国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

運營考核分析

【課程設計背景】
   越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)企業(ye)(ye)(ye)選擇(ze)通過“自建+外(wai)(wai)(wai)包(bao)”的(de)形式來(lai)提供全面的(de)客(ke)戶服務，隨著互聯(lian)網經濟的(de)發(fa)展(zhan)和(he)(he)此次疫(yi)情的(de)影響，未來(lai)幾年(nian)(nian)將(jiang)會是(shi)服務外(wai)(wai)(wai)包(bao)飛速發(fa)展(zhan)的(de)幾年(nian)(nian)，外(wai)(wai)(wai)包(bao)市場的(de)競爭也越(yue)來(lai)激(ji)烈(lie)。如何(he)在激(ji)烈(lie)的(de)外(wai)(wai)(wai)包(bao)競爭中身存？如何(he)更好的(de)提升自身交付(fu)質量？如何(he)獲取更多訂單和(he)(he)提升自身盈利能力？陸續成(cheng)為各家外(wai)(wai)(wai)包(bao)企業(ye)(ye)(ye)的(de)關注點，同(tong)(tong)時對外(wai)(wai)(wai)包(bao)團隊(dui)(dui)的(de)運營能力和(he)(he)管理(li)能力提出了更加深入的(de)要求(qiu)(qiu)。李老師此次分(fen)享通過十多年(nian)(nian)的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)摸索和(he)(he)總結，結合COPC和(he)(he)CCOM的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)標準要求(qiu)(qiu)完善(shan)了相關的(de)理(li)論知識，形成(cheng)一套(tao)自有的(de)落地可(ke)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)外(wai)(wai)(wai)包(bao)運營分(fen)析辦法(fa)來(lai)推動和(he)(he)解(jie)決同(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)們遇到(dao)的(de)上述問題(ti)。以下模塊與內容企業(ye)(ye)(ye)可(ke)以根(gen)據(ju)團隊(dui)(dui)現(xian)有情況進行(xing)(xing)(xing)(xing)合理(li)組合與調整。

【課程特色】
針對性 -- 授課內容源于講師 17年豐富的客戶聯絡中心管理現場實戰經驗以及行業調研結果，貼切受訓企業學員崗位能力需求，培訓目標明確。
適用性--綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。
精準性--理論與實戰相結合，針對企業實際情況以及企業內部不同需求。提供精準診斷服務以及挖掘根源原因后制定培訓落地方案，幫助企業解決問題。
有效性--擅長熟練運用互動問答、研討分享、體驗感受和工作坊等多種培訓手法,全方位激發學員潛力，內容呈現通俗易懂，便于學員吸收和掌握培訓效果落地轉化的方法。
趣味性-- 善于調動現場氣氛，親和力強，學員參與性高，氣氛輕松愉快
前瞻性-- 在全媒體以及智能客服技術多元化時代下為客戶聯絡中心行業提供持續創新與提升的建設性解決方案。
 
【課程收益】
－幫助學員全面透視、歸納常見BPO運營管理重難點
－引導學員全視角剖析常見BPO考核標準內容和盈利點
－學員可直觀獲得解決和預防BPO考核扣罰方案與步驟
－為學員充實開展工作必備的管理理論基礎
－學員將獲得*管理實踐指導
－培養學員(yuan)服務(wu)與流(liu)程創新(xin)能力

【課程對象】BPO團隊運營管(guan)理負責(ze)人(ren)(ren)、人(ren)(ren)力管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)及商(shang)務運營管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)

【課程大綱】
第一章： BPO的發展和現狀
－BPO的定義和解讀
－BPO現狀分析解讀
－甲方選擇BPO的關鍵核心解讀
－BPO系列暗語分析解讀
第二章：BPO運營誤區分析
－BPO運營的誤區分析
－規避BPO運營誤區的“六步法”
第三章： 甲方的SLA考核解讀
－SLA的核心是什么
－如何讀懂SLA的考核內容
－SLA的取舍分析
討論： XXXSLA考核標準案例分析討論
第四章： BPO盈利分析解讀
－影響BPO盈利點的因素是什么
－BPO商務報價的關鍵點是什么
－商務和運營如何配合來提升盈利點
－BPO成本控制“三部曲”
－如何提升BPO團隊的交付能力
－BPO團隊如何實現自身增值
第(di)五章：現場案例分享(xiang)及答疑

運營考核分析