国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行窗口人員服務禮儀

【課程背景】
   隨著(zhu)市場經濟競(jing)(jing)爭(zheng)愈(yu)加激(ji)烈，服(fu)(fu)務(wu)(wu)已經成為一種競(jing)(jing)爭(zheng)意識(shi)普遍應用(yong)到各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業。隨著(zhu)銀(yin)行網點轉型，銀(yin)行業只有不(bu)斷(duan)提高其(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，用(yong)優(you)質(zhi)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)打動客(ke)戶，才能贏得競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)。銀(yin)行的產品(pin)，營銷(xiao)策略(lve)是很容(rong)易被競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手模仿，服(fu)(fu)務(wu)(wu)是產生差(cha)異(yi)的主(zhu)要(yao)手段，面對(dui)市場競(jing)(jing)爭(zheng)，僅(jin)僅(jin)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)技巧上(shang)下功夫(fu)也(ye)還(huan)不(bu)夠(gou)，現代(dai)科學服(fu)(fu)務(wu)(wu)要(yao)求每(mei)一個銀(yin)行員工在具體(ti)對(dui)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程當(dang)中，能掌握(wo)(wo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)話語權，能主(zhu)動地貼近和引導顧客(ke)接受服(fu)(fu)務(wu)(wu)。這其(qi)中核心就是每(mei)名銀(yin)行員工要(yao)掌握(wo)(wo)基本(ben)的待客(ke)溝(gou)通(tong)技巧。

【課程收益】
   了解和掌握正確的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀，能(neng)使銀行職員在商(shang)務(wu)(wu)(wu)交往(wang)活動中贏得客戶(hu)良好(hao)的(de)第一印(yin)象，通過親切(qie)友善(shan)的(de)言談，得體大方(fang)的(de)裝束，細致(zhi)周到的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)來樹立(li)品(pin)牌式服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)水(shui)準，建立(li)忠實的(de)客戶(hu)群(qun)，樹立(li)企業品(pin)牌和形象。

【課程對象】
銀行窗口服務人(ren)員

【課程大綱】
第一部分 銀行職員必備禮儀
1、銀行職員儀容儀表要求
2、銀行職員職業裝穿著要求
3、儀態修煉
4、銀行職員的表情訓練
5、見面問候禮儀
6、遞接名片禮儀
7、電話禮儀

第二部分  禮儀中的服務
1、銀行職員踐行3A規則
2、服務中的接受顧客、服務中的重視、欣賞顧客
3、服務中的贊美顧客
4、銀行職員的(de)服務(wu)規(gui)范用語

第三部分 銀行服務的發展趨勢
1、銀行服務禮儀的核心要求
2、銀行服務水平的現狀
3、銀行提供以客為尊的服務是大勢所趨
4、從馬斯洛自我實現理論看以客為尊
5、銀行業針對以客為尊所做的服務設計
6、銀行業看似正常的服務背后——單據帶來的尷尬
7、通過ATM機看(kan)銀行服務

第四部分 職業道德與服務意識
一、職業道德——窗口優質服務的基石
1、服務人員的追求——和諧服務
2、服務人員必須具備的職業道德
3、發揚團隊精神，創造*效益
4、彌補窗口服務中缺失的職業道德
二、窗口服務人員需要具備的服務意識
1、要有自知之明
2、要善解人意
3、要無微不至
三、缺乏服務意識的表(biao)現

第五部分 顧客衡量銀行服務的標準
一、顧客眼中的最好服務
二、影響銀行服務質量的四個因素
三、銀行的(de)文(wen)明服(fu)務(wu)

銀行窗口人員服務禮(li)儀