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客戶溝通技巧課程

【培訓對象】
企(qi)業骨干員工(gong)、中基層管理者(zhe)

【課程簡介】
《360°組織溝通與協調》課程根據互聯網時代需要進行快速、高效溝通的特點，以經典的《溝通的藝術》為理論基礎，結合了金字塔原理和教練技術，將經典的溝通管理理論和實戰中的案例進行了整合，通過對不同性格的深入剖析和不同對象（上級、下級、同事、客戶）的需求分析，幫助學員掌握高效的溝通技巧。
通過(guo)學習(xi)本課(ke)程，學員(yuan)可以：加強溝(gou)通意識、打牢溝(gou)通基礎、掌握溝(gou)通技(ji)巧。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在這個高速(su)發展的(de)(de)(de)互聯網時代，作為企(qi)業中流(liu)(liu)砥(di)柱的(de)(de)(de)中基層管(guan)理者，我們(men)每天(tian)都要(yao)(yao)跟企(qi)業內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)上級、下級、平級之間(jian)進(jin)行大量的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)和交(jiao)流(liu)(liu)，部(bu)(bu)分崗位還要(yao)(yao)與外部(bu)(bu)的(de)(de)(de)客戶(hu)進(jin)行專業的(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)(liu)、解答。因此(ci)，溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)對企(qi)業的(de)(de)(de)發展和員(yuan)工的(de)(de)(de)績效(xiao)起(qi)了非(fei)常(chang)關鍵(jian)的(de)(de)(de)作用(yong)。用(yong)最短的(de)(de)(de)時間(jian)達到*的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)效(xiao)果(guo)，是中基層管(guan)理者們(men)急需要(yao)(yao)掌握的(de)(de)(de)一項技(ji)能。

【課程收益】
通過學習本課程，學員可以：
1. 加強溝通意識：理解溝通的本質，意識到高效溝通對績效和效率的重大影響。
2. 打牢溝通基礎：掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。
3. 掌握溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)：掌握與上級(ji)、下屬、同事和外部客戶溝(gou)通(tong)的方法和技(ji)巧(qiao)。

【課程目標】
學員能夠意識到溝通的重要性，理解溝通的模型。
學員理解高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的要點和日常訓練方法。
學員能夠(gou)說(shuo)出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【課程大綱】
一、打開高效溝通的大門
【視頻賞析】溝通陷阱
1. 80%的問題在于溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價值
2. 溝通是如何發生的？溝通含義、圖解溝通過程
3. 溝(gou)(gou)通為何這么(me)困難？溝(gou)(gou)通漏斗模(mo)型

二、高效溝通的三大基石
1. 清晰簡潔的表達
【案例分析】請假申請
1）表達的框架——金字塔結構
2）表達時要注意的四大細節
3） 提升表達的“聽說讀寫”法
2. 走心共情的傾聽
【傾聽游戲】多頭專家
1）傾聽比表達重要
2）傾聽的三個層次
3）深度傾聽的DEEP模型
4）四招做到Deep深度傾聽
3. 積極主動的反饋
【角色扮演】對“杠精”的反饋
1）消極反饋VS積極反饋
2）積極反饋的三明治法則
3）使用FFIE嘉(jia)許(xu)式(shi)反(fan)饋法

三、不同對象的溝通妙招
1. 向上溝通：讓領導放心
【頭腦風暴】領導最想聽到什么樣的匯報？
1）向上溝通≠拍馬屁
2）理解聽匯報的心理
3）與上級溝通的注意事項
2. 平級溝通：讓同事欣賞
【案例研討】能干的李經理為什么總受同事的排擠？
1）同級溝通好，事半又功倍
2）五招讓跨部門溝通更順暢
3. 向下溝通：讓下屬信任
【數據分析】新生代員工跳槽原因大盤點
1）后浪們需要高情商的領導
2）與下級溝通中常犯的錯誤
3）四招獲得下屬信任和支持
4. 向外溝通：讓客戶滿意
【視頻賞析】跟王曼妮學如何拿下百萬大單
1）客戶關系決定了績效高低
2）三招輕松獲得客戶的好感
3）對癥下藥，滿足客戶需求
內容回顧

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