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加強職業化培訓

課程背景：
在過去的工作里您的團隊里員工職業化么? 辦事有效率么? 接待顧客是不是也拉長個臉? 倒個茶也不注意細節? 讓他加個班就要死要活? 多付出一點就跳出來說你不公平?動不動就說工資低了，工作這么辛苦!...... 這些現象都拖慢了我們的發展速度，同時在品牌塑造過程中制約著我們企業的發展
目前，整個酒店行業競爭非常激烈，各行各業都在強調客戶服務、強調職業化，而我們的員工在很大程度上對公司的忠誠度、對客戶溝通的專業度、對同事、上級溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現在九零后員工越來越多，九零后員工的新型特點讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰
如何(he)改善公司這樣內消耗的(de)(de)困(kun)境?如何(he)提(ti)(ti)高我(wo)們一(yi)(yi)線員(yuan)工的(de)(de)職業(ye)化素養?如何(he)讓(rang)我(wo)們的(de)(de)員(yuan)工獨當一(yi)(yi)面，懂得(de)如何(he)說，拉近與(yu)客戶、同事、上級等之間(jian)的(de)(de)距離?如何(he)通過改善員(yuan)工素養來提(ti)(ti)升銷售(shou)業(ye)績、維持客情?——全新的(de)(de)影得(de)學習(xi)法，請(qing)跟(gen)隨唐老師一(yi)(yi)起，進入我(wo)們的(de)(de)《快樂工作(zuo) 感恩企(qi)業(ye)——員(yuan)工職業(ye)強(qiang)化特訓(xun)》精品課(ke)程!用自己的(de)(de)案例(li)來解決我(wo)們自己的(de)(de)問題!

課程模塊單元內容：
第一章
轉變心態 快樂工作——認識職業化
引言：員工職業化的心態轉變：
1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺
2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低;誰能解決問題，誰的收入自然就高!搶問題，就是搶錢!
3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽、收入;也要承擔相應的責任和委屈
要保持責任、委屈大于榮譽、收入!
一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題? 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;
——分組討論：在過去的工作里您的團隊里員工職業化么?
辦事有效率么?接待顧客是不是也拉長個臉?
倒個茶也不注意細節?
讓他加個班就要死要活?
多付出一點就跳出來說你不公平?...
這些現象都制約著我們企業的發展
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
二、員工的苦惱：
為什么任務都完成了，領導還是不滿意?
為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲?
為什么辛辛苦苦大半年，業績評估卻是一般般?
為什么都是同齡人，工資差異那么大?
老板的困惑：
做事無結果，借口一大堆
總是在思考，就是不行動
員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞
——員(yuan)工(gong)不夠職(zhi)業化(hua)

第二章
員工職業化強化訓練
一、什么叫職業化?
(3段視頻+案例分享+現場互動)《周星馳的職場訓練》
(影得學習法：是指通過看電影，從企業運營視角看電影，同時從電影語言談運營的一種新型培訓形式)
提問一：你是誰啊?
——你只是一個跑龍套的!
分析：1、職場中，你認為你是誰并不重要，別人認為你是誰，才重要
2、關鍵是別人怎么看，關鍵是你的領導怎么看，關鍵是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”
提問二：誰是你的客戶?
——給你的錢給你機會的人，就是客戶
分析：1、你的上級、你的同事、你的單位
2、職場中，你認為你是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰
3、重要的不是你要說什么，而是企業需要你做什么
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒有我零花錢多呢!
總結：職業化的第一步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價值
歸位歸得越準確，將來發揮的作用越大;
職業心態，從自己知道自己在職場中是什么定位開始
二、職業化的概念就是指：一個中心，三個基本點
案例分析：EMC的小秘書胡睿 PK大老板 陸純初 轟動外企圈
一個中心：以客戶滿意為中心
1、一個你提供的工作本身成果本身;
2、你還要關注對方的感受。
三個基本點：
1、為客戶提供高標準的成果;
2、只有團隊協作才能為客戶提供滿意的服務;
3、必須為自己的職業生涯負責
三、影響我們職業化的三件事情：
I know I can I will
職業知識 職業技能 職業意愿
四、作為管理者，怎么幫助我們的員工職業化?
1. 員工的訓練
2. 自身的強化
3. 打造積極向上的團隊氛圍
五、職業化員工的四項修煉：
第一項修煉(60分標準)——明確單位對我的要求
案例：星爺的故事、《阿甘的故事》
提問：你來單位干什么來了?
你的直接領導不是你*的客戶么?
把他搞定了，你要實現你的理想才有了載體。
提問：老板夸你，你工作做得很好!你怎么回答我?
成功后不妄自夸大，懂得外歸因。
失敗后不怨天尤人，學會內歸因
總結：工作對你而言意味著什么，那么你收獲的就是什么
職業化員工和非職業化員工對工作認知的差異
對工作認知差異導致的不同結果
案例分享：澳大利亞的燈塔工、英國管家、超級*公司面試
第二項修煉(80分標準)——堅守職責，忍辱負重
案例：《許三多的故事》
提問：領導對你有偏見，你該怎么辦?
——我們當以直抱怨
1、其實沒有人為難你，你的老板只是在做他該做的事情
2、你的老板屬于職業導向：法為先，理為后，情為末
案例分享：我沒有功勞難道沒有苦勞么?為什么要罵我!故意為難我!
案例分享：迷茫的置業顧問小陳
總結：你在對過程負責，你的老板對結果負責
A.任務是什么?(三事兒)：
-完成差事:領導要辦的都辦了
-例行公事:該走的程序走過了
-應付了事:差不多就行了(心態)
B.結果是什么?(三有)
-有價值;有績效;可考核.
第三項修煉(100分標準)：講求方法，超出期望
案例：安迪的故事+ 案例分析
提問：“工作不就是你給我多少錢，我做多少工作么?我按點下班我有什么錯?”
1. 職場中，不是你想做什么就做什么，有其必定的職業規范
2. 無論你是怎么想的，你是職場中來完成工作的一個人，就必須按照規范，而不是你的興趣
3. 真正的職業化做法是先假設領導是對的，然后自己想辦法把工作做到位。
我們一生都在為三個錢包掙錢：
1.皮夾子：工資獎金等
2.情感賬戶：存在別人那里的錢
3.對未來的信心和實力
第四項修煉(120分標準)：堅定信念，捍衛職業道德
案例：《馬小帥的故事》
職業道德在順境過程中難以考察出來，只有在有利益沖突的時候才能檢驗一個人的職業道德。
總結：
當你遇到困難，想要放棄的時候，想想當初你為什么拼勁全力的走到這里?
當你遇到困難就放棄，下一次你還會遇到同樣的問題，你始終都是失敗者，無論怎么躲。
六、養成忠誠與感恩的習慣
1、理解什么是企業，什么是老板
(1)、用企業的平臺，賺自己的錢
(2)、花老板的錢，學自己的本領
2、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
七、感恩的最高境界是負責
(一)、凡事承擔
(二)、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
(三)、責任從我開始
讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。
感恩(en)不是口頭話語，感恩(en)是一(yi)種(zhong)行為，一(yi)種(zhong)習慣。

加強職業化培訓