共同頻道-基于4A模型的高效溝通技能訓練
講師：胡剛 瀏(liu)覽(lan)次數：2558
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技能訓練
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效溝通技能訓練
課(ke)程大綱
第一天(tian) 9：00-16：30
一 溝通的(de)主(zhu)要問題與(yu)障礙 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
1 溝通的(de)(de)目的(de)(de)和挑戰;
2 溝通效果評估：要取決于接受(shou)者；
說話(hua)看場合(he)、看時機提高對方的接受度;
信任和尊(zun)重，更容易讓對方接受我(wo)的意見；
3 溝通思(si)考循環（Thinking Circle）
4 優秀團隊的溝通特(te)征；
溝通過程(cheng)中有豐富的創意，能夠(gou)接納不同(tong)意見(jian)；
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響(xiang)；
最終能達成(cheng)高度共(gong)識,并形成(cheng)言(yan)行一致的高度執(zhi)行力。
二 同頻道溝通(tong)與4A溝通(tong)循(xun)環
1 導(dao)致溝(gou)通問題的(de)根本原(yuan)因（個體差(cha)異(yi)）與關鍵原(yuan)因（溝(gou)通頻道差(cha)異(yi)）。
2 溝(gou)通頻道(dao)差異(yi)的類(lei)型；
關閉頻道對傾聽(ting)、表(biao)達習慣(guan)的(de)影響；
爭奪頻道引發的(de)沖(chong)突(tu)與情緒(xu)對立；
頻道分(fen)叉(cha)引發的誤解(jie)與分(fen)歧；
3 調整溝(gou)通頻(pin)道，讓溝(gou)通更有(you)效
4 溝通執行循環（Executing Circle）
5 4A溝通循環
6 ; 溝(gou)通習慣比(bi)溝(gou)通技巧更重要。
三 有效(xiao)的信息(xi)溝(gou)通(tong) (13:00-16:30)
準(zhun)確理解—4A傾聽
1 傾(qing)聽(ting)的自發4A循環
2 “信(xin)息開關(guan)”和(he)“情(qing)緒(xu)道口”問(wen)題(ti)；
3 傾(qing)聽的自覺4A循環(huan)
Aim：知道和理(li)解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：進入(ru)對方的頻道；
Attempt：聽(ting)懂(dong)“弦(xian)外之音(yin)”；
Assess：保證聽的質量(liang)；
清(qing)晰說明—4A表達(da)
1 Aim：表達的影響力和作用；
2 Assess：聽者的接受(shou)度；
3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4 Attempt：表達的(de)KISS原(yuan)則；通過打比方、舉例(li)子增強表達力和影響(xiang)力；
5 Assess：關注聽者的(de)反饋(kui)，減少被誤(wu)解的(de)可(ke)能性。
第(di)二天 9：00-16：30
四 有(you)效說服和影響——4A共識溝(gou)通(tong) (9：00-12：00 /12:00-13:00午(wu)餐)
1 Aim：要說服(fu)還是要共識？
2 ;Assess：雙方(fang)的差距有(you)多大？
3 Adjust：如(ru)何把注意(yi)力聚焦在(zai)同一個問題上？
提(ti)問(wen)引導技術：
明知故問；
借力(li)打力(li)；
4 Attempt：因勢利導的(de)表達(da)與引導；
對事(shi)不(bu)對人；
聚焦差異(yi)(yi)而不是擴(kuo)大差異(yi)(yi)；
“太(tai)極”溝(gou)通哲學-善(shan)用溝(gou)通中的推(tui)力和(he)拉(la)力；
5 Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共識后目標調整：留時間和空間給對方。
五(wu) ;沖突化解——4A情緒溝(gou)通
分(fen)組討論(lun)：老狼與(yu)狐貍
1 Assess：處理沖突首先(xian)是意識到情緒信號！
2 Aim：一旦遭(zao)遇(yu)情緒化的(de)對象，要改(gai)變目標，先處理(li)情緒。
3 Adjust：
先(xian)處(chu)理自(zi)己的情緒；
進入對(dui)方(fang)(fang)的頻(pin)道感受對(dui)方(fang)(fang)的情(qing)緒，了解對(dui)方(fang)(fang)的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4 Attempt：回應技術的(de)應用(yong)：
情緒化(hua)的心理根源；
回應的方法；
溝通中的小智慧(hui)與大智慧(hui)。
5 Assess：去情緒化的特征；
6 激(ji)烈言行溝(gou)通現象分(fen)析 (13:00-16:30)
六 團隊溝通中(zhong)的4A循(xun)環
1 情商與人際關(guan)系；
2 影響信任的(de)關鍵因素；
3 ; 長(chang)期關系(xi)的(de)建立(li)與維系(xi)。
4 跨部門溝通(tong)的問題(ti)與對策
5 上下溝(gou)通(tong)的問題與(yu)對策
高效溝通技能訓練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27068.html
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- 胡剛
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