《組織高效溝通》
講師：馬媛 瀏覽次數：2549
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
組織高效溝通
課程目標
讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術手冊；
了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；
促進組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績效團隊機制?。
培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓對象 職場人士
課程目標
模塊一：組織高效溝通之：移動互聯網趨勢下的高效溝通
移動互聯網趨勢下溝通的三大障礙
移動互聯網趨勢下溝通的信息收集
移動互聯網趨勢下溝通的信任建立
■ 案例分析：別拿微信當個寶
移動互聯網趨勢下溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
移動互聯網趨勢下溝通的共識建立：建立協作機制
■ 案例分析：如何閑談，獲取有效信息
移動互聯網趨勢下溝通的流程跟進與監督
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實踐應用
一、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發點：
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則：
■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性
四、向上回報模型的技巧與方法
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發點：
3、向上溝通——區分的技能
■ 案例分析：高情商區分的重點及內容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應（注重框架結構和必然聯系）
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達
一、產生溝通協作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協作過程
溝通協作的“科學性”與“藝術性”
四、溝通協作障礙的產生原因
溝通協作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》）
2、理解障礙 （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）
3、傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
共識建立：溝通問題解決TOC法
案例：TOC法的訓練及模型運用
模塊四、組織高效溝通與有效會議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■ 重點部分：關于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運用及分析
■ 明確目標：配套手冊分析及話術
■ 厘清現狀：配套手冊分析及話術
■ 選擇方案：配套手冊分析及話術
■ 意愿行動：配套手冊分析及話術
模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現場練習掌握）
模塊六、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練
組織高效溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276451.html
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