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人際關系管理的課程

課程背景：
**人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系學(xue)大師卡耐基(ji)指出：“一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的成功，只有15%靠他(ta)的專業(ye)知識，而85%要靠他(ta)良(liang)好(hao)的人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系和(he)處世能力。這并不是在夸(kua)大職場(chang)人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系的重(zhong)要性，而是提醒我(wo)們(men)職場(chang)人(ren)(ren)要樹立這種意識。隨著社會競爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈，現(xian)(xian)代(dai)人(ren)(ren)越(yue)來越(yue)重(zhong)視人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系，因為輸掉了人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系就等(deng)于輸在了起跑線上。大量的事(shi)實已經(jing)證明，與同(tong)事(shi)相處融洽，同(tong)事(shi)之間的溝(gou)通(tong)也變得簡(jian)單，彼此在工(gong)作上配合(he)會更(geng)有默契，同(tong)時(shi)也會感(gan)到(dao)輕松和(he)快樂。但如何才(cai)(cai)能在職場(chang)中(zhong)(zhong)建立良(liang)好(hao)的人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系呢(ni)(ni)？怎樣才(cai)(cai)能贏(ying)得良(liang)好(hao)的人(ren)(ren)脈(mo)呢(ni)(ni)？這個(ge)過程中(zhong)(zhong)自(zi)己又需要掌握哪些技(ji)巧呢(ni)(ni)？如何才(cai)(cai)能避(bi)免職場(chang)中(zhong)(zhong)的誤解(jie)和(he)猜忌呢(ni)(ni)？對此，也許很(hen)多人(ren)(ren)都在找尋方法與技(ji)巧。本課程正是這樣一(yi)堂(tang)針對職場(chang)人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系的指導(dao)課程，大量反映(ying)了職場(chang)的真實現(xian)(xian)象(xiang)和(he)典型案例，加之解(jie)析與指導(dao)，相信您能慢慢品味，必(bi)然有所受(shou)益。

課程收益：
1、掌握人際關系管理中的禮儀技巧；
2、掌握人際關系管理中的溝通技巧；
3、懂得如何處理職場中上下級和平級之間的關系；
4、樹立受人歡迎的職業心態；
5、掌握(wo)情感賬戶積(ji)累的方法。

