《管理溝通與影響技術》
講(jiang)師(shi)：張 毅 瀏覽次數：2562
課程描(miao)述INTRODUCTION
管(guan)理溝通與領導力(li)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與領導(dao)力培訓
【課程(cheng)背景】
組織變(bian)革、市場(chang)競爭越來越激烈，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管理者(zhe)的(de)壓力山大，而團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員卻總是目標缺(que)失、能(neng)力不(bu)足、績效(xiao)不(bu)佳、戰斗力差。擁(yong)有一個(ge)高績效(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)是每個(ge)領導者(zhe)夢寐以求的(de)目標。如何(he)打造(zao)高績效(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)？如何(he)管理高績效(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)？作為團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)領導者(zhe)，您必(bi)須掌握以下實戰技能(neng)：
● 明(ming)確領導和(he)管理(li)的差異和(he)價(jia)值，了解什(shen)么時(shi)候使(shi)用(yong)管理(li)行為，什(shen)么時(shi)候運用(yong)領導力行為；
● 科學組建團(tuan)隊(dui)，合理人崗匹配，知人善任(ren)，產生團(tuan)隊(dui)合力；
● 樹立(li)團隊(dui)領導者的(de)(de)形象和權威(wei)？全面應(ying)用“權利(li)的(de)(de)影響力”和“非權利(li)的(de)(de)影響力”；
● 判(pan)斷(duan)團隊成(cheng)員的工作壓力大小、識別(bie)壓力來(lai)源？預測及管理下屬的狀態；
● 明確團(tuan)隊(dui)目標，有效布置任(ren)務，營造伙伴(ban)氛圍，實現分工協同；
● 輔(fu)導團隊成員掌(zhang)握工作技能；評估績效(xiao)并進行績效(xiao)輔(fu)導；
● 激發(fa)團(tuan)隊成員的活力和責任感(gan)；激勵團(tuan)隊狀態，建設團(tuan)隊文化，促進高(gao)績效達成；
本課(ke)程系統講(jiang)解(jie)團隊建設和賦能(neng)技能(neng)，幫助(zhu)團隊管理者成長為團隊教練，從優(you)秀走向卓越。
【課程(cheng)目(mu)標】
● 明確方(fang)向：覺(jue)察團隊領導者的不足(zu)之(zhi)處，明確個人修煉的方(fang)向和團隊發展(zhan)目標；
● 識人(ren)育(yu)人(ren)：團(tuan)隊領(ling)導者如何培育(yu)和(he)輔導下屬勝任(ren)工作，提(ti)升(sheng)績效的(de)能力；
● 精準(zhun)教練(lian)：識別業務場(chang)景(jing)，運(yun)用教練(lian)流程輔導下(xia)屬鎖(suo)定目(mu)標(biao)，制定計劃；
● 知人(ren)(ren)善任：團隊(dui)領導者如何運用數據分析技術“排(pai)兵(bing)布陣”？做好“人(ren)(ren)崗匹配”？
● 高(gao)效溝(gou)通(tong)：結合典型業(ye)務(wu)場景，訓(xun)練團隊管理(li)中(zhong)各項溝(gou)通(tong)技能(neng)，促進團隊協作；
● 有效激勵(li)：運用外在激勵(li)和內在激勵(li)的(de)方法，設計激勵(li)的(de)活動(dong)，有效驅動(dong)團隊(dui)。
【教學(xue)方式】在授課過程(cheng)中(zhong)，充分激發學(xue)員狀態，促進將所學(xue)落地：
1. 案(an)例研討：案(an)例分析(xi)，“情境式”學習
2. 小組活動：小組研討，“場景(jing)式”分享
3. 情(qing)境模擬(ni)：角色扮演，“參與式”體驗
4. 測評(ping)解析：三(san)大測評(ping)，明心(xin)見性(xing)，感悟覺察
課(ke)程(cheng)參考(kao)大綱
M1：開啟卓越之旅：團隊領導者(zhe)的個人修(xiu)煉（3H）
一、團隊領(ling)導者如何運用管理VS領(ling)導行(xing)為？
■問題：擔任(ren)領導前后(hou)，你在想法(fa)與(yu)做(zuo)法(fa)上有(you)哪些差(cha)異？
■案例：A、B兩個團隊的效能差異
■講解：管(guan)理(li)(li)行(xing)為和領(ling)導(dao)行(xing)為的區別(bie)：管(guan)理(li)(li)行(xing)為和領(ling)導(dao)行(xing)為分別(bie)用在(zai)哪里(li)？
