以客戶為中心的顧問式銷售訓練
講(jiang)師：趙(zhao)陽 瀏覽次數：2610
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的顧問式銷售
[課程背景]
隨著中產階級的強勢崛起，消費升級快速迭代，人們越來越追求個性化消費，“物美價廉”不再被人們提及，在這波消費浪潮中，怎樣才能不被淹沒？
我們是不是還在以自身角度向客戶介紹產品？你有沒有發現，無論我們講得多認真，客戶卻越來越不領情，甚至有些反感？歸根到底是在這個供大于求的時代，客戶選擇越來越多，而我們的銷售模式卻還停留在原地。那么怎樣走進客戶心理，獲得客戶認同呢？
顧問式銷售是一種站在客戶角度，以客戶為中心的銷售模式，具有豐富的內涵以及清晰的實踐性。顧問式銷售不是著眼于一次合同的訂立，而是長期關系的建立，不僅要求銷售人員熟練運用分析能力、創造能力、說服能力匹配客戶需求，還要求銷售人員堅持感情投入，適當讓利于顧客并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
本課程結合老師18年營銷經歷和多家企業營銷顧問經驗，基于消費心理學原理，直擊人性底層邏輯，深入洞察客戶心理，提前做好異議防范，讓你快速掌握銷售成交技巧。
適用對象：銷售總監、銷售經理/市場經理、主管/店長、銷售精英/店員
[課程收獲]
洞察消費心理，直擊人性弱點；
挖掘客戶需求，掌握銷售技巧；
建立銷售體系，完善銷售流程；
解決銷售難題，提升營銷業績。
[課程大綱]
第一講：心智錘煉-營銷精英必備的技能和信念
1、做一個讓人舒服的人
1） 第一重境界：相談甚歡
2） 第二重境界：一見如故
3） 第三重境界：相見恨晚
2、找到自己的優勢
1）外向型銷售人員優勢
2）內向型銷售人員優勢
3）整合型銷售人員優勢
3、營銷精英必備的素質模型
1）主動性
2）概念思維
3）成就導向
4）影響力
5）堅韌性
練習：素質模型評估
4、相信相信的力量
1）相信自己
2）相信公司
3）相信產品
4）相信客戶
5、戰勝恐懼，從心出發
1）銷售從拒絕開始
2）興趣是成交的開始
3）面對拒絕的心里策略
第二講：商務溝通-充分把握客戶心理
1、給的藝術
1） 給名-塑造感覺
2） 給利-享受實惠
3） 給法-解決問題
2、問的技巧
1）封閉式提問
2）開放式提問
3）選擇式提問
溝通訓練：如何通過問話轉變客戶的觀念？
4）問話的6種問法
－問開始-建立關系，破冰
－問興趣-同頻共振，話題
－問需求-深度挖掘，方案
－問痛苦-擴大問題，解藥
－問快樂-暢想未來，藍圖
－問成交-達成合作，倍爽
3、聆聽藝術
1）用心聽
2）記筆記
3）重新確認
4）建立信賴
4、學會使用最美的語言-贊美
1）察顏觀色（1.0-5.0眼神觀察法）
2）明贊技巧（PMP）
3）暗贊技巧（MPMP）
5、投其所好-不同性格客戶的溝通之道
1） 完美型-性格特征及溝通禁忌
2） 助人型-性格特征及溝通禁忌
3） 成就型-性格特征及溝通禁忌
4） 藝術型-性格特征及溝通禁忌
5） 理智型-性格特征及溝通禁忌
6） 安全型-性格特征及溝通禁忌
7） 活躍型-性格特征及溝通禁忌
8） 領袖型-性格特征及溝通禁忌
9） 和平型-性格特征及溝通禁忌
實戰訓練：與客戶不同層次的商務溝通
1） 與決策者溝通
2） 與使用者溝通
3） 與技術專家/設計師溝通
4） 與價格把關者溝通
5）與內部教練/眼線溝通
第三講：客戶分析-精準把握客戶需求
1、客戶永恒不變6大的問題
1） 你是誰？
2） 你要跟我談什么？
3） 你的產品對我有什么好處？
4） 如何證明你講的是事實？
5） 為什么我要跟你買？
6） 為什么我要現在買？
2、區分客戶-從混沌走向清晰
1） 空白型客戶
2） 模糊型客戶
3） 清晰型客戶
判斷題：請對空白、隱性、顯性需求進行判斷
3、需求挖掘—*模型訓練
請列舉經常問客戶的5個問題？
1） 背景問題（S）
2） 難點問題（P）
3） 暗示問題（I）
4） 需求-效益問題（N）
演練：異議防范-結合公司產品，根據*模型設計銷售話術
第四講：銷售技巧-成交環節大演練
1、如何建立客戶的信賴感？
1） 看起來像行業專家
2） 注重基本的商務禮儀
3） 適當的關心
4） 真誠的服務
5） 巧用保證
2、如何向客戶介紹產品？
1） 配合客戶的需求價值觀
2） 讓客戶參與
3） 不貶低競爭對手
4） 用我們產品的三點優勢與競爭對手的弱點相比
5） 獨點賣點
3、如何解除客戶異議？
1）六大抗拒點
－價格
－功能（效）
－售后服務
－競品
－保證或保障系統
－謹防客戶的煙霧彈
2）解除客戶異議的策略
－了解對方身份
－耐心聽完客戶提出的抗拒
－確認抗拒
－辨別抗拒點真假
－鎖定抗拒點
－取得客戶承諾
4、銷售成交FABI法則
1）產品特點（F）
2）產品優勢（A）
3）帶來利益（B）
4）制造沖擊（I）
練習：銷售成交-結合公司產品，根據FABI模型設計銷售話術
實戰演練：銷售環節溝通話術訓練
1）價格太貴的應對策略
2）需要考慮的應對策略
3）需要找人商量的應對策略
4）客戶太貪婪，一味索取的應對策略
5）超出預算的應對策略
6）有了喜歡的品牌或供應商，不想更換的應對策略
7）當你服務到*，客戶就是不買（轉身去買了同行的產品）的應對策略
5、常用成交法則
1）假設成交法
2）感覺成交法
3）拆分成交法
4）稀缺成交法
5）強勢成交法
6）富蘭克林成交法
第五講：真誠服務-客戶關系維護
1、客戶關系推進圖
1）供應商之一
2）*供應商
3）業務顧問
4）戰略伙伴
案例：一鞋企積極面對客戶投訴，立即制定解決方案，由“供應商之一”成功晉級為“業務顧問”
2、客戶關系深化模型-鉆石模型
1) 信息管理（基礎工作）
2) 產品技術（關系強度）
3) 定期拜訪（關系強度）
4) 優質服務（關系黏度）
3、讓戰略客戶感動的四種服務
1）貼緊需求、快人一步
2）塑造感覺、產生幻覺
3）超越自我、創造價值
4）廢其武功、形成依賴
實戰訓練：面對客戶投訴，請靈活運用以下話術與客戶溝通
1）您說得很有道理
2）我理解您的心情
3）我了解您的意思
4）感謝您的建議
5）我認同您的觀點
6）這個問題問得很好
7）我知道您這樣做是為我好
以客戶為中心的顧問式銷售
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