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領導力與溝通培訓

【課程背景】
這是一個基于腦的本質而開發的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發，
在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這
個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶
團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了問題外，更重
要的問題是隱藏在領導力背后的溝通能力。如何讓自己內心所想科學的表達出來？如果
將對方的需求和痛點真正的挖掘出來？如何讓自己的說的話真正的被對方記住，從接收
到接受。如何將服務中的禮儀與溝通、領導力結合產生更高的績效？且看基于腦的溝通
力提升《植入式(shi)領(ling)導力與高效溝通》。

【課程收益】
-提升學員領導力角色認知，打破傳統固化思維
-提升服務意識以及服務中的察言觀色、探尋需求的能力
-了解大腦的結構，清楚知曉人的溝通模式
-掌握溝通的必要流程和技能
-提升自己的情商和應變力，懂得察言觀色
-提(ti)升學(xue)員的表達(da)準確性(xing)和思辨(bian)能力

【課程對象】管理層

【課程大綱】
第一講：領導者角色認知
東西方關于領導力認知的差異
什么是植入式領導力
什么是卓有成效的管理者
二、植入式領導力的核心——員工的大腦認知
（一）什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦
（二）大腦左右腦的分工
（三）大腦接收信號的習慣
（四）溝通結果就是植入深淺的過程——打開植入記憶的五個開關
（六）植入式溝通的核心——感性氛圍的營造，打動右腦
三、決定植入結果的神奇密碼——55/38/7
（一）視覺語言
（二）聲音表情
（三）文字語言
四、管理溝通中為什么員工執行力不強——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區象限
（四）潛能象限

第二講：塑造管理者溝通力的溝通四步曲
一、嗯——文字語言的認同
（一）文字語言認同的心理準——三個先后原則
1、先關注情感再關注事情
2、先解決情緒再解決事情
3、先影響自己再影響他人
（二）文字語言認同的心理準備——天秤原則
（三）文字語言的認同話術
1、認同＋贊同
2、復述＋細節
3、理解＋事實
3、思想換框＋對方利益
二、啊——聲音表情與肢體語言的認同（察言觀色的能力塑造）
此部分加入禮儀的內容
（一）肢體認同的技巧——鏡面反射效應（現場演練）
什么是鏡面——心理學中親和力的要義
怎么產生鏡面效果——模仿、同步原則
客戶的三種類型識別及應對策略
視覺型客戶
聽覺型客戶
感覺型客戶
（三）鏡面反射效應中的模仿的技巧
1、聲音的認同技巧
2、肢體語言的認同技巧（微表情的訓練）
（1）眼神的氣場
（2）表情的渲染
（3）坐姿種的察言觀色
（4）手勢的奧秘
（5）距離角度的心錨植入
三、哇——贊美的技巧
（一）贊美中的三個層次
（二）如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為
1、夸他并說為什么？（抽取關鍵字）
2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）
（三）贊美原則的使用壁壘
三、咦——互動原則
（一）問題的種類和模式
（二）如何用問挖掘對方需求
（三）如何用問控制談話節奏
（四）如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題
（五）如何用問使用同理心達到共贏力及氣氛渲染能力
如果時間允許會加入如下內容：以下內容展開可以講半天。
如何指出員工的盲區——BIC模型
關鍵談話流程塑造——七(qi)步曲

領導力與溝通培訓