■工(gong)具(ju)：組織效能解構因式
二、團隊(dui)教練：*團隊(dui)領導(dao)實踐(jian)分享(xiang)
■小(xiao)組分享：*領導(dao)力時刻
■點評及講(jiang)解：我們從團隊(dui)成(cheng)功經驗(yan)中獲(huo)得的(de)啟示：有(you)哪些關鍵的(de)行為和態(tai)度？
■領導者(zhe)要成為團隊教練(lian)
三、從兩(liang)個(ge)角度學習領導力
■入(ru)場調(diao)查：員工喜歡追隨什(shen)么樣的團隊(dui)領導？
■從追隨者的角度學習領導(dao)(dao)力(li)（魅力(li)領導(dao)(dao)者模型）
■從領導(dao)者(zhe)的角度實踐領導(dao)力（行為(wei)領導(dao)力模(mo)型）
■練習：領導(dao)風格矩陣、覺察
四、對團隊領導力(li)的本質認識
1. 領導(dao)力是一種影響力（權力的影響力VS非權力的影響力）
2. 領導力決定了領導者和追隨者之間的關(guan)系
3. 領導力(li)可以(yi)通過刻意實踐(jian)而習得(de)
4. 領導力關(guan)乎責任(ren)
五(wu)、卓越領導者的五(wu)項(xiang)行(xing)為習慣(guan)
以(yi)身作則(ze)：明確自己的價(jia)值(zhi)觀和(he)信(xin)(xin)仰，領(ling)導者在團隊(dui)中(zhong)保(bao)持言行(xing)一致，才能(neng)建立信(xin)(xin)譽；
共啟愿景：領導者能(neng)夠幫(bang)助團隊(dui)看到未來(lai)，這種期待(dai)讓團隊(dui)感到興奮，對未來(lai)充(chong)滿期待(dai)；
挑戰(zhan)現狀：領導者要有直面問題的(de)勇氣，他們善(shan)于發現并(bing)解決(jue)問題，并(bing)挑戰(zhan)目標；
使眾人行：領導者要通(tong)過增(zeng)強他人的能力和意(yi)愿，并建(jian)立(li)高效協作的團(tuan)隊來實現目標；
激(ji)勵人心：領導者必須學(xue)會激(ji)發自我和團隊的主動性和創造力，點燃團隊的工(gong)作熱情。
測評解讀及個人反思(si)
六、明確團隊目標才能奮力前行
■團隊領導者必須(xu)要(yao)明確團隊目(mu)標
■團隊(dui)建(jian)設的(de)首要目(mu)標(biao)和分解目(mu)標(biao)
■案例解析：4S ARMY、某(mou)輪胎公司的事故處理
七(qi)、團隊(dui)周(zhou)期(qi)理論及其運用
1、塔克曼的團隊(dui)周期理論(lun)解(jie)析(xi)
2、不同團隊發展階段的(de)特征(zheng)及管理策略
3、結合目前團隊發展(zhan)階段(duan)，學以致用
單元(yuan)總結(jie)
M2：團隊領導者(zhe)如(ru)何識人育人：輔導和培育下屬的技能（4H）
一(yi)、輔(fu)導下(xia)屬勝任工作技能的方法
1. 制定輔導計劃的方(fang)法
練(lian)習(xi)：編(bian)制輔導計劃表(biao)
2. 教導(dao)型輔(fu)導(dao)模(mo)型和(he)流(liu)程
練習：教導(dao)型輔導(dao)的(de)準備清單
3. 教練型(xing)(xing)輔導(dao)的模型(xing)(xing)和(he)流程(cheng)
練(lian)(lian)習：結合業務場景，體(ti)驗兩兩教(jiao)練(lian)(lian)
4. 輔導(dao)要實(shi)現閉環：績效檢查
■工具：教練平(ping)衡輪
■練(lian)習：建立可(ke)視化(hua)的(de)績效檢(jian)查看板
二(er)、對下屬開展績效輔導的(de)工作技能
1. 績效輔導的時機(ji)
2. 團(tuan)隊管理者在績(ji)效(xiao)輔導前的準備(bei)(bei)：績(ji)效(xiao)輔導備(bei)(bei)忘錄、心(xin)態準備(bei)(bei)、環(huan)境準備(bei)(bei)
3. 四種(zhong)不同團隊成員的輔導策略(lve)：進(jin)(jin)步(bu)神速者(zhe)、表(biao)現(xian)進(jin)(jin)步(bu)者(zhe)、未盡全力者(zhe)、績效退步(bu)者(zhe)
工具(ju)：輔導策略(lve)矩(ju)陣(zhen)表
4. 績效輔導(dao)溝通步驟和面談技(ji)巧(qiao)（姿態、詢問、聆聽、反饋等(deng)）
練習：模擬練習
5. 輔導下屬達(da)成目標的GROW模型
演(yan)示及練習
6. 建(jian)立(li)績效輔導檔案
工(gong)具：績效(xiao)輔導記(ji)錄表(biao)
7. 績效面(mian)談(tan)案例解析
小組研討：成功的績(ji)效(xiao)輔導和失敗的績(ji)效(xiao)輔導
三、知人善任，“人崗匹配(pei)”、團隊組(zu)建的工(gong)作技能
