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職場溝通方式培訓

課程背景：
為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)在企(qi)(qi)(qi)業當中大家抱著美好的愿望，卻達不(bu)(bu)到理想的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)效果？為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)在組織內我(wo)(wo)們(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的出(chu)發點是(shi)要解(jie)決問題，卻引發出(chu)很(hen)多壞(huai)情緒？為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)盡管(guan)我(wo)(wo)們(men)表達的很(hen)清楚(chu)，但對方(fang)任然誤解(jie)我(wo)(wo)們(men)的意思?為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)我(wo)(wo)們(men)是(shi)用心溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，對方(fang)卻感受不(bu)(bu)到？為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)我(wo)(wo)們(men)會感覺到有些人真的很(hen)難溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)？對不(bu)(bu)同的人，應該如何調(diao)整溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的方(fang)式？如何讓組織內的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)變(bian)得更有效？現代企(qi)(qi)(qi)業的發展和競爭，越(yue)來越(yue)依靠(kao)團(tuan)隊作戰(zhan)，因此，合作、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、協調(diao)就顯得更加重要。企(qi)(qi)(qi)業里長期溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)暢，人際關系緊張，團(tuan)隊凝聚力差，而導(dao)致運作效率低，管(guan)理成(cheng)本高，將(jiang)直接影(ying)響到企(qi)(qi)(qi)業目標的實(shi)現。這(zhe)也就是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)培訓越(yue)來越(yue)被企(qi)(qi)(qi)業重視的原(yuan)因。

課程目標：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：
搞定跟領導的溝通：學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。
搞定跟下屬的溝通：學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。
搞(gao)定跟同級的溝(gou)通：學會如(ru)何營造印象(xiang)、尋求支(zhi)持、處理沖突。

課程內容：
第一部分：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述---良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平決定了其管理水平
案例分析：鴻門宴
2、職場溝通類別
全方位了解溝通的類別
互動：溝通的方式
3、職場溝通的原理圖---編碼、解碼循環
案例：溝通漏斗
二、溝通的障礙---打破職場溝通“瓶頸”
1、影響溝通的三個方面的障礙
1）信息發送者
2）渠道
3）信息接受者
2、職(zhi)場(chang)人溝通障礙的三個具體表(biao)現

第二部分：如何和上級溝通及相處
一、和上級溝通的障礙---向上溝通沒有膽
1、溝通意愿
2、溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
二、和上級溝通的三原則
1、服從原則
2、尊重原則
3、請示原則
案例：年輕主管與資深經理
三、如何回應上級領導的命令
1、做什么
2、如何做
3、何時完成
案例：為什么領導不提拔我
工具：任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”
四、如何向上級領導匯報
1、主動匯報
2、講結果
3、報喜也報憂
工具：結果過程區分匯報法
五、如何向上級領導請示
1、給領導出選擇題
2、方案優劣對比
3、后果分析
案例：董助的請示
工具：選擇題匯報法
六、如何面對上級的批評
1、切忌頂撞
2、認真對待
3、拒絕牢騷
4、拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書
七、向上溝通的“七讓法則”
1、主動報告你的工作進度---讓上司知道
2、有問必答且要全面清楚---讓上司放心
3、努力學習，了解上司的言語---讓上司輕松
4、接受批評，不犯第三次錯誤---讓上司省心
5、不忙的時候主動幫助---讓上司有效
6、毫無怨言地接受工作任務---讓上司滿意
7、對業務主動提出改善型意見---讓上司進步
工具：向上溝通“七讓法”

第三部分：如何和下級溝通及相處
一、如何向下布置任務
1、明確目標
2、說明要求
3、設定范圍
4、人崗匹配
5、全力支持
6、及時糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽取下屬
1、傾聽下屬的必要性
2、傾聽下屬的7項技巧
工具：高效傾聽7技巧
三、如何有效贊美下屬
1、觀眾原則
2、拔高原則
3、對比原則
案例分析：公開贊美
四、如何批評下屬
1、預警性
2、及時性
3、公平性
4、相關性
案例：諸葛亮斬馬謖
五、如何要求下屬進行反饋
1、及時性反饋
2、主動性反饋
3、建設性反饋
六、向下溝通的“七讓法”
1、積極傾聽，做好傾聽者---讓下屬思考
2、發現對方優點，適當贊美---讓下屬自信
3、指出對方錯誤，要求對方改正---讓下屬警醒
4、積極培訓，幫助找到成長路徑---讓下屬進步
5、明確布置工作，講清權責利---讓下屬清晰
6、對交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹記
7、對重要的事情反復強調---讓下屬謹記
工具：向下(xia)溝通“七讓法”

第四部分：行為風格理論在上下級溝通中的運用
一、認識行為與情緒的關系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學暗示：認識=了解
案例：你是管理付出，還是激發投入
二、不同特質人溝通風格解析
（一）溝通風格識別---如何對人產生敏感度
1、如何識別
2、如何運用
3、如何管理
（二）研究行為風格的兩個基礎
1、行為的傾向性
2、行為的科學性
互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓
測試：你的DISC行為風格
三、DISC性格測評工具測評與解讀
（一）D型人物風格性格特點與識別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風格及溝通策略
（二）I型人物風格性格特點與識別
1、I型人物的溝通需求 
2、I型人物溝通風格及溝通策略
S型人物風格性格特點與識別
1、S型風格的溝通需求
2、S型人物溝通風格及溝通策略
（四）C型人物風格性格特點與識別
1、C型風格的溝通需求
2、C型人物溝通(tong)風格及溝通(tong)策(ce)略(lve)

職場溝通方式培訓