課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目(mu)全(quan)生命周期增(zeng)收創(chuang)效(xiao)
【課程背景】
2022年,多家物業上市公司利潤大幅下滑,業績雷連綿不絕,聲浪一波高過一波!
8月12日,佳兆業美好利潤同比減少超過76%
8月14日,正榮服務利潤同比減少超過70%
8月19日,融信服務同比減少42.03%至56.52%
8月19日,時代鄰里同比減少約75%-80%
8月23日,第一服務控股利潤同比減少65%
8月24日,融創服務利潤同比減少225.4%
通過梳理業績暴雷的原因,發現基本一致。即:
非業主增值服務斷崖式下跌、計提的應收賬款減值撥備增加、購買關聯地產的金融產品大幅虧損、疫情封控等因素。
不過通過這次集體的業績暴雷,此前的一個業務邏輯似乎也能得到驗證,即基礎的物業服務是相對穩健,可以支撐物業公司在極端的行情下存活下來。
所以在經濟蕭條的周期下,物業公司應該把精力回歸到固本強基上,為客戶提供性價比更高的服務。
在當今世界處于經濟危機的時期,物業管理服務企業需對物業服務成本加以控制,并充分利用自身的優勢開展物業經營,在為業主提供更多服務的同時,積極拓展物業經營,增加經營收入,物業管理服務企業才能渡過困難時期,業主需求的多元化促進了物業管理服務企業由管理型、服務型向經營型的過渡,物業經營必然成為物業管理服務企業生存的必由之路。
物管(guan)行(xing)業雖(sui)然步入黃(huang)金時代(dai),然而(er)在(zai)(zai)現實中,還存在(zai)(zai)許多問題(ti)和不(bu)足,在(zai)(zai)日常(chang)物管(guan)費(fei)繳納過程中,業主常(chang)常(chang)會因為(wei)房屋質(zhi)量問題(ti)、空置房問題(ti)、公共環境(jing)管(guan)理不(bu)當(dang)、治安消防(fang)管(guan)理不(bu)當(dang)、鄰里關系、物業服務態度不(bu)好……等各(ge)種原因遲交、甚至拒繳物管(guan)費(fei)。它(ta)已成為(wei)制(zhi)約企(qi)業持續經營、影(ying)響物業資金正常(chang)運轉的重(zhong)要因素(su)。
【課程收益】
1、深入學習經營管理策略、掌握全流程成本管控關鍵
2、深入學習物業項目不同生命周期的經營管理思路與成本管控方法
3、深入學習物業費欠費分析與催收方案
4、深入學習10招常用的催費舉措和技巧
5、深入學(xue)習15種欠費場景案(an)例
【講師介紹】
曾老師:高級顧問,二十年以上物業管理行業經驗、注冊物業管理師
曾在萬科、碧桂園、融創等知名物企擔任高級管理職務,深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格,在交付方案策劃和組織實施、現場服務品質監督與整改落實、客服觸點管理與現場品質保證、客戶滿意度調查組織與實施、物業經營與服務拓展、物業費提價與項目風險防控等具有豐富的實戰經驗和廣闊的視野。
所管理的項目在現場服務品質快速提升,實現經營利潤的合理回報在萬科集團評比中多次獲獎,評為客服業務標桿。
長期為多家企業擔任管理顧問,深入接觸大量企業經典案例,幫助企業切實解決管理困惑,輔導企業健康快速成長,是一位真正知行合一的實戰管理專家。
所到之處,受到參訓企業和學員(yuan)的(de)(de)高度好評,他剛柔并濟的(de)(de)輔(fu)導技術(shu),富有(you)哲(zhe)理而通俗(su)的(de)(de)培(pei)訓風格和對培(pei)訓效果(guo)的(de)(de)執著追(zhui)求,使他的(de)(de)訓練和輔(fu)導具有(you)極強的(de)(de)組(zu)織系統和個人改善效果(guo)。
【課程設置】
DAY1
第一部分:物業增收創效之經營性測算
1、項目精準的客戶定位及服務定位
2、市場競品影響及物業費政策影響
3、如何給物業費定價及停車費定價策略
4、裝修管理相關服務費的確定
第二部分:物業增收創效之前期介入
1、項目人員架構及配置對物業費的影響
2、如何從能耗管控節省費用
3、工程維護成本如何下降
4、經營場地之多場景應用
5、如何開展優勢互補、合作運營
第三部分:項目前期物業合同對增收創效的影響
1、物業合同中的收費標準、收費周期、收費方式
2、根據民法典,如何切分公共收益
3、物業合同中的漲價條款、免責條款、違約條款
第四部分:項目交付期間的增收創效
1、提前對項目交付場地進行場景經營
2、如何開展拎包入住業務
3、項目的裝修經營管理
4、合同條款之物業費相關內容管理
第五部分:物業項目后期如何做好開源節流
1、項目日常經營中的收入提升
2、項目經營之成本管控
第六部分:物業增收創效之多種經營開展與落地
1、多種經營之資產管家
2、多種經營之房屋管家
3、如何成為全方位的生活管家
第七部分:物業增收創效之物業費提價策略
1、物業費提價的條件
2、如何開展物業費提價工作及關鍵性步驟
3、如何進行資源協調
4、物業(ye)費提(ti)價的后期(qi)工作注意事項(xiang)
DAY2
第八部分:收繳率業績飄紅之物業費收繳的重要性和意義
1、物業收費對應的服務責任
2、物業費的構成
3、業主拖欠物業費的危害
4、物業公司與業主收費相關法律關系
5、物業收費與滿意度的錯誤認識
6、催費過程中常見的心理障礙
7、正確積極的催費心態
第九部分:收繳率業績飄紅之欠費分析與催收方案
1、行業欠費情況調查數據
2、業主的欠費理由
3、物業收費難的原因
4、催費方案的制定
5、催費任務的分工與全員參與策略
案例分析:如何破解群訴客戶的催費
第十部分:收繳率業績飄紅的10招常用的催費舉措和技巧
1、第一招:適時提醒
2、第二招:斷其后路
3、第三招:博取同情
4、第四招:旁敲側擊
5、第五招:統一戰線
6、第六招:融冰化雪
7、第七招:精準打擊
8、第八招:曲線救國
9、第九招:極限施壓
10、第十招:敲山震虎
第十一部分:收繳率業績飄紅的15種欠費場景案例解析
1、房屋質量問題案例分析與催收技巧
2、空置房問題案例分析與催收技巧
3、物業合同效力問題案例分析與催收技巧
4、配套設施管理不當的問題案例分析與催收技巧
5、公共環境管理不當問題案例分析與催收技巧
6、治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧
7、相鄰關系問題的案例分析與催收技巧
8、物業管理行為違規問題的案例分析與催收技巧
9、非物業實際使用人繳費的案例分析與催收技巧
10、物業公司服務態度問題的案例分析與催收技巧
11、業主不認可物業收費標準的案例分析與催收技巧
12、未能阻止違章搭建問題的案例分析與催收技巧
13、人身財產在小區受到侵害的案例分析與催收技巧
14、開發商承諾減免物業費的案例分析與催收技巧
15、業主對物業公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧
第十二部分:訴訟催收相關資料與合同條款
第十三部分:其他催費解決方案
1、委托第三方催討物業費
2、物業服務費債權(quan)轉讓
項目全生命周(zhou)期增收創效
轉載://citymember.cn/gkk_detail/278663.html
已開課(ke)時間Have start time
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