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崗位素質課程

一、課程背景Course Background
在面對“新率過速”的速變挑戰，身處VUCA時代的個人和組織，都將面臨一個重要的問
題：如何應對不確定的市場環境？傳統的組織機能顯然已經不能夠適應，而普遍的經驗
管理、逐級管理也變得效能很低。在一個優秀的組織中，高層負責從戰略到執行（為什
么），即做正確的事；中層負責從目標到結果（怎么做），即正確的做事；基層負責從
結果到價值（做什么），即把事做正確。這應該是一個高效的系統，可如何保證這個系
統的持續高效，是我們要時刻反思的一個問題。
隨著市場環境、客戶需求、技術進步的迅猛發展，組織和個人的知識體系同步更新了
嗎？如果我們還用老的方法去做事，怎么保證比之前更優秀？怎么保證比對手做的更好
怎樣保證面對突變的“黑天鵝”，我們可以應對得來？因此，作為中高層管理者，應該
打造自動賦能管理系統，也應該學會自我賦能的工具和方法。
本課程基于賦能型組織建立通用的“雙圈思考”和“行動領導力”兩個核心模型，結合一
系列先進的思考和行動模式的工具與方法，找到一條最優的基層管理之道，在不確定的
環境(jing)下(xia)，打造自動賦能系統，從而立于不敗(bai)之(zhi)地(di)。

二、課程收益 Course harvest
收益1：使受訓學員充分理解賦能型組織的特征，通過雙圈學習，反思現有組織機制
下的困境與變革阻力，；
收益2：掌握從理念、原則到方法的全面管理技能提升的核心知識框架，形成管理基
本思維閉環；
收益3：掌握賦能型組織中管理者解決問題、經驗萃取與業務復盤的方法，從而努力
打造自動團(tuan)隊賦能系(xi)統(tong)。

三、課程對象 Participants
授(shou)課(ke)對象：企業全(quan)體員工

四、課程大綱Syllabus
第一部分：職業化思維與基本素養
一、職業化的核心理念
1、何為職業化？
2、職業化的四項基本內涵
-職業意識
-職業形象
-職業技能
-職業素養
3、職業化的核心理念模型
-言行專業化
-專業能力化
-能力角色化
-角色結果化
-結果客戶化
-客戶價值化
二、崗位ASK素質模型
1、素質冰山模型認知
-外驅力
-內驅力
2、基于崗位的ASK素質模型
3、小組討論：某崗位ASK素質模型
三、正確的職業價值觀
1、什么的職業價值觀？
2、工作的意義
-滿足人不同的需求
-生命價值的保障
-實現自我追求
3、培養積極的心態
-價值觀
-目標感
-責任心
4、互動：畫出你的生命平衡輪
四、六大職業化思維方式
1、系統思維
2、預測思維
3、批判性思維
4、辯證思維
5、共贏思維
6、創新思維
五、看電影學職業化
1、學習形式
-明確觀摩目的，提出思考問題
-影片片段觀摩討論
-學習總結
2、*員工具備的職業素養
-角色意識
-主動適應
-學習專業
-停止抱怨
-結果導向
-勇于改變
-向上理解
-高效執行
-包容感恩
3、職業化素養的提升途徑
-目標驅動
-間斷歸零
-反思改進

第二部分：職業發展定位與管理
六、職業發展規劃的重要性
互動游戲：紙條人生（思考：為什么人生需要規劃？）
1、規劃的重要性（案例分析）
2、職業生涯規劃的定義
3、職業生涯的不同發展階段及任務
4、你處于哪個階段？明確任務了嗎？
七、自我認知與定位
1、什么是個性特質？它決定了什么？
2、DISC個性特質
3、不同性格特質描述與優劣勢分析
-D（支配型）型人格分析
-I（影響型）型人格分析
-S（穩定型）型人格分析
-C（服從型）型人格分析
-思考：案例人物的氣質類型及適合的工作
4、不同性格類型適合的工作方式與溝通方式
5、不同性格類型的逆襲與突破之路
6、自測：學員DISC自我分析與指導
八、個人優劣勢SWOT分析
1、SWOT分析工具介紹
-四象限組成
-應用原則
2、外部因素分析
3、內部因素分析
4、課堂練習：學員個人SWOT分析
九、職業發展目標管理
案例分析：李先生的職業調整之路
1、目標制定的基本原則
2、歸零思考法
3、公司類型及職業環境
4、組織內部發展規劃——職業樹理論
5、強化目標的三種方法
-可視化
-目標跟蹤
-總結復盤
十、雙贏的職業發展規劃
1、組織內部的雙規制發展通道
2、行動改進的五項任務
3、評估反思的能力
4、學習發展的主要途徑
5、課堂練習：根據個人年度目標責任書，制定個人學習地圖

第三部分：麥肯錫思維——問題分析與解決
十一、問題的發生與成長
1、什么是問題？什么是問題的成長？
2、現狀導向與未來導向的幾類問題
3、 “冰山”模型解釋問題的結構
4、傳統的解決問題方法
案例分析：修復杰弗遜紀念大廈
十二、問題的發掘
視頻導入：轉向舵
1、頭腦風暴法(Brain-storming)
-開放環境
-操作要點
-“紡錘”模型
2、團體列名法(Nominal Groups)
-優勢
-操作要點
3個別訪談法(Individual Interview)
-優勢與缺點分析
-操作要點
十三、分析問題的常用方法與工具
1、5WHY法
案例：豐田公司“五問”法
-一個問題
-三個層面
-五連問
2、魚骨刺圖
-三類魚骨刺圖
-分析方法
-案例分析：QC手法中的魚骨刺分析法
3、*
-*分析法
-六個方面的作用
-操作要點
十四、解決問題七步法
1、案例導入
2、解決問題各階段
-問題挖掘階段：找到真正的問題
-問題分析階段：分解重要議題
-問題解決階段：制定解決計劃
-問題評估階段：匯總研究成果與匯報
3、案例分析：“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關鍵思維
十五、解決問題的新思維
1、問題里有“答案”
-把問題說清楚
-逆向思維
-案例分析：如何為美軍戰機加強裝甲
2、還有更好的辦法
-不要止步于第一個方法
-還有什么？
-案例分析：大胃王小林尊的取勝之道
3、失敗的證據更有效
-重視“否定證據”
-學會“事前驗尸“
-案例分析：阿波羅13號——失敗中的壯舉
十六、問題背后的問題
1、缺乏責任意識“四宗罪“
-推諉
-抱怨
-拖延
-執行不力
2、學會問好問題
-不好的問題暴露出個人責任意識
-好的問題其實就是答案
3、解決問題的根本
-不斷提升團隊個人責任意識
-強化團隊解決問題的執行力
十(shi)七、《解決問題、分析問題工具一覽表》解讀

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