《會務接待禮儀與流程實踐》
講師：梁志霞 瀏覽次數：2575
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
會務接待禮儀與流程
【課程背景】
會務接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好會務接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。而會務接待人員作為接觸客戶的一線人員，若沒有經過系統化、專業化的訓練而被安排直接上崗，其后果不堪設想。因此會務接待禮要求:接待工作者在禮儀方面做到熱情、禮貌、周到、細致，同時要具備服務規范、服務形象、溝通、處理投訴的能力，從而增強與會對象與公司合作的信心，傳遞公司良好的形象，更有效的幫助企業做強做大。
【課程收獲】
1、提高會務服務人員的個人素質;
2、規范會議接待流程與禮儀;
3、塑造并維護公司的整體形象;
4、通過培訓提升個人溝通技能及異議的處理能力;
5、認識自身特點，發揮自身特長;
6、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
【培訓對象】負責會務接待的工作人員
【課程大綱】
第一部分 會議前的籌備
第一模塊 接待人員的心態與修養
1、接待人員的三感：高度的責任感、擁有使命感、極大的自豪感
2、接待服務的意義：內強個人素質／外塑單位形象
3、接待來賓應掌握熱情的“度”
4、滿足來賓對接待的期望及情感體驗
1）快捷、便利、準確的功能服務
2）在接待過程中體驗快樂、滿意、受重視的感覺
第二模塊 接待人員形象與細節管理
1、服務人員職業形象——素雅、簡潔的含義
2、形象功能——表達態度、控制心理、引導視線
3、儀容禮儀——輕“妝”上陣（妝容色彩搭配與化妝技巧示范）
發型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4、儀表禮儀——制服的穿著規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
5、現場形象點評
第二部分 會議前的籌備
第三模塊 與客戶溝通確認信息
1、提前邀約及確認：電話禮儀/郵件禮儀/微信禮儀
2、溝通內容
3、行程安排
第四模塊 會場的準備
1、會場布置
1) 會場環境布置
-感覺：莊重、協調、整潔、舒適
-環境：整潔、燈光、室溫、氣味
-植物：鮮花、綠色植物、桌面插花
-其它物品：渲染和配合會議氣氛。
2) *擺放
2、會議用品準備
1) 茶杯（領導位）
2) 礦泉水
3) 簽到臺
4) 會議資料發放
5) 茶歇的安排
第五模塊 會議前的彩排訓練及確認
1、主持稿的撰寫及嘉賓介紹次序的確定
2、主持及嘉賓上下臺音樂的確定
3、提問互動環節問題的準備
4、PPT、文檔、視頻資料的準備及試播
5、設備設施準備：數據線、話筒、投影、攝影/攝像位置、空調溫度
第三部分 會議接待中的服務
第六模塊 會議接待中的位次禮儀
1、會議車輛接待位次禮儀
2、引領位次禮儀：電梯引領、走廊、上下樓梯
3、會客位次禮儀
第七模塊 會議迎賓服務
1、迎賓
1）展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
2）迎賓員迎賓：站姿、走姿、蹲姿標準與禁忌
3）東方人的審美情趣與中國式的服務方式
——微笑時不露齒，還是要露出八顆牙齒？
——展示真誠與熱情的三度微笑
4）鞠躬禮：不同場景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
2、簽到
1）主動微笑問候
2）詢問來賓工作單位，稱呼得當
3）示意在簽到簿適當位置簽到
4）眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
5）引領至會場
3、來賓入座
1）要面帶微笑
2）用語禮貌
3）舉止大方
4）手、語并用
4、引薦重要領導相互認識
-遵循社交人格權原則
-握手的禁忌
-尊重他人的臉面（名片）
第八模塊 會場中的服務
1、會議開始后
-"請勿打擾"牌子放置
-會議會務人員對會議的觀察
-會務人員向會場內的信息傳遞
-送茶水等物品、
2、會議中場休息——茶歇
-引導客戶享用茶歇
-主動了解供應商的需求
-路遇禮：行進路遇的點頭與避讓
第四部分 會議結束后及接待方案的制定
第九模塊 會議結束后及注意事項
1、會議結束
1) 會務人員送客（必須每個客戶都有人送）
2) 如果有客戶想進一步溝通的，要安排后續事宜
3) 檢查會議室是否有來賓遺忘的物品
2、會場服務的注意事項?
1) 隨時觀察自己負責的客戶，是否有需求
2) 在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人
3) 會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者
3、餐桌禮儀
1）如何坐，恰如其位？
2）如何吃，才被重用？
3）如何敬，得體有度？
4）如何聊，賓主盡歡？
第十模塊 接待流程確定及方案的制定
1、人員安排
2、會議流程
3、會場布置
4、接待方案
5、接待流程制定
會務接待禮儀與流程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/274265.html
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- 梁志霞
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