課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
溝通技術應用培訓
課程收獲
了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
了解有效溝通必備的八大心態
學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實現良好溝通創造條件
掌握與不同性格類型人的溝通策略
掌握與不同關系(上司、下屬)
課程大綱
第一部分有效溝通之基礎篇
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領導,溝通與人際關系
3.溝通過程的七要素
4.透視溝通背后的干擾
5.溝通五種環路的優缺點對比
6.溝通中應遵循的十個原則
7.現場討論:溝通中常見困惑及溝通不(bu)暢(chang)的深層次原因探究(jiu)
第二部分有效溝通之心態篇
1.溝通中在心態方面的障礙剖析
2.有效溝通中必備的八大心態
3.溝通中應遵循的三點人性
4.溝通中的情緒管理
5.溝通中五個人性系統層次的妙用
6.排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7.案(an)例分析:從一個(ge)案(an)例中,看到心態對(dui)溝通的正面(mian)與(yu)負面(mian)的影(ying)響
第三部分有效溝通之技術篇
1.溝通中在技術方面的障礙剖析
2.溝通精彩六步走
3.溝通中的有效聆聽技巧
4.溝通中的洞察心態技巧
5.溝通中清晰表達五部曲
6.溝通中真誠反饋技巧
7.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
9.案例(li)分析:從一個案例(li)中,看如何運用溝(gou)通(tong)技巧快速達成溝(gou)通(tong)目(mu)的
第四部分有效溝通之應用篇
1.不同情境下的溝通要領:重要、緊急、常規、表揚、批評等
2.不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點
3.不同角色的溝通技巧:領導、下屬、平行關系、客戶等
4.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.溝通的多方式應用技巧詳解:會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞:優秀人物溝通風格再現
8.案例(li)分析:學員現實(shi)溝通困(kun)難的(de)案例(li),現場解析
溝通技術應用培訓
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已開課時間Have start time
- 何邊
溝通技巧內訓
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