課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化標準培訓
課程目標:
1. 使學員清楚職業化標準(一個中心、三個基本點)
2. 使學員擁有正確的觀念和心態
3. 使學員掌握要事第一的工作原則
4. 使學員掌握高效溝通的技巧和方法
培訓(xun)對象(xiang): 企業全體員工。
課程詳細大綱
第一部分:選擇正確的思維框架
1. 養成好的習慣
-習慣決定命運
-好習慣是這樣養成的,壞習慣是這樣改變的
-慎初:避免第一次不良行為
-絕不做公司第一個“打破玻璃”的人
-團隊習慣的形成與改變
2. 正確的思維框架
-要想有重大改變,必須改變思維模式
-原則決定了一切
-與原則一致的思維
-修煉自己的價值觀
3. 正確的觀念
-觀念決定了一個人的行為
-不患無位,患所以立
-產能與產出平衡原則:天下沒有白吃的午飯
-雙贏思維
-贏家通吃:著名的3法則
-百煉成鋼:高溫與冷卻的不斷反復
4. 正確的心態
-積極的心態:正面反面看哪面?
-歸“0”心態:不要躺在昨天的功勞簿上
-學習的心態:學如不及,猶恐失之
-為最(zui)終的結果負責的心(xin)態:做一個(ge)把(ba)信帶給加西(xi)亞(ya)的人;
第二部分:職業化標準(一個中心、三個基本點)
1、以客戶(包括內部客戶)為中心
-五指爭功的啟示
-協作產生價值
-同事之間的客戶關系:服務第一,職責第二;
-同事間的情感帳戶
-誤區:我的部門價值*
-對不良的*說:*!
2、高標準的產出
-想在上司前面
-超出上司期望
-對于制度和指令:執行第一,溝通第二
-使自己成為上司不愿舍棄的拐棍
3、個人可以值得信賴
-你是對的,這個世界就是對的
-品格與行為,哪個更重要?
-品格要好,能力要強
-建立信賴“非一日之功”
-對待過錯:更也,人皆仰之
-對待成績:非敢后也,馬不進也
-對待責任:人因責任而美
4、為自己進行職業生涯規劃
-夢想不是目標
-先有藍圖,后有房屋
-你對未來的態度決定了你的將來
-“要什么”與“如何要”
-我到這個公司做什么來了?
-目標的三段論
-成功來自一個決(jue)定(ding)
第三部分:職業化行為
1. 積極主動
-關注可改變方面
-我對我自己的選擇負責
-負面的話,到我而止
2. 要事第一
-要事、急事你做哪個?
-要事早做總比遲做強
-別被急事“裝滿桶”
-學會做好日計劃
3. 相互間溝通理解
-從結果說起
-思路要清晰
-不要臆
-積極預期
-設身處地
-學會聆聽
-積極反饋:四小時復命
4. 提升自己的情商
-學會堅持
-排除不良情緒
-自動自發
-關注他(ta)人情感感受(shou)
職業化標準培訓
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已開課(ke)時間Have start time
- 鄒元欣
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