《跨部門溝通與沖突處理》
講師：李(li)文莉 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與沖突處理課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與沖突處理課
課程背景：
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經成為企業執行力實現的*障礙，不良的跨部門溝通，可能會讓好不容易建立起來的部門間良好的協作和信任瞬間摧毀。
你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進行良好的溝通，產生希望的成果呢？這也正是本課程要協助大家解決的。
培訓對象: 中基層管理者
課程提綱：
第一單元 跨部門溝通障礙
一、三大威脅
1、身份
2、權威
3、控制權
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目標困境
4、推諉困境
三、五大障礙
1、自我中心
2、信息控制與保密
3、組織機制
4、低效會議
5、缺乏信任
游戲
第二單元 機制型溝通
一、三種組織協同方式
1、服務協同
2、指導協同
3、管控協同
二、高效會議溝通
1、有效會議要點
2、會議成本與效益
3、低效會議問題與解決
4、會議成員的責任
5、會議中問題人員的有效控制
6、會議跟進
視頻案例分析
第三單元 原則型溝通
一、 溫和型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
二、 強硬型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
三、原則型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
研討：分析優劣
第四單元 心態效應與同理心溝通
一、正確心態
1、雙贏心態
2、共情心態
3、責任心態
4、大局心態
二、跨部門溝通與同理心溝通
1、同理心溝通原則
2、感受反饋辨識
3、同理心工具應用
案例訓練
第五單元 開放式溝通
一、溝通漏斗
1、100%
2、80%
3、60%
4、40%
5、20%
二、框架式溝通
1、5W2H
2、溝通一頁紙
三、模式障礙與開放式溝通
1、以偏概全
2、心理過濾
3、否定正面思考
4、妄下結論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、貼標簽
8、“應該”句式
案例練習
第六單元 沖突處理與*
一、 沖突的類型
1、沖突是好事還是壞事？
2、沖突類型
3、建設性沖突
二、沖突的5種解決手段
1、競爭
2、合作
3、妥協
4、讓步
5、逃避
視頻：識別沖突
三、跨部門沖突解決方法應用
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、統合綜效
四、避免沖突又有創意的方法：*
1、白色
2、紅色
3、黑色
4、紅色
5、綠色
6、藍色
跨部門溝通與沖突處理課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/267917.html
已開(kai)課時間Have start time
- 李文莉
[僅限會員]
溝通技巧內訓
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- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
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