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項目管理核心流程

課程背景：
即使是看了很多項目管理的書，還是不會項目管理：
在項目管理過程中找不到重點；
需求不明確，目標不清晰；
項目需求頻繁變更，導致失控；
激勵系統滯后、項目成員績效難評價部門訴求不一致，跨部門協作難；
項目交付不滿足客戶要求；項目無法結束，無法收尾……
太多問題需要項目經理去解決。
項目管理的是“以計劃為基礎”的，可是有了計劃就萬事大吉了嗎？除了計劃還要做什么？在項目管理中，不要讓計劃指揮行動，而是讓行動印證計劃。聰明的項目經理都是時刻關注環境的變化，從變化的環境中發現有利或者有害的因素，及時調整方向，既能讓項目保質、按時完成，又能讓客戶、公司都實現利益*化。 
本課(ke)程著眼于(yu)項目(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)工作中所必(bi)需的(de)(de)的(de)(de)技能(neng)，源于(yu)理(li)(li)論(lun)，出于(yu)實(shi)踐，是張老師多(duo)(duo)年帶(dai)項目(mu)(mu)的(de)(de)經(jing)驗(yan)及多(duo)(duo)個(ge)(ge)研(yan)發項目(mu)(mu)過(guo)程分(fen)析的(de)(de)提(ti)煉提(ti)煉總結(jie)。課(ke)程按照(zhao)項目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)四大過(guo)程組構建，把項目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)9大管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)領域的(de)(de)知識(shi)(shi)點用沖突(tu)、理(li)(li)論(lun)、工具、案例的(de)(de)方式進(jin)行闡釋，每個(ge)(ge)知識(shi)(shi)點精心選擇了業內企業實(shi)際案例（也可以提(ti)前(qian)準備(bei)企業自身案例），通過(guo)21個(ge)(ge)案例分(fen)析、10個(ge)(ge)問題討論(lun)，使學員理(li)(li)解項目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)論(lun)知識(shi)(shi)、掌握項目(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)必(bi)備(bei)技能(neng)。

課程收益：
● 思：拓展項目經理認知，樹立項目管理的目標思維、協作思維
● 知：學習項目管理基本要素，建立從企業戰略目標確定項目目標的大局觀
● 行：實現對項目成本的最優使用，在規定時間內*限度達成項目既定質量標準
● 合：360度識別項目干系人，實現溝通促進合作，*化的消除沖突，形成項目推動合力
● 升(sheng)：推動全局項目(mu)管理，不斷豐(feng)富企業項目(mu)管理知識庫，提升(sheng)企業整體(ti)項目(mu)管理能力

課程(cheng)對象：項目(mu)主管(guan)、管(guan)理(li)團隊、項目(mu)經理(li)、職能經理(li)、研(yan)發(fa)經理(li)、業務骨干、團隊成員等

課程大綱
第一講：以交付為中心的項目經理
一、認識是項目
1、項目的三大要素、五項特點
討論：哪些是項目，哪些不是項目？
2、項目管理的思維構建
3、項目vs運營
4、用項目管理的思維做運營工作
案例練習：識別項目
二、項目經理的角色
1、職能型、項目型、矩陣型組織架構特點
2.項目經理在3類組織架構中的角色與職能
1）職能型：協調員
2）項目型：項目經理
3）矩陣型：協調員→項目經理
案例練習：苦惱的項目經理 
3、項目經理3大角色 
1）項目建設者
2）項目管理者
3）技術領頭者
4、項目經理的5種權力：兩種拉力，三種推力
討論：項目經理的權力識別 
案例練習：角色錯位的(de)項目經理(li)

第二講：項目啟動
一、用項目啟動會組織所有人，形成項目合力
1、重中之重的項目啟動會
2、項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋
案例練習：苦惱的項目經理
3、項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通
1）讓上級領導放心；
2）讓職能部門配合；
3）讓團隊成員齊心協力
討論：如何開好項目啟動會？
4、項目啟動會用三個價值動員所有人
1）最高價值征服信念；
2）中間價值激發情感；
3）*價值聯結自身
5、項目啟動會常見5種錯誤
1）領導不來
2）兄弟不來
3）定位不清
4）目標不清
5）職責不清
二、干系人管理——干系人決定項目的成敗
1、干系人管理：找出一切要團結的人
討論：識別干系人
2、干系人識別：4個步驟召開六方會談
1）第一步：識別干系人
2）第二步：和干系人溝通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登記冊
案例練習：失敗的干系人識別
3、管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權限
3）Need需求
4）Connections關系
5）Energy能量
4、干系人管理的3種矩陣
1）受益-權力矩陣
2）影響力-權力矩陣
3）影響力-作用矩陣
5、用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力
6、利用相似性、一致性原則管理干系人
案例(li)練習：演練干系(xi)人分析與干系(xi)人溝(gou)通管理

