課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作課學習
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作課學習
【課程背景】
許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已:
-如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
-如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸?
-如何提高內部溝通的有效性以改善運營效率?
-如何設計打破部門墻工作流程,讓部門間發揮一加一大于二的功效?
以上問(wen)題(ti)是本課程研究(jiu)的重(zhong)點,本課程針對企業在跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)中(zhong)常見的問(wen)題(ti)與困惑進行設計,通(tong)過團隊訓練與互(hu)動體(ti)驗,與企業的管理者共同(tong)探求跨部(bu)門(men)問(wen)題(ti)的解決之道,從(cong)而掌握跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)技巧,提升(sheng)企業運作效率,增進企業的凝聚(ju)力。
【課程收益】
-掌握跨部門溝通中常見問題的方法;
-掌握跨部門溝通的關鍵流程;
-學會合理應對沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
-系統掌握建設和優化跨部門流程的方法;
-了解成功企業溝通體系(xi)搭建模式。
【課程對象】
企業管理者、部門主管、行政HR負責人、流(liu)程負責人、業務骨干、儲備干部
【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通?
1、跨部門溝通的定義
案例分析:廈門T公司項目的實施不理想誰之過?
2、部門墻的存在
-當代組織發展的趨勢
-谷倉效應
-法約爾橋
小組研討:您認為跨部門溝通出現問題的原因是什么?
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在?
1、跨部門溝通的典型現象
-部門間的發生沖突,但誰都沒有錯
-沒有問題就是*的問題
-“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
-部門間的模糊地帶
-跨部門溝通協作的主流文化未形成
-組織設計中未建立完善的責任體系
-缺乏高效的會議溝通
-缺乏健全的橫向溝通機制
小組討論:現實工作中跨部門溝通的不暢的典型現象
三、如何通過溝通技巧的提升進行有效的跨部門溝通?
1、營造良好的溝通氛圍
-良好溝通氛圍對溝通的價值
-同理心傾聽五步驟
-營造溝通氛圍的五步法
2、用數據說話
-數據的提煉技巧
-數據的可視化呈現技巧
3、選擇有效的溝通方式
-前置性溝通
-定期的部門會議
-餐桌溝通法
-走動式溝通法
-一對一面談溝通法
案例分析:該公司跨部門溝通會議問題在哪里,應該怎樣開?
4、跨部門溝通中的“三換”
-換角度溝通
-換位溝通
-換人溝通
5、四種不同溝通風格的應對要點
-社交型
-關系型
-推動型
-思考型
情境演練:老張應該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持?
四、如何通過流程優化提升跨部門合作效率?
1、用流程穿透部門墻
-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-“崗到崗”是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化的跨部門流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
3、現有待優化流程建模
-現有流程建模面談
-綜合信息建立現有流程模型
小組討論:如何創建現有流程模型的面談問題?
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標,確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論:優質流程應該具備哪些標準?
5、新流程設計
-八個流程優化技巧
現場演練:幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案例:常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何解決跨部門的沖突?
1、應對沖突的五種方式
-競爭
-順應遷就
-回避
-合作
-妥協
2、沖突處理的根本策略
-雙贏思維
-解決沖突的融合教練法
-創造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項
六、如何將課程所學應用到工作中?
1、課程考核:不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧:圣(sheng)誕(dan)樹總結模型
跨部門溝通與協作課學習
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- 丁云峰
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