課程大綱：
一、禮儀是人際關系的基礎
和新的客戶、新的同事第一次見面，每一個人的面孔都是那么的陌生，當然你給他們的也是陌生，和他們處理好人際關系當然是你開展工作的基礎，而這一切的第一要務就是迅速的打動對方，贏得對方的信任……
1、微笑：贏得好感的秘密武器
2、形象：良好的形象具有磁性
3、握手：握手也要有講究
4、應酬：應酬禮儀需重視
5、懂禮：讓工作如魚得水
6、自信：善于向對方傳遞自信
二、語言是影響人際關系的重要因素
早上，老板交給了你一個新任務，然后匆匆的驅車離去。這時你發現，這份工作有很多的環節自己還不是很清楚。打電話問老板，怕降低自己在老板心目中的位置；如果就這樣做，怕不能很好的完成工作；無奈，為了圓滿的完成老板交給自己的工作，你只能向隔壁“陌生”的老員工求助，是否能夠得到老員工的幫助，甚至是真心的幫助，這時你的語言表達就顯得非常重要……
1、開口有道：合適的稱呼能夠打動對方
2、察言觀色：請明白看臉色說話
3、忠言逆耳：讓忠言變成肺腑之言
4、表達方式：懂得看人說話
5、善用幽默：幽默是調和氣氛的最好工具
6、簡潔高效：說話不在于量，而在于質
7、把握分寸：玩笑開錯了會成為笑柄
8、婉轉表達：不宜明說的話最好含糊其辭
三、心態決定你的人際關系是否高效
職場中，對于有些同事的做法我們總是不能夠理解，甚至認為是不可理喻，有時候覺得他們擺出的是一幅自傲、清高、不可一世的面孔。在這種情況下，我們的心態受到了極大考驗，有些人選擇了與他們對抗，無形中仿效了對方態度；有些人選擇了不聞不問，低頭只做自己事；而我們該怎樣做才能處理好這種人際關系呢？
1、學會包容：包容的心態可化解一切
2、尊重他人：尊重是逢源的基礎
3、主動積極：公司的活動你不可錯過
4、磨開面子：放下你的架子
5、低調做人：以低處的方式維護人際關系
6、想他所想：最能打動對方的交際態度
7、心懷團結：共贏思維，富足心態  
四、共贏是穩定人際關系的法寶
今天你的工作特別多，在你忙的不可開交的時候，同事幫你復印了一份文件，這讓你非常的感動，因為對于你來說這確實是雪中送炭，那么，請你不要忘記在對方需要幫助的時候慷慨的伸出你的雙手，也為他做一些事情，從此你們的關系必定會更進一層。在職場中，千萬不要吝嗇你的幫助，這不僅是互惠互利的人際法則，更是穩定加深人際感情的最好策略。
1、互惠：職場人際關系的首要原則
2、互助：讓你和他共同發展
3、互享：好東西大家一起分享
4、感恩：過河且不可拆橋
5、付出：幫人就是幫己
6、深解：互惠互利并不只是功和利的象征    
五、消除 “危機”別讓誤會擋住你前進的道路
今天一大早上班就讓你很是郁悶，甚至有點莫名其妙，在你與同事打招呼的時候，他卻沒有像往日一樣回復于你，而是對你不理不睬，視同陌路，這讓你感很不知所措，于是你打開了你的回放思維……
最終，身在職場的你還是要消除這一層層的隔膜……
1、重視誤解：擾亂你人際關系的*禍根
2、內部糾紛：在內部低調處理
3、話外之音：明其弦外之意
4、借助東風：利用應酬化干戈為玉帛
5、私談和解：用私談的方式化解與對方的誤會
6、語態把握：用商量的口氣與對方講道理
7、知其愛好：用愛好調和人際關系
8、知己知彼：謹防職場人際誤會的出現
9、公私分明：明明白白做事    
六、以心換心用真誠贏得信任
晚上，你和女朋友有一個約會，正直下班之際，你的同事向你求助，因為他還有一個項目沒有做完，規定明天就要上交，自己一個人肯定是完不成的，希望你能夠幫助他完成這份工作，這時的你很是猶豫，是為了同事兩肋插刀幫其完成工作呢？還是為了女朋友與其約會……
1、適時示弱：向對方坦誠自己的不足
2、虛懷若谷：誠懇的接受別人的批評
3、說到做到：做一個講信用的人
4、注重細節：細微之處盡顯誠信之本
5、真誠待人：人際交往要有一顆真誠的心
6、好事多做：對待工作要有一顆給予的心
7、言行一致：嚴格要求自己的一言一行
七、上下有道是職場人際關系亙古不變的法則
上級的工作如竹筒倒豆子一樣壓過來，份內的、份外的，每一份工作似十萬火急；下屬的工作做的一塌糊涂，該做的、不該做的，每一份都讓你很是郁悶；與同事的矛盾不斷的凸顯，工作上、人情上，每一方面都讓你很是糾結；是推脫上級分外的工作、責備下屬的不敬業、還是……
1、對待上級：要勤做匯報，多請示
2、刺猬法則：與上級應保持一定的距離
3、對待下級：關系應張弛有道
4、和諧共處：把下屬當作自己的朋友
5、下屬責備：批評下屬要講究方法
6、對待同事：同事關系當以和為貴
7、感情投資：最劃算的人際投資
8、面子問題：職場人際面子要給足
八、協調有方才能左右逢源
職場如戰場，人們都說三角戀是最難處理的一種關系，但在職場中不僅有三角，
甚至有四角、五角等等，面對這么多錯綜復雜的關系，該如何應對呢？今天同事的做法讓你很受傷、明天你可能遭到了其他同事的排擠、后天你的工作受到了很大的阻礙，面對這一切的不幸，我們該如何去解決呢？
1、求同存異：用相同的興趣拉近彼此的距離
2、冷熱效應：學會運用“冷熱水效應”
3、以忍為上：忍一時可贏得長遠
4、職場排擠：請勇敢地去面對
5、中和互補：和對方達成共識
6、江湖忠義：利用江湖義氣贏得“義”
7、善于妥協：和平共處團隊合作    
九、謹慎自守做職場達人
在職場中，面對各黨各派、各門各行，這些讓你非常的困擾，也讓你非常的矛盾。你是選擇南山派，整天排擠他人呢？還是做北門派，整天討論他人是非……
到底哪個才是真正的神馬，讓你難以做出選擇，面對這種情況，你的一個不經意的選擇，有可能會讓你付出沉重的代價……
1、職場是非：這個不可以參與
2、對方錯了：不要說“你錯了”
3、身外之物：不要與同事有金錢來往
4、吃虧是福：不要占別人的便宜
5、話不揭短：千萬別碰他的“逆鱗”
6、老實做人：不打任何的“小報告”
7、情商可貴：不要亂發脾氣
8、不可吹噓：貴而不顯，富而不炫     
十、左右逢源的殺手锏：懂得贊美和建立情感賬戶
在人際交往中，我們都喜歡聽贊美的話和激勵人心的語言，但我們經常不知道如何贊美對方，贊美是拉近人與人距離最有效且最實惠的方法之一，良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒。懂得贊美的人人際關系一定不會差，懂得如何建立情感賬戶存款的人一定是左右逢源的人。
1、贊美要發自內心
2、贊美要具體
3、贊美要從內在特質出發
4、贊美要發現對方的成長與變化
5、贊美要找出對方與眾不同的特質
6、贊美要拔高
7、擅用第三方贊美
8、引用故事贊美
9、區分情感賬戶的存款與取款
10、掌握建立情感賬戶存款的有效方法
11、了解情(qing)感賬戶(hu)取款的行(xing)為

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