課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效團隊協作
課程背景:
高績效團隊離不開有效溝通與協作,協作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情,影響著員工的穩定性。
——團隊成員推諉扯皮,互補合作?
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么當面說一套背后做一套?
——為什么各部門間各自為政,互不配合?
——為什么團隊工作效率低下,人人感覺公司想做成件事比登天還難?
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針(zhen)對(dui)以上問題,本課程系統(tong)介紹高效團(tuan)隊合作的(de)方法與技巧。通(tong)過(guo)系統(tong)個性化案例分(fen)析(xi),為您提(ti)供高度可操作性的(de)指導。
課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程對象:員工,部門經理,總監,副總
課程大綱:
第一講:互聯網時代團隊協作迫切性
1、思考:互聯網的核心思想是什么?
2、思考:你的工資是由誰發給你的?
3、互聯網時代對責任的理解
4、案例:紅綠燈
5、執行的目的是什么?
6、執行的動力與方向
7、誰是你的客戶?
8、如何做客戶價值?
9、總結(jie):互聯(lian)網時代團(tuan)隊協作的新智慧
第二講:建立高績效團隊離不開分工與協作
1、視頻欣賞:大雁精神
2、大雁精神給我們的啟發
3、高績效團隊特征
4、高效團隊三要素
目標: 目標與目標管理
分工:認識團隊分工
協作:目標一致,互相合作
5、案例欣賞:德(de)國最愚蠢的銀行
第三講:用“心”溝通是團隊協作的催化劑
一、溝通的本質
1、溝通的定義和本質
2、溝通的三大載體
3、影響溝通的三要素
二、溝通過程中常見的三個障礙
1、認同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲:每日1P
5、如何做一個受歡迎的人?
6、反饋與反饋技巧
三、溝通四大技能
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、激勵讓別人表達的能力:聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、傾聽時的探尋藝術:問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
5、小結:溝(gou)通的黃金法(fa)則、白金法(fa)則
第四講:部門內部間的溝通方法
1、與上司溝通技巧
與上司溝通六大障礙
接受上司指示的五大要點
如何正確的向上司匯報工作
讓上司接受建議的技巧
案例研討:遇見自己意見與上司不一致時,如何進行有效溝通?
2、與同級溝通技巧
彼此尊重,先從自己做起.
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對方吃虧.
了解情況,選用合適方式.
如有誤會,誠心化解障礙.
知己知彼,創造良好形象.
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯誤
向下屬下達命令的要點
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對意見
與下(xia)屬溝(gou)通的八大規(gui)則
第五講:跨部門間的溝通藝術
1、為什么跨部門間溝通很困難?
2、解決跨部門溝通的根本方法:客戶價值
3、跨部門溝通三大原則
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動,誠懇
4、部門間不同意見的處理技巧
分享:找疼法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人
分享:運用信息不對稱影響他人
5、如何誰服意見不同的人
6、建立情感賬戶,樹立個人的合作品牌
8、跨部門溝通*路徑
9、建立跨部門溝通與協作文化
利人利己文化
自我負責任文化
主動性文化
首任負責制文化
案例(li):紅綠(lv)燈案例(li)
第六講:跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節你將掌握《九型人格》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。
二、從組織層面
專業化分工帶來部門目標的差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調整組織分工,梳理模糊地帶
分權管理
流程梳理
案例:世界最愚蠢的銀行
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
*合作獎
先大家后小家
公司利益*化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jie)你將學會跨部門溝通常用的(de)關鍵方法,只講操作(zuo)工具,不講原理。
第七講:常見溝通問題破解之道
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節你必須親自參(can)與,頭腦風暴法,找出(chu)問題的解(jie)決方法
第八講:高效溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三明治法
先跟后帶法
同理心
本節你將學會溝通的10種關鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內部分銀行跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執行。
課程(cheng)答疑:溝通創造價值
高績效團隊協作
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