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管理職能課程

課程描述
班組是企業生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生
產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充
滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地
。一個企業賴以發展的要素有人員(Men)、資金(Money)、方法(Methods)、設備(Machin
es)、材料(Material)、市場(Market)及工作精神(Moral)，而如何對以上七項要素做適
切的管理，*限度追求投入產出比，則要從靠班組長（基層主管）管理能力的提升。
班組長是班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層
的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產
任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，
團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進
行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生
產計劃指標。在實際工作中，公司的經營決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和
密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，經營目標就很難落實，因此，
班組長是企業執行力的重要保障。
TWI(Training within Industry for Supervisors)基層主管訓練課程，從JR(Job
Relation)工作關系、JI(Job Instruction)工作指導、JM(Job
Method)工作方法、JS(Job
Safety)工作安全等四個方面入手，通過互動式的培訓方式，全面提升班組長的解決問題
、觀察力、判斷力、整合力及表達力的能力，可大幅減少意外事故發生，減少浪費、成
品補修及不合格產品的產生，減少工具或設備的損壞，可有效提高組織氣氛和達成企業
良好共識的管理效果。
總體來說，JR，JI，JM，JS分別側重以下方面：
-JR 工作關系——有關督導人員與屬下作業人員之間關系，及領導方面
-JI 工作指導——教育督導人員如何教導屬下作業人員，以及如何做好訓練
-JM 工作方法——著重于如何激發及實踐工作改善的構想
-JS 工作安全(quan)——著重于工作中之安全(quan)防護與事故預防

課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠
-明確基層主管的作用與責任
-掌握指導下屬的正確方法
-掌握改善作業的正確方法
-學會運用人際關系的基本原則
-掌握(wo)安全事(shi)故對策的制(zhi)定方法

課程對象
-班組長（基層主管）

課程內容
基礎管理篇
單元一 管理的基礎
-管理的基本概念
-管理的四大職能
-管理的五項內容
-基層主管的管理權限
-基層主管的類型分析
-如何提高影響力?
-基層主管必須具備的意識
-單元總結：夯實基礎，成功管理
單元二 基層主管的作用和職責
-自我檢查評價
-班組的現狀
-基層主管所處的位置
-基層主管的任務
-基層主管的作用與職責
-單元總結：明確職責，統籌規劃
單元三 基層主管如何履行職責
-制定業務計劃
-崗位之間的接口處理
-認真執行規章制度
-監督與控制
-正確下達指示
-單元總結：接口管理，監督控制
JR-工作關系篇
單元四 工作中的人際關系
-人際關系的定義
-人際關系的作用
-為什么產生人際矛盾和沖突?
-建立良好工作關系的基本原則
-處理人際關系的四個階段
-批評和表揚的技巧
-人際關系的“四解兩容”
-單元總結：容人容事，快樂工作
單元五 有效溝通
-理解溝通過程
-溝通五要素
-辨識溝通障礙
-基本溝通技巧
-角色演練：“忠實的翻譯”
-四種溝通風格：DISC測試
-制定溝通計劃
-控制溝通結果
-小組討論：我該如何與別人溝通？
-單元總結：有效溝通，快樂管理
單元六 沖突處理
-Johari Window：沖突產生的機理分析
-沖突處理的五個基本方法
-沖突處理技巧
-如何利用“沖突”達成管理效果
-沖突處理與工作協調
-工作協調的要領
-部門協調
-崗位協調
-案例分析：誰的錯？
-單元總結：沖突處理，和諧共贏
JI-工作指導篇
單元七 工作指導
-工作指導的重要性
-有效指導的11點提示
-指導下屬的15種情境
-正確指導下屬的四個階段
-指導與咨詢
-改變員工不良習慣的方法
-成功指導指南
-單元總結：成功指導，快速提升
單元八 OJT方法
-OJT的基本知識
-工作內容的組織
-OJT的三大策略
-評估及數據收集
-OJT一體化操作
-單元總結：在崗培訓，指導有方
JM-工作方法篇
單元九 工作改善原則
-問題意識
-培育問題意識
-細節的力量
-浪費的概念
-工作改善的基本原則
-單元總結：工作改善，追求完美
單元十 工作改善方法
-標桿標準法(Benchmarking)
-精益方法(LEAN)
-瓶頸分析法(TOC)
-流程管理的“前三化”與“后三化”
-單元總結：工作方法，效能保障
JS-工作安全篇
單元十一 安全防護與事故預防
-安全管理的4M1E
-基層主管的安全責任
-良好的習慣：事故預想與反事故演習
-安全生產的“三不放過”原則
-控制－防患于未然
-單元總結：工作安全，重在預防
單元十二 EHS-環境、健康與安全
-EHS的重要性
-EHS制度
-EHS文化
-單元總結：創(chuang)建EHS文化，關注員(yuan)工健康與安全

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