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升級品質服務

【課程背景】
《升級(ji)服(fu)務品質(zhi)(zhi)，打造企(qi)業競爭力(li)》課(ke)程，目的(de)就是回歸(gui)營(ying)銷管理的(de)本然，切實落地“以客戶利益為本、以品質(zhi)(zhi)服(fu)務傳遞價值”的(de)經營(ying)目的(de)。本課(ke)程完全從“另類”的(de)角度出發(fa)，重塑企(qi)業基于品質(zhi)(zhi)服(fu)務的(de)執行力(li)的(de)高(gao)效(xiao)化(hua)，并深度融合企(qi)業文化(hua)內涵，通過人員與客戶的(de)情感鏈接，精準(zhun)、高(gao)效(xiao)的(de)向客戶傳遞企(qi)業文化(hua)和(he)產(chan)品價值，最終實現同(tong)行業差異化(hua)的(de)企(qi)業標識，打造企(qi)業可(ke)持續的(de)核心競爭力(li)，為企(qi)業的(de)穩(wen)增長、謀發(fa)展、樹品牌奠定堅(jian)實根基。

【課程收益】
1、學習者能真正聽得懂公司的戰略戰術設計。
2、企業的文化開始呈現到學習者的言行舉止中。
3、學習者全局觀增強，出現問題開始向“自己”找原因。
4、企業內部的人際關系變得和諧、有序。
5、企業的執行力狀況很大提升。
6、學習者的服務意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發。
7、企業文化中關于客戶的部分開始真正落地。
8、企業的(de)執行力與(yu)客(ke)戶服務形(xing)成可持續性的(de)良(liang)性互動。

【課程大綱】   
一、從問題出發
1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。
2、對話問題（困惑），發現企業（人員）現狀和企業執行力提升的真實障礙點。
對話(hua)或研(yan)討：問題(ti)(ti)背(bei)后的問題(ti)(ti)。

二、品質服務與個人在企業中的發展
1、企業是什么？
2、個人成長與企業發展的互生關系。
3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。
4、區分執行與執行力。
5、企業發展需要怎樣的人？
6、品質服務與個人發展的價值互動。
7、與企業品質服務戰略互聯，讓自己成為企業關鍵發展期的中流砥柱。
案例、對話或研討：品質服(fu)務(wu)從我做起，內(nei)化為(wei)信念，外(wai)化為(wei)行為(wei)。

三、成為經營性的執行人才
1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。
2、經營性的執行人才的必備職業素養。
3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。
4、高效執行中的五項自我管理。
5、高效執行中的團隊協作。
對話或研討：如何成為企(qi)業(ye)中的品(pin)質(zhi)服務(wu)人才（發心(xin)、路徑、策略）

四、客戶的品質服務
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動服務與被動服務。
3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？
4、服務意識的根本來自哪里？
5、提升你的專業服務形象。
研討與對話：品質服務規畫。

五、客戶服務意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質服務的標準及目標。
3、經營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。
6、促動客戶的重復購買和轉介紹。
7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。
8、團隊協作完成對客戶的專業服務。
9、制(zhi)定(ding)并發布《江鈴人優(you)質服(fu)務宣言》。

升級品質服務