課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
公務員素養培訓
課程背景:
在成為人民公仆,為人民服務的各個崗位中,我們努力奮斗,我們不忘初心。雖然我們
扮演的角色不同,但都在生命舞臺上演繹著自己的職業人生。作為公務員,我們的工作
能力和職業素養牽動著一方百姓的方方面面,而高素質高度職業化的公務人員素質是體
現國家穩定繁榮,適應經濟發展,造福一方百姓的核心競爭力。
只有每個公(gong)務員不斷提高自己的核心素顏,都成為(wei)(wei)專家式的公(gong)仆,才能(neng)更好地為(wei)(wei)人民服務!
課程收益:
培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養;
培養雙贏思維,平衡多方,建立有效職場人際關系;
掌握并有效梳理工作流程,結合相應工具提升實際操作能力;
不斷精進,由內而外提升迭代自我,成為高效能公務員;
實現高效(xiao)(xiao)快樂工(gong)作,提升職場(chang)幸(xing)福(fu)力,為組織聚能增效(xiao)(xiao)。
課程對象:公務人員
課程大綱
第一講:解讀未來公務員職業環境
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代特征
2. 職業素養的表現形式
3. 職業素養的價值體現
討論:現在的我——5年后的我
二、公務員的角色認知
1. 挑戰新角色—外在
2. 迎戰新階段—內在
實操:自畫像
三、人民對公務人員的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 社會的創造者
5. 百姓的扶助者
6. 機關的代言者
7. 有效的(de)工作者(zhe)
第二講:職業素養—職業心態
一、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
二、職業心態
1. 積極主動的心態
2. 空杯好奇的心態
3. 創新學習的心態
4. 利他服務的心態
5. 陽光快樂的心態
6. 感恩付出的心態
7. 責任自豪(hao)的心態
第三講:職業素養—公務形象
一、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應
案例
3. 客戶的期望
討論:客戶會走向誰?
二、職場儀容禮儀及政務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規范
5. 公務著裝禁忌
3. 職場禮儀
(一)職場交往禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀
(二)用餐禮儀
第四講:職業素養—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 應—積極回應、有情有理
二、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同(tong)事相處之道
第五講 職業素養—時間管理
一、管理時間
1. 善用時間的威力
討論:我的一天24+-小時
2. 高效能時間管理
1)四象限法則
2)20/80原則
3)番茄工作法
第六講 職業素養—情緒與壓力管理
一、認識情緒、壓力和心態
1. 陽光心態鐵三角
2.壓力與健康、績效的關系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調整心態
4. 常見情緒管理案例(li)分析
公務員素養培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275376.html
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