與預防
危機過程四階段
2.1 企業危機的識別――任何危機絕非空穴來風
2.1.1 企業危機識別五大途徑
2.1.2 企業危機預警信號與潛在危機的關系
2.2 企業危機的預防――將危機消除在萌芽狀態
2.2.1 企業危機*預防途徑――做好準備
2.2.2 企業危機預防的八大技巧
案例課堂：“泰諾投毒”危機管理
案例分析：看“泰諾”如何應對危機
“泰(tai)諾”危機管理的啟(qi)示(shi)

三、企業危機溝通策略
3.1 企業危機中的“利益相關者”
3.2 危機管理界的“5W1H法則”
3.3 危機管理 “金科玉律”：（3W 4R）8F=V1或V2
3.4 危機過程中的企業內部溝通原則
3.5 危機中的企業內部溝通注意事項
3.6 危機中企業內部溝通的作用
3.7 危機中的消費者溝通策略
3.8 危機中的其他公眾溝通策略
案例課堂：奧詩裳（OASIS）“泔腳衣”公關危機
案例分析(xi)：奧詩裳危機(ji)管理應秉承(cheng)“利益相關者法則(ze)”

四、政府公共關系的培養與危機應對
4.1 企業與政府公共關系的塑造原則與技巧
4.1.1 政府公關不是送紅包、搞腐敗
4.1.2 政府公關的核心是企業家素質
4.1.3 政府公關摩爾定律
4.1.4 企業家政府公關需具備四大素質
4.1.4.1 企業家個人形象的成功才能引起政治家的注意
4.1.4.2 企業形象是區域經濟發展的動力和形象
4.1.4.3 企業的政治形象塑造
4.1.4.4 企業家的政治素質
4.1.5 企業其他部門的政府公關的作為
4.1.6 跨國公司政府公關的借鑒意義
4.2 危機中的政府公關應對策略――高知真相，取得諒解和支持
4.2.1 危機中政府溝通的作用
4.2.2 危機中的政府溝通的手段
案例課堂：榮事達創始人下課危機
案例分析：挖掘政府公關切入點
榮事達創始人下課危機公關策劃說明
榮事達創始人下課危機公關方案實施
榮事達創始人下課危機政府公關方案執行
榮事達創始人下課危機政府公關方案評估
榮事達(da)創始人下課危機政府(fu)公(gong)關新聞(wen)通(tong)稿

五、企業危機與媒體應對策略――媒體具有人格化，需要溝通和感化
5.1 媒體溝通的“三T法則”
5.2 媒體溝通是個雙向通道
5.3媒體溝通能夠帶來經濟效益
5.4 企業成功召開新聞發布會方略
5.5 新聞發布會現場管控術
5.6 發布會後的專訪安排原則
5.7媒體溝通效果評估
案例大放送：
案例課堂一：如果您掌舵光明乳業！
案例分析：光明危機應對的四大敗筆
案例課堂二：光明“救贖”，公眾參觀日主題活動
案例分析：光明“救贖”總評榜
光明“救贖”四大敗筆
光明“救贖”應選擇的正確路徑
光明(ming)危機管理(li)正(zheng)確流程

危機媒體應對培訓