《面向預防和過程的質量管理務實》
講師：李鳳山 瀏覽次數：2569
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
預防和過程質量管理
【課程背景】
在二十多年高科技企業的研發實戰與咨詢實踐經驗中，通過產品質量問題的根源分析，發現60％的質量問題源自研發階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1、如何培養整個公司的質量意識？
2、如何把質量管理活動變成具體開發的人員的自覺行為？
3、如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”？
4、如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去？
5、如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢？
6、如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系？
7、質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同？
8、什么樣的人比較從事研發質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
9、質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變為公司研發決策的關鍵支撐？
這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界*實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹研發質量管理實戰經驗，具體涉及：
1、研發質量管理的組織體系
2、結構化的產品開發流程體系與指標體系
3、產品質量策略和質量計劃的制定方法
4、產品開發過程中的技術評審體系
5、產品開發的量化管理方法
6、質量管理人員的工作職責、方法、職業發展
7、如何避免研發質量管理體系優化虎頭蛇尾
【課程收益】
-掌握基本的質量管理概念
-了解業界產品研發質量管理的*模式與實踐
-了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
-掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
-掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
-掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
-掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
-領悟研發測試管理的核心思想
-掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
-掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
-掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化
-分享咨詢項目的案例資料（模板、表格、樣例……）
【課程對象】
研發、制造、品質、企劃等產品開發流程相關部門主管，產品經理、項目經理、研發 /工程技術主管、產品項目人員/經營人員、研發骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持、質量管理人員、過程改進人員、度量分析人員、QA、QC質量保證等人員。
【課程大綱】
一、質量管理的認知
1、什么是質量？
-從客戶的角度看質量
-從企業的角度看質量
-質量代表人物
2、什么是質量管理？
3、質量管理理論演進
-質量檢驗階段
-統計質量管理（SQC）階段
-全面質量管理（TQM）階段
4、質量管理體系QMS模型
-質量管理體系QMS的作用
-質量管理基本思想——管理原則
-質量成本意識
-不符合要求的代價
1、預防成本(Prevention Cost)
2、鑒定成本(Appraisal Cost)
3、故障成本(Failure Cost)
-符合要求的代價
-無失誤運作成本
-質量成本構成
4、質量觀念的演變
-傳統的品質觀念
-零缺陷的品質觀念
-6σ的品質觀念
-質量成本意識——工程質量成本案例
工程質量的失敗成本有哪些？
工程質量的預防成本有哪些？
工程質量的鑒定成本有哪些？
5、產品開發中缺陷的相對修復成本
6、交付質量與過程質量
交付質量包括什么？
過程質量包括什么？
7、研發質量管理體系
-流程與指標體系
-組織保證
