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有效溝通技能課程

【課程收益】
1、了解溝通的原理，找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法，訓練聆聽、表達、提問、探詢的技能
3、掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點
4、掌握團隊合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會議中、演講中有效溝通的技能
6、透過溝通展現管理者綜合素質提升執行力的(de)途徑(jing)

【授課對象】
企業中(zhong)層管(guan)理人(ren)員

【課程大綱】
第一天上午：
1、熱身：高效執行與有效溝通的思考
2、小組討論：組織內外產生溝通的問題表現（畫出你的溝通漏斗）
3、需求評估：溝通四聯圖——你是怎么看待溝通及其問題的？
4、小結：溝通是重要的管理活動
一、溝通是什么？
1、溝什么？想法、看法、做法，透過分享以達成充分的共識
2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴
3、溝通的呈現圖
4、小游戲：尋人啟示
溝通的認知心理學分析——約哈里之窗
討論：溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察
小組討論：產生溝通的障礙與行為表現
5、有效溝通的四大要素
要素一：建立明確的溝通目標
要素二：制定有效的溝通策略
案例：觸龍說趙太后
要素三：分析受眾獨特的溝通風格
案例：鄒忌諷齊王納諫
要素四：尋求反饋達到溝通目的
管理游戲：斗生肖
6、自我評估《你的溝通行為風格是什么？》
五種溝通行為風格分析，對溝通所產生的重大影響
針對不同溝通行為風格的溝通策略與注意要項
小結(jie)：學習與掌握(wo)溝通，使你的工作生(sheng)活事半(ban)功倍！

第一天下午：
二、有效溝通的技能
1、溝通的主要方式
語言溝通、肢體語言、文字書面語言
2、小組討論：對話——有效的溝通交流
有效溝通的四大技能：傾聽、發問與探詢、回饋、觀察
3、學會傾聽
小組討論：溝通是聽還是說？
傾聽的內涵：聽到、聽懂、聽完、聽聰
傾聽的層次
小組傾聽練習
為什么聽不進去的原因分析
自我評估：《你目前的傾聽能力》、研讀文章《有效傾聽的十個要素》
4、學會發問與探詢
良好的提問技巧：開放式與封閉式問題
有效提問的價值
懂得問：有效提問的四原則——淺而深、遠而近、外到內、單到群
小組練習：有效提問的練習
案例分析：《核艇風(feng)暴》片段，如何探(tan)詢(xun)、學會(hui)攀(pan)登推論(lun)的階梯（左右手欄）

第二天上午：
5、學會回饋
回饋：如何說的藝術*的故事
回饋的三個層級、阿代爾的回饋哲學
小組練習：建設性正面回饋的手法
學會簡練你的語言避免過多的專業性術語
學會講故事
案例分析：《風起云涌》片段，如何應用好講故事的技巧
管理者必須學會講三種故事應用案例：喬恩·米勒講的故事
自我測試：有效溝通的態度測試
6、學會觀察
肢體語言的作用與價值
肢體語言的構成與表現
小組練習——看圖辨別
7、有效人際溝通的流程
改善溝通質量的途徑
—積極傾聽：專注、同理心、包容接納
－運用反饋：避免不準確或誤解
－簡化語言：選擇措詞、運用故事力量
－注意非語言提示：關注肢體語言
－打破防衛心態：放棄自我
案例研討：教學片(pian)《開往春天的(de)地鐵》

第二天下午：
晨間分享
——游戲教學片《主管如何改善不良溝通》
文章閱讀：提高多方位的溝通能力
三、有效溝通在團隊建設中的實踐
游戲體驗：并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
1、提高表達能力，贏得團隊信任
案例分析《直言不諱》
直言不諱的情境分析
直言不諱的運用原則——
實事求是為上策、堅持底線、平等協商
情景練習：你能做到直言不諱嗎？
2、團隊溝通中沖突的處理
為什么會產生沖突？
如何認知溝通中的沖突？
托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測
沖突處理的五種方式比較
案例應用：如何透過溝通解決以下四種沖突
3、轉變自我意識融入團隊建設
案例教學片分析：《團隊精神》
團隊合作(zuo)當(dang)中的溝通表現(xian)與提(ti)高技巧

第三天上午：
四、有效溝通在日常管理中的實踐
1、部門內部的雙贏溝通
與上級之間的溝通技巧
A正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
B常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
C應用研討——
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預部門工作怎么辦？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現承諾怎么辦？
D案例分析
與三種不同類型同事之間的溝通技巧
與問題員工的溝通技巧
案例教學片《如何應付難纏的部屬》
2、跨部門的溝通與協調
案例分析：信達公司的故事
跨部門溝通協調的五大原則與技巧
通過溝通與協調填平辦公室“陷阱”
如何在團隊中尋求人際的平衡
自我反思(si)：你的跨部(bu)門協調溝通做的如何？

第三天下午：
3、會議溝通技巧
案例分析：教學片《會議強盜》
小組討論：開好會議的四大技巧
自我檢核：你的會議效率如何？
應用研討：會議的主持技巧與化解難題
4、演講技巧——教學片《有效演講技巧》
A成功演講的四大要素：心理、儀表、語調、詞匯
B有效演講的自我檢核
5、透過有效溝通提升管理者的執行力
案例教學片《成功經理人》
小組討論：
A:有效溝通如何展現經理人的綜合管理素質？
——使自我強大
——使部屬強大
——使團隊與組織強大
B：有效溝通達成管理執行力的提升
——運用溝通策略達到溝通目的
——克服障礙提升管理溝通技巧
——在溝通中展現出正面的氣質
小結：高效執行力展現曲線圖
自我測試：《你的人際溝通能力水平如何？》《測試你的信任程度》
培訓總結

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