課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
客戶溝通與商務禮儀
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
客戶溝通與商務禮儀
【課程價值】
對于員工“不教而驅之戰謂之棄也”，也是企業成敗關鍵。把一定受訓的員工投入市場、面對客戶，對產品銷售和
維護品牌形象無疑是重要的。本課程結合企事業需求的實用性，圍繞客戶，對員工及管
理者在自我提高、性格分析和客戶溝通、客戶維護、常用商務禮儀規范等方面作實戰性
地指導和提升。
【培訓對象】員工、管理者
【課程綱要】
一、與客戶互動的基礎條件－員工自我管理和修煉
1、員工的角色認知 對自己的定位
崗位主人翁的精神
認識自己在團隊中的角色
2、員工的素質提升和成長
職業化態度
素質培養
氣質培養
情商培養 提高溝通力
3、邁向成功
把個人價值融入到團隊發展中
二、性格分析與客戶溝通
溝通總綱
1. 溝通基礎步驟
注意溝通儀表形象
2. 溝通力提升法典：如何提高溝通力
1. 溝通總則
溝通的三個關鍵點
怎樣掌握溝通時機
溝通目的
尊重信任
2. 客戶市場研究
客戶細分
影響客戶合作或購買成交的因素
購買動機調查結果
顧客購買時的考慮點
客戶三種需求模型
如何洞察客戶的的利益點
3. 客戶性格分析與溝通對策
洞析你的客戶是誰——客戶性格和心理
客戶性格分析和溝通要點、注意事項
養生色診－學會看顧客臉色和透析客戶心理及產品選擇
客戶職業分析參考
客戶言行特點分析參考
案例：從唐僧取經團隊個性特質分析典型客戶性格
面對客訴怎樣處理？如何控制他人情緒？
方法步驟
客戶群體性事件，怎么辦？
溝通中肢體語言的推斷
客戶雙手摩嚓、鼻孔擴張、手掌開合等等分別表明什么？
溝通實用技巧
進退調整態度法
溝通五避免
稱呼要講究
地點與溝通的關系
對棘手問題的回答
習慣定律
啟發說服.. ..
職場溝通職業操守
三、職業形象與常用商務禮儀規范
（一）商務禮儀增進職場關系
（二）商務禮儀體現職業化形象
如何保持良好的儀表形象
職場著裝6不準
職場女性注意
西裝領帶注意
話術規范
商務介紹順序
握手注意事項
宴請做好三環節: 排菜單/定形式/排座次
打電話時誰先掛
商務會議禁忌 ……
(選(xuan)講，可(ke)以(yi)根據客戶(hu)需求增(zeng)減調整)
客戶溝通與商務禮儀
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已開課(ke)時間Have start time
- 金駿
溝通技巧內訓
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- 破解超級溝通 夏國維
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- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶(qing)