-質量策劃
-質量控制
-質量保證
-質量改進
質量策劃與質量控制
質量保證與質量改進
質量改進手段：PDCA循環
業界*研發模式
演練
目前公司研發質量管理方面需要重點關注和解決的問題（*5）
每個小組選派一名代表上臺發表
二、質量策劃
1、建立結構化的產品開發流程
-結構化到什么程度合適？
-產品開發概覽圖（Level 1）
明確項目啟動
明確項目關閉
明確職能領域
明確階段劃分
明確關鍵控制點
明確核心任務
-產品開發階段流程（Level 2）
明確活動角色
明確活動關聯
明確核心交付
明確使能流程
-子過程流程（Level 3）
與階段流程保持一致
明確與階段流程接口
精細程度高于階段流程
-具體事務流程（Level 4）
明確入口、出口準則
支撐L2、L3流程活動
涉及多個角色
簽審有明確時限要求
由項目任務觸發
由項目監控觸發
制定時要考慮IT化方法
明確每個步驟的審核內容
案例：
某公司結構化的產品開發流程展示
2、研發質量組織保障
-研發質量部在質量體系中的定位
-研發質量部與研發組織體系的關系
-研發質量部的構成
EPG組
SQA組
HQA組
TQA組
度量組
配置管理組
-研發質量部的職責
-產品開發團隊（PDT）的構成
-研發質量管理與供應鏈、客服的關系
-質量在研發職位體系中的位置
-研發的職位及任職資格管理體系
-技術任職資格模型
-演練
結合前面講解的技術任職資格模型，結合您的理解，設計一個針對研發質量人員的任職資格標準？
每個小組選派一名代表上臺發表
3、質量策劃活動
-質量目標
-質量計劃
示例：質量計劃
示例：質量策劃活動
-制定產品質量目標和計劃的時機
4、度量體系建設
-什么是度量？
-度量的目的和意義
-研發能力對比分析樣例
-度量的分類
過程性度量
結果性度量
-度量與過程管理相結合
-度量模型
-度量流程
1）（產品/項目）質量計劃
2）產品/項目的數據收集
3）產品/項目的數據分析
4）組織層度量數據分析
5）建立/更新組織能力基線
6）指導新的產品/項目制定質量計劃
-明確度量指標匯報、匯總機制
5、產品度量指標
-產品規模
-工作量
-設計需求和規格的穩定度
-產品缺陷
-客戶滿意度
-樣例：產品線的度量指標
客戶度量指標
財務度量指標
內部（業務）度量指標
成長與學習度量指標
-樣例：產品團隊的度量指標
客戶度量指標
財務度量指標
內部（業務）度量指標
成長與學習度量指標
-樣例：產品質量度量的分解
-樣例：人人度量指標PCB
印度某CMML5公司PCB
-完善、準確地定義度量指標的屬性
-度量分析和控制
6、組織能力基線CB
-組織級度量分析和控制
-Rayleigh曲線
-KPI和度量指標的關系
-公司的戰略目標如何落實下去？
-度量數據收集需要注意的問題
案例：研發度量表
7、研發過程資產庫（PAL）
8、咨詢案例分享
某上市集團質量規劃
9、演練
假設您作為研發質量總監，您會設置哪些度量指標，從而全方位展現公司研發能力？
每個小組選派一名代表上臺發表
三、質量控制：技術評審
1、技術評審TR的目的
-跟蹤需求
-發現缺陷
-優化設計
-規避風險
-質量評估
2、TR評審原則
3、技術評審流程
技術評審過程實例
4、技術評審結論
-Go
-Go with risk
-Redirect
5、TR評審過程中各角色定位
-SE
-PQA
-PDT核心組
-技術專家
-LPDT
6、TR點裁減原則
7、技術評審報告
-產品質量評估
-評審結論
-過程規范和質量目標達成情況
-會簽記錄
8、案例：IT提升評審質量
9、優秀評審體系的模型
10、技術評審體系的三層架構
PTR：由PQA/SE組織
Sub-TR：子過程評審
Peer Review：檢視
11、新模式與以前模式的差異
四、質量控制：決策評審
1、為什么需要DCP
2、決策評審組織
3、決策評審組織成員構成
4、產品決策關注什么？
-立項決策
-概念決策
-計劃決策
-發布決策
-壽命終止決策
3、產品決策依據
-商業計劃書（WORD、PPT）
-TR的評審結果（技術風險）
-PAC的智慧
4、新產品開發項目的決策評審點
-CHARTER
-CDCP
-PDCP
-ADCP
-LDCP
5、新產品開發項目的決策評審關鍵內容
-決策點
-決策時間
-決策交付物
-決策通過的后續工作
6、新產品開發決策評審過程
7、決策評審與技術評審分離
8、評審常見問題
-沒有Review計劃
-評審抓壯丁
-評審會變成科普會
-Review會議偏離主題和重點
-評審會變成批斗會
-沒有評審結論
-缺少必要的評審標準
9、案例
案例：某公司的決策評審管理規定和技術評審管理規定
10、演練
結合前面講解的評審體系：面+線+點模型，假設您作為公司研發質量總監，請您設計一下公司技術評審體系？
每個小組選派一名代表上臺發表
五、質量控制：測試工程概論
1、測試與調試的區別
2、測試方法分類
3、測試分類