第三講：規劃一個項目
一、目標管理——準確識別項目目標
1、現代管理理論的基礎：目標管理
工具使用：SMART原則進行目標管理
討論：smart原則哪里用錯了？
2、客戶期望的項目目標三角形與項目經理期望的質量約束三角形
3、項目成功的標準一定要符合企業的戰略目標
二、范圍管理——項目管理的基礎
1、項目管理的基礎：范圍管理
2、范圍管理核心：WBS分解
第一步：識別
第二步：判斷
第三步：再識別
第四步：檢查
案例練習：混亂的范圍管理
3、分解WBS
1）按照功能組成分解
2）按照工作流程分解
4、5P法分解WBS：保證分清、分盡。
1）Project：項目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：階段，任務
5）Person week：人周
案例練習：分解WBS
5、分解WBS的5項守則：
1）*性  2）包容性  3）一致性  4）全局性  5）集體性
6、范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”
案例練習：新業務的WBS
三、進度管理——永遠要記得時間要求
工具分享：甘特圖工具學習與使用場景
案例練習：項目的時間計劃
1、制定里程碑——里程碑的真實作用是選擇重點
討論：制定生活中的里程碑
2、抓住項目關鍵工作：CPM關鍵鏈 
3、警惕次關鍵路徑成為新的關鍵路徑，導致項目延期。
4、5種方法可以縮短時間
案例練習：時間估算CPM
四、成本管理——不能忽略成本意識
1、成本估算的4種常用方法
1）專家估算法
2）類比估算法
3）參數計算法
4）工料清單法
討論：要去數1億粒米的老師錯了嗎？
2、成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。
3、成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣
4、人力成本是項目中*的成本。
案(an)例(li)練(lian)習：制定人(ren)力資源計劃

第四講：執行監控一個項目——好的結果源于過程
一、質量管理——用計劃保證質量
視頻分享：*火箭升空失敗的原因
討論：工作中常用的質量管理方法
1、常用質量管理工具PDCA適用場景分析
討論：兩個人為什么不能種樹
2、從PDCA到更能發揮員工主動性、創造性的4Y管理
1）結果驅動
2）計劃到位
3）責任到位
4）監督到位
5）激勵到位
3、計劃的根本作用：統一認識、資源調配、目標協同
4、制定計劃的*實踐：拆解、統籌、預防三步制定計劃
案例練習：糟糕的質量管理
二、團隊管理——團隊是項目的基礎
1、團隊管理的四個認知
1）運用一種手段
2）建立一種制度
3）營造一種氛圍
4）收獲一個團隊
2、明確團隊管理的本質：成員互相之間的預期承諾得到兌現
3、項目經理的4畫——描繪團隊目標，限定團隊職責
1）畫圈：統一目標、統一行動
2）畫勾：讓優秀的行為重復出現
3）畫叉：讓不好的行為不再出現
4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊
案例練習：團隊建設
4、項目經理有3拍——拍的領導、同級、下屬都滿意
1）向上級領導拍胸脯：我保證能
2）向職能經理拍肩膀：咱們一起來完成
3）對下級成員拍巴掌：我看好你
5、認識、消除、利用團隊沖突
案例練習：沖突管理
理論(lun)運用：馬斯(si)洛需求(qiu)層次理論(lun)建設團隊

第五講：風險管理——風險！風險！
重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了
一、風險識別——視而不見灰犀牛
1、風險識別5個基本方法
1）專家訪談
2）問卷調查
3）歷史資料
4）頭腦風暴
5）基于WBS分析
2、一個升級版的頭腦風暴：創意圈
案例練習：識別風險
3、七星劍法，365度識別風險：人、事、時、機、物、法、環
4、風險識別常見病
1）風險失明癥
2）認知混亂癥
5、用風險描述公式來描述風險，才能使風險管理到位
討論：用準確的語言描述風險
二、風險應對——謹小慎微or追求*
1、學習風險跟蹤矩陣，及時排除風險
2、風險應對最危險行為：風險失語癥
1）打死也不說
2）說了也白說
3）白說不再說
4）白說就白說
3、分析、管理領導、客戶的風險期望
案例練習：風險信息需求表
4、團隊要埋頭苦干，項目經理要時刻注意抬頭看路
討論：如何保證項目一直在正確的道路上？
5、通過項目中期評估保證執行過程不犯錯
案例練習：面對突變，項目走向何處？
6、做好項目中期匯報
案(an)例練習(xi)：項目中期評估(gu)匯報(bao)

第六講：項目收尾——每一個項目都是為了創造價值
一、完美結束一個項目
1、項目結束的三種情形
1）順利完成
2）轉為運營
3）意外終止
2、項目收尾三個一工程，打消客戶疑慮
一實：項目范圍全部履行
一虛：項目文檔豐富、實用、適用
一承諾：確保后期維護，建立雙方互信
3、項目驗收的關鍵是明確驗收標準
4、成本控制持續到項目結束最后一刻
案例練習：無休止的項目
二、項目過程經驗的收集總結
1、項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升
2、成功的經驗要成為公司的組織資產
3、失敗的教訓要成為公司的警鐘
4、總結發現商機、機會，為組織發展獻言獻策
討論：項目(mu)結束后(hou)都有(you)哪(na)些收獲？

項目管理核心流程