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溝通式管理沙盤

 

【課程背景】

《溝通式管理——從溝通策略到場景沙盤》是深圳市課匠堂教育科技有限公司課程開發團隊憑借深厚的版權課程開發功底，依托《心理影響力》、《MRCP管理心學》、《*》等優質版權課程內容，以中國本土企業管理文化為基礎，通過40多家企業咨詢、300多場企業培訓的大量實踐，研發的一門融合心理學原理、溝通式管理策略及場景沙盤演練的實戰版權課程。課程已經為廣東移動、廣東電信、平安證券、平安人壽、太平洋保險、佰仟金融、暨南大學高管培訓中心提供了*實踐，課程內容和授課形式得到了市場的高分認可。

本課程基于管理者的核心勝任力模型，通過系統講授溝通的心理學原理、上/下/平行溝通方法，以及焦點解決式溝通、催眠式溝通和引導式溝通技術，將直達人心的溝通式管理策略融入到日常談話、工作會議、沖突解決、提升績效、保留員工等管理行為中，以實現推動企業戰略獲得員工真心擁護和用心執行的管理目標。

 

參加人員：各級管理人員

 

【課程大綱】

M1   組織內的溝通式管理行為法則

引言  無處不在的溝通式管理

1、溝通：管理行為的載體

2、溝通對人的影響：內在心理系統決定外部行為

3、杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

第一部分  溝通的時空角模型

1、溝通的時間問題

2、溝通的空間問題

3、溝通的角度問題

第二部分  上行、下行、平行溝通的關鍵法則

1、向下溝通：如何創造良好的溝通情境？

a) 向下溝通時的行為原則

b) 向下溝通發布指令的要訣

c) 向下溝通意見相左時的化解技巧

2、向上溝通：如何表達自己的態度和意見

a) 下級向上級溝通時應遵循的原則

b) 下級向上級溝通時的表達技巧

c) 與上級溝通時的十個建議

3、平行溝通：如何實現有效的協作？

a) 如何創造良好的平行溝通情境

b) 跨部門溝通的五個成功要素

【場景沙盤：上行溝通與執行力】

沙盤1、如何有效說服下屬接受有難度的任務？

沙盤2、如何提高生產定額，增加任務指標？

沙盤3、下屬出現跟風從眾行為，該如何有效應對？

沙盤4、如何應對員工帶頭鬧事的群體性事件？

沙盤5、怎樣向上級匯報創新性工作計劃？

沙盤6、如何向同級部門要人手？

 

M2   直達人心的溝通式管理技術

第三部分  促成共識的溝通技術：引導技術

1、引導技術的價值：促成團隊成員思想一致

2、引導技術的關鍵：提問的藝術

3、提出正確問題的能力：如何使用提問技術

4、案例：溝通時為何無法說服對方

5、引導技術的四大核心步驟

6、訓練：用引導技術重新建構溝通話題

7、使用引導技術的注意事項

第四部分  危機管理的溝通技術：焦點解決式溝通

1、基于積極心理學的焦點解決式談話

2、焦點解決技術：短期、有效、快速的溝通之道

3、焦點解決“萬用”七步談話法

4、“七步談話法”U型過程圖

5、焦點解決式溝通應用：績效溝通

6、焦點解決式溝通應用：會議組織

【場景沙盤：下行溝通與教導力】

沙盤7、如何向下屬發出清晰的工作指令？

沙盤8、如何更有效地給員工提建議？

沙盤9、如何讓員工達成自己定下的績效目標？

沙盤10、員工工作指標未完成，該如何說？

沙盤11、如何有效說服下屬接受有難度的任務？

沙盤12、員工提出工作中的具體困難，該如何幫他找到解決突破口呢？

 

溝通式管理沙盤