-單元測試
-模塊測試
-系統測試
4、測試方法
-Alpha測試
-Beta測試
-SDV系統設計驗證
-SIT系統集成測試
-SVT系統驗證測試
5、回歸測試與版本管理
6、版本配置管理
六、質量控制：測試工程過程
1、測試V模型
2、測試工程過程
3、測試計劃
-制定測試策略
-測試環境建立
-測試項目
-測試資源計劃
-測試進度計劃
-交付件定義
-工作量估計
4、測試設計
-測試環境設計
-測試工具設計
-測試用例設計
-測試規程設計
5、測試用例
-功能概述
-測試目的
-前提條件
-輸入
-期望結果
6、公司測試用例庫
7、測試開發
-測試環境開發
-測試工具開發
-測試用例編寫
8、測試執行
-測試操作
-編寫測試報告
9、缺陷跟蹤
-缺陷收集
-缺陷分析
-修正錯誤
-回歸測試
10、缺陷（BUG）分級管理
-致命
-嚴重
-一般
-提示
11、缺陷跟蹤管理表模板
-缺陷描述
-缺陷級別
-責任人
-解決方案
-驗證方案
-確認人
12、測試評估
-收集度量數據
-測試有效性評估
-測試完備性評估
-測試效率評估
-改進測試，補充測試內容
13、測試報告
-測試投入匯總
-測試結果統計
-測試總結和改進建議
-問題報告
-遺留問題清單
14、五個基本測試文檔
-《測試計劃》
-《測試方案》
-《測試用例》
-《測試規程》
-《測試報告》
七、質量控制：集成測試
1、產品分解結構(PBS)邏輯示意圖
2、構建模塊（Building Block BB）
3、產品級測試：漸增測試模型舉例
4、Build的劃分
5、基于研發流程測試管理
-產品測試生命周期模型
-概念階段測試工作的目的
產品測試策略及模板
-計劃階段測試工作的目的
測試與驗證主計劃模板與目的
-開發階段測試目標
測試設計與更新測試計劃
-驗證階段測試目標
產品中試
產品中試方案
認證測試
標桿測試
-標桿測試
八、質量保證
1、過程質量保證（QA）
-客觀地評價項目過程
-提供客觀的認識
2、為什么需要質量保證
3、QA的職責
4、QA的獨立性
5、PQA工作關系
6、PQA主要職責
7、PQA例行活動
8、PQA在產品開發流程中主要活動
九、持續改進
1、質量管理層次
2、組織改進的形式
3、過程改進框架
-選擇課題 把握現狀
-分析根因
-擬定對策
-對策實施 效果確認
-成果標準 化和總結
4、Topn和QCC的選題注意點
5、逆向改進方法
十、常用的質量方法、模型、工具
1、實用質量工程方法
-1、頭腦風暴
-2、5Why
-3、5W2H
-4、SIPOC
-5、親和圖
2、質量管理老七種工具
-檢查表——收集、整理資料；
檢查表介紹
檢查表示例
-排列圖——確定主要因素；
排列圖介紹
排列圖示例
-散布圖——展示變數之間的線性關系；
散布圖介紹
散布圖示例
-因果圖——尋找引發結果的原因；
因果圖介紹
因果圖示例
-分層圖——從不同角度層面發現問題；
分層圖介紹
分層圖示例
-直方圖——展示過程的分布情況；
直方圖介紹
直方圖示例
-控制圖——識別波動的來源；
控制圖介紹
控制圖示例
3、質量管理新七種工具
-關聯圖——理清復雜因素間的關系；
關聯圖介紹
關聯圖示例
-系統圖——系統地尋求實現目標的手段；
系統圖介紹
系統圖示例
-親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；
親和圖介紹
親和圖示例
-矩陣圖——多角度存在的問題、變數關系；
矩陣圖介紹
矩陣圖示例
-PDPC法——設計中可能出現的障礙和結果；
PDPC介紹
PDPC示例
-箭條圖——合理制定進度計劃；
箭條圖介紹
箭條圖示例
-矩陣數據分析法—多變數轉化少變數資料分析；
矩陣數據介紹
矩陣數據示例
預防和過程質量管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/279319.html
已開課時間Have start time
- 李鳳山
[僅限會員]
品質管理內訓
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏(wei)及淇(qi)
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小林(lin)
- 《QC品質管理活動及工具應 刁(diao)東平
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師(shi)
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓(han)老師
- 打造極具價值的QC小組 賈(jia)春濤
- 質量管理&現場管理&定置化 吳(wu)正偉
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