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跨部門溝通能力課程

第一講: 溝通對組織的重要性
一、 跨部門溝通能力的重要性
1、跨部門溝通的現狀
2、溝通能力強的人更善于管理
3、新經濟時代的信任建立
4、言語信息溝通藝術在財務公關中的運用
5、對溝通能力的正確觀念與心態
二、溝通的意義，障礙和原則
三、要被動溝通變主動溝通
四、認識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析（財務的太專業性）
6、有效的溝通應注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
2、案例：某公司財務經理對下屬負激勵
3、分析問題——處理問題
4、與上司的溝通--報告與建議的技巧
5、與平行部門的溝通--- 會議與協調
6、與業務部門的溝通——和諧共處
7、對外的溝通
8、建立雙贏的互動

第二講: 跨部門溝通的要點
一、認識跨部門溝通
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經理人看專業知識
2、經理人看專業知識和專業以外的知識
3、了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要
4、企業內調換崗位的重要性
5、 財(cai)務人員要學會將專業的(de)問題簡單(dan)化，將專業的(de)表格通俗化

第三講: 跨部門溝通的關鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
6、案例：某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理解）
二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野（財務人員要在其位，謀其政）
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
6、案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
三、跨部門協作解決問題
四、從組織的原理來看
1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
5、案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
七、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓
案例：財務經理吳先生與銷售部李經理發生的沖突
10、正確(que)處(chu)理(li)方法

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