課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
經理人高效溝通協作
課程背景:
<中國企業問題十大怪象>
現象一:跨部門流程斷點無人連接,借口一大堆;
現象二:對客戶不敬畏,沒有客戶意識;
現象三:內部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮;
現象四:溝通協調不暢,不承擔責任;[本質:做培訓\做宣講=做團隊;制度和機制層面:績效和業績;文化層面:高層意味著付出和犧牲,中層意味著責任和承擔,基層員工意味著執行和結果.拿本事來服人而不是只有口號]
現象五:團隊沒有狼性;[本質:人性化管理和人情化管理混淆,面子文化\含糊文化\普遍存在…真正的團隊是講究優勝劣汰,堅持原則,堅守制度;世界上沒有好人和壞人,只有好的環境和壞的環境!]
現象六:講人情不講制度,有制度不執行;
現象(xiang)七:人際關(guan)系(xi)復(fu)雜,大家都不敢(gan)說真話;
培訓收益:
1、企業各部門各行其道、明確職責,明確執行的方向,倍增業績。
2、認識自身存在的溝通協作問題;
3、學習在工作中與不同性格成員融洽相處;
4、學習如何通過有效溝通獲得雙贏;
5、掌握有效溝通協調的技巧,保障溝通渠道順暢;承上啟下
6、改(gai)善(shan)企業(ye)(ye)內部(bu)存(cun)在的(de)問題,促使公司實(shi)現更佳的(de)業(ye)(ye)績(ji)表現。
課程對象(xiang):各級(ji)管理者、經理人(ren)、儲(chu)備(bei)干(gan)部;其它(ta)希望培養(yang)和增強溝通技巧、提(ti)高執行效率、解決協(xie)調矛盾的人(ren)員。
課程大綱:
在本次沙盤模擬課程中,學員將進行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通,期待你所在小組活動中贏得最好的績效,贏得共贏。
通過一場活動的體驗,讓學員在過程中展現問題,以引發學員思考,影響學員的心態,進而改善日常的工作認知和行為,學習掌握變動的需求,和不同的部門進行有效的合作與溝通,建立真正的伙伴關系,這樣才能創造雙贏的結果。
第一講:經理人溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
二、溝通三解
三、溝通帶來(lai)高效管理
第二講:經理人溝通的原則與過程模式
一、高效溝通的過程模式
二、溝通的基本原則
三、溝通中的SOFTEN法則
四、傾聽
五、同理心與換位思考
向毛主席學習溝通藝術
六、溝通渠道
第三講:橫向溝通-知己知彼-性格
一、建立自我特質
二、掃描你的DISC行為模式圖型
演練:學員DISC性格測試及性格分析
三、企業各部門人員DISC特質解盤
四、各種性格特征深度解析
五、DISC換檔換位溝(gou)通法
第四講:企業橫向溝通的策略與技巧
一、橫向溝通的五個原則
二、贏得橫向部門的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如(ru)何化(hua)解(jie)平級間的矛(mao)盾
第五講、經理人橫向溝通-職場正能量心態
(1)吸引力法則 Attraction
(2)『正負』能量『高低』檢視
(3)正能量思維正五步
A、覺察情緒
B、一念之轉
C、彌補計劃
D、檢視結果
E、職場WIFI
(4)『生活一般題&職場績(ji)效題』 示范與PK競技
經理人高效溝通協作
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
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