1. 知人(ren)=了解自(zi)己(ji)，理解他(ta)人(ren)；善任=影響他(ta)人(ren)，用人(ren)之長
2. 區分行為風格的工具：DISC模(mo)型解析
測評解析(xi)；體驗練(lian)習：趨同與差(cha)異(yi)
3. 四(si)種團(tuan)隊領導(dao)者(zhe)：掌控(kong)者(zhe)、影響(xiang)者(zhe)、支(zhi)持者(zhe)、嚴謹者(zhe)的優劣勢(shi)分析
4. 團(tuan)隊不同行為風格成員，如何做好“人崗(gang)匹配”
■運用測(ce)評和數據分析技術，找到(dao)更合適的人
■案例解析
5. 團隊管(guan)理中的趨利避(bi)害：風格調試與轉換策略
■運用(yong)測評和數據(ju)分析技(ji)術，找到工作壓力的線索(suo)
■案例(li)解析
6. 團隊組建(jian)和管理中“打配合、做(zuo)組合”的策略
小組(zu)練(lian)習：管理風格推演、成果發表
單(dan)元總結
M3：團(tuan)隊領(ling)導者(zhe)如何有效溝(gou)通(tong)：常見業務(wu)場景中的(de)溝(gou)通(tong)技能(neng)（2H）
一(yi)、如何(he)強化團隊內部(bu)溝通合作意識
1. 團(tuan)隊溝通與協作測試
2. 從個人貢獻者到團(tuan)隊管理(li)者
3. 工作(zuo)成果取(qu)決于團隊協作(zuo)成效
二、高效管理溝通的本質：目標性(xing)、指向性(xing)、規則性(xing)
1. 目(mu)(mu)標性：雙向溝通(tong)，分享信息，明確目(mu)(mu)標、達成意圖
2. 指向性(xing)：針(zhen)對特定對象的特定內(nei)容
3. 規則性：溝通內容和溝通渠道受管理規則的制(zhi)約
4. 實現高效管(guan)理溝(gou)通(tong)的有效行為
工具(ju)：喬哈里窗
角色扮(ban)演：打開溝通(tong)之窗，實現有(you)效(xiao)溝通(tong)
三、常見團(tuan)隊管理情境中的溝通技能
1. 會議中的有效溝通策略
工具(ju)：高(gao)效會議六步法
2. 傳(chuan)達會議決議：向下溝通的方(fang)法
3. 向下屬布置(zhi)工作的溝通(tong)技能(neng)
■五種溝通方(fang)式：命令、委托、征詢、暗示、請求
■工具：五種方式的對應話術
■模擬練習：向下屬布置工作
4. 實現團(tuan)隊協作(zuo)的溝通策略
■工具：*團隊角色；協作式的溝通(tong)技術
■練習：協作式溝(gou)通表達
5. 如何(he)“批評”才有效(xiao)？
工具：AID模型
6. 管(guan)控團隊沖突的溝通(tong)策略(lve)
工具：制定沖突契約(yue)
7. 職場新生代的有效溝通策略
工具(ju)：溝通轉換策略
單元(yuan)總結
M4：團(tuan)隊(dui)領導者如(ru)何有效激勵，驅動團(tuan)隊(dui)？（3H）
一、外在(zai)激(ji)勵(li)和內在(zai)激(ji)勵(li)
1. 領導者要為團隊(dui)樹立榜樣(yang)：以身作則的激勵
■如何在團隊里明確自己(ji)的(de)價(jia)值觀(guan)
■模型解析：明(ming)確價值觀和工(gong)作投(tou)入度(du)矩陣表
■練習：體現價值觀的工作日程(cheng)表
2. PK激勵
案例：技(ji)能比(bi)武(wu)出黑馬
3. 運用激勵因(yin)子，開展個(ge)性激勵
工具：行(xing)為風(feng)格激勵矩陣
4. 如何實施內在激勵(li)？
■工(gong)具(ju)：內(nei)在激勵清單
■練習：策劃(hua)(hua)一個激勵活動，小組內部(bu)分(fen)享，投票選出*策劃(hua)(hua)
5. 如何運(yun)用(yong)教練式溝(gou)通(tong)激發下屬？
■體(ti)驗活(huo)動：正(zheng)向(xiang)價值觀采訪(fang)
■教練式激發的秘訣(jue)：激發情緒、身份和成就感
■教(jiao)練對話體驗練習
6. 文化激(ji)勵：構(gou)建高績效的團隊文化
■創建團隊文(wen)化的(de)誤區
■避(bi)免團隊(dui)建設表面化
■團(tuan)隊文化，和而不同
■案例解析
行動計劃--從(cong)知道(dao)到做到：
為(wei)(wei)了(le)把所學技能運用到(dao)實際工(gong)作中去，進而成為(wei)(wei)一個(ge)(ge)靈活且有效的團隊領導(dao)者，實現團隊管(guan)理的目標(biao)，你(ni)需要明(ming)確關鍵行(xing)(xing)動(dong)，制定一個(ge)(ge)行(xing)(xing)動(dong)計劃。
管理溝通與領(ling)導力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/271585.html
已(yi)開課時間Have start time
- 張毅
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