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物業企(qi)業關系處理課程(cheng)

課程背景
物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)目前已(yi)經(jing)處于飛(fei)速發展階段，這(zhe)個行業(ye)(ye)已(yi)經(jing)不(bu)僅局限于與業(ye)(ye)主的(de)溝通，對內對外多個客戶(hu)的(de)溝通也日益(yi)重要(yao)，因為(wei)每一個溝通環(huan)節(jie)出(chu)現(xian)問(wen)題，都有可(ke)能影響滿意(yi)度及物業(ye)(ye)費收(shou)繳率，甚至可(ke)能會出(chu)現(xian)丟盤的(de)情況。

課程目標
通過12小時(2天)的學習，學員將達到如下目標：
1. 物業企業重點客戶的分類
2. 了解對內客戶的分級的不同階段的培養應對方案
3. 掌握對社區及公共關系事業單位的溝通策略
4. 對業(ye)委會全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)掌控及不(bu)同階段的(de)應對策略

課程對象
 物業公司(si)總(zong)經(jing)理、副總(zong)經(jing)理、分(fen)公司(si)總(zong)經(jing)理，項目經(jing)理

講師介紹
劉老師
△物業多種經營與市場拓展談判專家、十年地產及物業經驗，八年培訓經歷，曾為萬科集團，保利集團金茂集團，金地集團等大型上市集團進行服務。
△華中科技大學工商管理碩士
△第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理
△英國皇家房屋協會特許會員
△遠(yuan)洋集團銷售高(gao)管，內訓師、星河控股客服(fu)經理、內訓師、修正(zheng)藥業華(hua)南區域指定講師

課程亮點
Q、具體用何種培訓方法來支持培訓內容？
自我測評、講師講授、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好。
A、講述法、*法，占據整體教學比重的30%，注重相關知識的傳授
B、實戰演練(lian)及角色扮演法，占據整體教學比重的70%，注重相關技能(neng)的提升

課程大綱
第一章物業企業在“客戶”層面的理解
1、物業企業由管理到服務到經營
2、客戶是去管理還是去營銷
3、如何將被動服務變成主動服務
4、物(wu)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)的客戶分類(lei)及分級

第二章 物業與業主的關系解構及溝通技巧
1、業主對于物業的需求到底是什么
2、業于對于物業服務的敏感點有哪些
3、針對于需求點和敏感點如何去應對
4、不同時期的業主，對物業服務需求的分類的匯總
5、住宅不同的生命(ming)周期(qi)，可提升業主溝通效率(lv)的方(fang)法(fa)論

第三章 物業企業的大甲方的可持續發展
1、物業企業大甲方的分類及關鍵人物心理分析
2、企業甲方客戶的溝通技巧及物業價值探討
3、公建項目甲方的利他精神及(ji)工作政績提升方法論

第四章 物業企業公共關系單位溝通原則及策略
1、物業企業相關的公共關系單位的梳理及客戶心理特點
2、公共關系單位工作政績的共建及統一戰線的建立
3、社區居委人員在社區治理方面與物業的聯動
4、社區書記的分型、特點及精神物質需求
5、在業委會相關工(gong)作中與社(she)區居(ju)委之(zhi)間的若(ruo)即若(ruo)離策略

第五章 業委會全生命周期的關鍵人物溝通策略
1、業委會真正介入的時間節點及動作
2、收樓時潛在客戶、籌備前敏感客戶、籌備中幕后黑手、投票中的搖擺客戶，成立后的主任及副主任等客戶的溝通的策略
3、業(ye)委(wei)會工作中的住建領導(dao)及居(ju)委(wei)三方(fang)如(ru)何進行有效溝通(tong)，保證業(ye)委(wei)會合法會規進行

第六章 物業行業同行之間的“良性競爭”關系
1、同行之間的互助、溝通、對標與交流
2、良性競爭時如何形成友商關系，獲取共同利益
3、同行內聲音的構建及良性知名度的培養
互動環(huan)節：每組成員(yuan)抽取一個主題，在(zai)主題背景下(xia)，展示與相應(ying)客戶現場解決(jue)問題溝通的能力

◇學習時間：2022年6月18-19日
◇學習地點：山東·青(qing)島(dao)

物業(ye)企業(ye)關系處理課(ke)程