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商務禮儀與人際交往

課程介紹：
中國企業全球化市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人機沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務交往中，商務人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯想該企業的綜合實力、發展潛力和企業文化。
《高端商務禮儀與人際交往藝術--傳承與發展》是一門操作性極強的課程，旨在為企業及其從業人員提供較為系統的、實用的現代禮儀規則、規范和技巧，通過介紹商務禮儀和人際交往藝術的基本原則、規范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業的更大成功。通過一天的學習，您可以在以下方面收獲：
-傳承與發展商務禮儀的重要性；
-強化商務禮儀及意識心態認知；
-掌握商務形象著裝搭配及禁忌；
-了解商務交往中待人接物技巧；
-掌握商務往來中交際應酬之道；
-掌握商務交際往來的溝通藝術；
-明確中國式(shi)飯局上(shang)的交際藝術(shu)；

課程內容：
第一部分: 商務禮儀&職業素養  禮儀就是競爭力 （重點）
一、商務禮儀的意義
1、5000年中國傳統文化的傳承
2、國際世界500強企業的基本素養
3、中國職業人的言行舉止標桿
4、態度＞技能，細節造就完美。
二、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止。
三、內強個人素質、外塑企業形象；
人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！
培訓方式：講解、案(an)例(li)、提問、參(can)與(yu)

第二部分:打造商務魅力之專業滿分形象 （略講—可刪除）
一、面容修飾及其誤區
二、職場著裝形象
三、職場著裝搭配技巧
1、日常場合裝搭配
2、宴會場合裝搭配
3、談判/簽約場合裝
4、其他場合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務交往儀態禁忌
六、員工自我形象掃描
培(pei)訓方式：講解(jie)、示(shi)范、參與(yu)、展示(shi)

第三部分：打造商務魅力之——待人接物有技巧 （重點）
一、有效的見面禮節
1、致意：老客戶/新客戶
2、稱謂：放大身份和尊嚴
3、握手：體現修養與風度
4、寒暄：必要但適可而止
5、介紹：不僅表達尊與次
6、名片：方寸世界的藝術
二、客戶接待禮儀
1、客戶接待前的了解
2、接待及細節的安排
3、迎三送七、三聲三到
4、客戶接待的行為協助 
（1）陪同引導中方位要求
（2）引領的協助細節：進出電梯/房門
5、接待中如何照顧全體
6、陪同中講解介紹禮儀
7、座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8、接待中如何得體送客
9、客戶接待中常見禁忌
三、客戶拜訪禮儀
1、客戶拜訪預約藝術
2、何時到達時機要求
3、拜訪有效的開場白
4、如何使用接近語言
5、人際關系黃金距離
6、拜訪中告辭的時機
7、客戶拜訪禁忌行為
四、餐桌交際藝術
1、邀約時機與藝術
2、點菜藝術的表達
3、餐桌敬酒的要求
4、餐桌話題的藝術
5、與領導同桌要求
6、做客的餐桌禮節
培(pei)訓方式(shi)：講(jiang)解、案例(li)、示范(fan)、展示、模擬

第四部分：打造商務魅力之——高效溝通拉近距離 （次重點）
一、交談溝通藝術
1、獲取好感的法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、客戶拒絕的處理藝術
5、客戶交談溝通的禁忌
6、表達出對產品的喜愛
7、客戶交談溝通的障礙
8、交談溝通的微表情
二、商務微信的禮儀規則
1、微信添加禮儀
（1）誰掃誰是尊重
（2）自我介紹
（3）商務微信的顯示信息
（4）發送信息
（5）回復信息
（6）圖標與圖片
（7）聊天中的禁忌
2、自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群發信息
（4）如何發紅包
（5）如何轉發他人微信名片
培訓方式：講解、案例、示范、展示、互動(dong)

商務禮儀與人際交往