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跨部門溝通訓練課程

[課程背景]
各部(bu)門(men)像(xiang)一(yi)座座孤島，只顧自家門(men)前雪。如(ru)何(he)(he)提高公司(si)內部(bu)溝通(tong)的(de)(de)有(you)效性(xing)以改善運營效率呢？怎樣才能打破(po)門(men)墻(qiang)，克(ke)服(fu)部(bu)門(men)間的(de)(de)溝通(tong)障礙(ai)，讓(rang)員工發揮(hui)一(yi)加(jia)一(yi)大于二的(de)(de)功(gong)效？如(ru)何(he)(he)挖掘跨部(bu)門(men)溝通(tong)問題根(gen)源？如(ru)何(he)(he)克(ke)服(fu)溝通(tong)障礙(ai)？如(ru)何(he)(he)突破(po)溝通(tong)瓶頸？本課程針(zhen)對不同類型(xing)的(de)(de)企(qi)業(ye)在跨部(bu)門(men)溝通(tong)中的(de)(de)問題與困惑而設(she)計(ji)，從咨詢的(de)(de)角(jiao)度(du)剖析成功(gong)的(de)(de)企(qi)業(ye)溝通(tong)體系，通(tong)過團隊訓練與互(hu)動體驗(yan)，探求跨部(bu)門(men)問題的(de)(de)解決之道，從而提升企(qi)業(ye)運作效率，增進企(qi)業(ye)的(de)(de)凝聚力。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；              （二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；      （四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）提升(sheng)跨(kua)部門(men)人員(yuan)的溝通技(ji)能。                 （六(liu)）掌握用項目(mu)化(hua)管理的思路(lu)推(tui)動(dong)跨(kua)部門(men)協作

[課程綱要]
第一講、詮釋跨部門溝通核心要素—角色意識與合作心態
1、 部門墻顯像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五種心態分析
體驗跨部門溝通：檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀
2、 從跨部門溝通的根源問題入手（1）溝通的角色 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
原因一：部門的模糊地帶處理方法
原因二：主流文化未形成的處理方法
原因三：高效會議溝通
原因四：橫向溝通機制如何建
3、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
4、溝通八大(da)障礙 ：（1）過濾(lv)作(zuo)用（2）認(ren)知偏見（3）不善傾聽（4）信息(xi)龐(pang)雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋(kui)

第二講、跨部門溝通解決之道
一、聚焦共同目標，協作多元化團隊
（本環節將用群策群力方式，使大家學會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習，現場定出改善措施）
1、 目標升級法解決跨部門協作         2、 群策群力是如何聚焦目標，使多元化團隊協作的
3、 群策群力的基本步驟              4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協作與溝通
二、跨部門溝通技巧：目的明確，思維共識、情感認同
1、 營造良好的溝通氛圍                     2、 用數據說話
3、 溝通方式選擇有術（前置性溝通）
4、 互動游戲：博弈                        5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念                    7、 同理心溝通：共情的運用，體驗活動：你更喜歡哪種溝通
8、 部(bu)門溝通(tong)中(zhong)的“三換”（角度、位、人）   9、 當好醫生把好脈：判(pan)斷對方的性格10、 快速找到焦(jiao)點

跨部門溝通訓練課程