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一線主管督導培訓

【課程目標】
-了解現場第一線主管的角色與功能
-掌握成為成功一線主管的要領
-了解一線主管的應有的修為
-掌握第一線干部的四大職責（工作管理、工作改善、作好人際、培育部屬）
-掌握現場第一線干部領導部屬的技巧
-TWI督導人員訓練（Training Within the
Industry）課程是一套針對基層干部而設計的訓練課程，當員工晉升為主管后
，無法僅根據專業技術能力來衡量他的工作績效，而應涵蓋其管理技能，以帶
動整體企業的成功。TWI課程包括以下三個部分：
-工作教導（Job
Instruction）——透過對部屬的培育與教導，進行經驗傳承；
-工作改善（Job
Methods）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；
-工作關系（Job
Relation）——運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，于組織內建立良好的工作
關系。

【 TWI產生的背景】
第二次世界大戰期間，盟軍急需戰爭產品供應。很多公司收到了對于現有和新產品
不斷增長的訂單需求，漸漸地這些訂單已經超過了這些公司的響應能力。很明顯地，如
果*參戰，這樣的情況將更加嚴重。TWI公司在這種情況下開始成立，組建了一個全國
范圍的工業專業人士網絡，向軍需品制造商傳導寶貴的方法，幫助*提高生產水平以
滿足各個工業不斷增長的需求，并已經證明其給*在世界大戰中提供了無價可估的工
業支持。
他們當時的培訓就是用查爾斯·艾倫發展的方法，并將這個方法發展成為了TWI服務
方法。

【課程大綱】
一、TWI的準備知識
1.什么是TWI
2. TWI產生的背景與發展
3. TWI培訓的重要性與內容
4. 企業一線主管的現狀
二、一線主管角色的定位
1. 一線主管的位置
2. 一線主管的現狀
3. 一線主管要掌握的知識
風暴知識：我們的一線主管要掌握哪些知識？
4. 一線主管的任務
三、工作教導
1、為什么要做工作教導？
2、工作教導的準備
教導準備的四個階段
1）、制作班組崗位技能一覽表與人員訓練預定表
2）、制造工作分解表
3）、準備所需物品
4）、整理工作場所
3、工作分解
4、工作教導的四個階段
1）、學習準備
2)、傳授工作
3）、工作教導
4）、考核成績
風暴知識：選擇一項技能；現場演示教導
四、工作改善
1.工作改善的重要性
沒有最好，只有更好
2.認識問題
出了問題是好事還是壞事？
壞事——出事了嘛
好事不出門、壞事傳千里
3.問題描述
4.問對問題
5.工作改善的四個階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法
6.流程分析
IE手法
IE手法
常見的12種浪費動作
動作經濟原則
7.預防問題
8.持續改善
五、領導能力與工作關系
1、了解員工
2、有效激勵
3、工作關系問題的處理
4、信息傳遞
5、職場問題與領導藝術
A. 職場中存在的11種劣習
B. 不滿族的五種心里自衛形式
C. 把職場問題消滅在萌芽狀態
D. 職場問題4大類型之一：預想到的
E. 職場問題4大類型之二：感覺到的
F. 職場問題4大類型之三：找上門來的
G. 職場問題4大類型之四：跳進去的
H. 職場問題的模型圖
I. 良好的人際關系是解決問題的金鑰匙
J. 領導藝術之一：及時指導
K. 領導藝術之二：及時表揚
L. 領導藝術之三：提前告知
M. 領導藝術之四：知人善任
六、工作安全
1. 安全的重要性
風暴知識：如何向一線主管交待安全的重要性？
2. 安全的控制
風暴知識：我們班組中那些是安全易發點？
4. 生產準備
風暴知識：如何給我們一線主管說明生產準備的重要性？
4. 生產準備
5. 生產過程控制
風暴知識(shi)：過程(cheng)控制的內(nei)容(rong)和方式？

一線主管督導培訓