沖突管理課程
講師(shi):韓東妮 瀏覽次數:2580
課程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
沖突管理課培訓
【課程對象】: 中層
【課程簡介】:
沖突無處不在,因為我們無法保證我們的意見可以隨時和其他人保持一致。一旦意見不一致,就會激發我們的固有反應模式,可能導致互相的不認同,并引起情緒的反應甚至是肢體的沖突,導致長期的關系被影響,無法正常處理日常事務等等。但同時,沖突也有益處,比如他可以幫我們發現問題,并把注意力集中在一個問題上,想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團隊的凝聚力。所以,如何正確看待沖突,沖突發生如何認識沖突,如何識別自己的反應模式,并加以管理,那么沖突就會往好的方向發展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突,他的壞處和好處,識別沖突的類型,以及懂得在什么時候可以用什么樣的方式去應對沖突。最終達到合作共贏的*目標。
【課程目標】:
了解沖突的定義
識別沖突的風格
學習有效管理沖突的技能與方法
【課程內容】:
一、沖突的定義
1 反思沖突給你的印象:主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用,從而了解他如何控制我們的行為,并最終形成我們的沖突管理類型。
2沖突的概念:澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處,回顧自己處理沖突的方法。
二、技能
1、Thomas Killman的沖突管理五大類型:此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白,這五大方法沒有對錯,只有適用的情景之分。
2、 自我沖突管理類型測試:通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法,了解到,不同情況需要用不同的方式去管理沖突,并清楚判斷條件。
3 、沖突管理與時間管理的關系
4 、沖突管理五大方法適用的情景
5 、合作的方式管理沖突的重要性
6 、EASI的合作型沖突管理:職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法,如果時間和精力足夠,可以采取合作的方法來管理沖突,從而達到各利益相關方的所有需求。
7、 3F積極聆聽法:知道積極聆聽的重要性,也要懂得如何做,如何檢驗已經做到了積極聆聽,從而了解對方在沖突中的真正需求。
8、如何做積極反饋和建設性反饋:交流之所以產生沖突,除了想法不一致,也有感覺不舒服的情況,所以,先解決情緒再解決事情務必放到沖突管理的方法中,為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。
三、經驗
五大沖突管理類型案例分析 EASI案例分享 跨國文化案例分享 總結反省職場中沖突管理類型,現場答疑
沖突管理課培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275160.html
已開課時間Have start time
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