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IT項目管理的內容

 企業信息化與IT服務管理和IT項目管理
-企業信息化的焦點和難點
-IT產品周期縮短的壓力
-當技術不再萬能
-市場對IT服務管理的需求為何呈指數級增長
-CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司
-信息技術應用發展三階段
-企業信息化的四大戰略
-企業信息化戰略規劃方法
-CIO三種類型及其角色定位
-企業信息化主管的兩大焦點問題
-項目管理
-服務管理
-案例分析
-全球8大 IT巨擘的業務焦(jiao)點

 IT服務管理綜述
-IT服務管理的發展
-IT服務管理和ITIL的定義
-ITSM的基本原理
-傳統IT管理和ITSM的比較
-IT服務管理價值鏈
-IT基礎架構與企業業務
-案例分析
-ITIL認(ren)證和PMP認(ren)證

 IT服務管理和ITIL框架體系
-服務的三個基本特性
-服務戰略、服務設計、服務運營
-IT服務三角形
-服務質量的5個要素
-IT服務質量差距模型
-職能與流程
-ITIL各流程和職能之間的關系
-ITIL的特點 
-ITIL的核心模塊構成
-佳實踐的4個等級
-案例分析
-IBM全球服務部架構

 IT服務提供管理
-服務級別管理
-IT服務財務管理
-能力管理
-IT服務持續性管理
-可用性管理
-案例分析
-服務要素結構和成本歸集分配
-銀行客服系統持續運行受到嚴重挑戰
 IT服務支持管理
-服務臺
-突發事件管理
-問題管理
-配置管理
-變更管理
-發布管理
-案例分析
-SFPH的擴容宕機事故
-當客戶提出重大變更……

 IT項目的啟動、計劃、執行、控制和收結
-厘清關于項目的含糊認識
-生產運作和項目實施的區別
-項目三角形
-國際項目管理標準過程與技能領域
-*五大過程組
-*九大管理技能領域
-IT項目管理五步驟：
1. 啟動：制定項目目標、利用項目章程
2. 計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素
3. 實施：成功實施項目的關鍵——執行力
4. 控制：如何強有力地跟蹤和控制項目
5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字
-案例分析
-競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！ 
-制造業老總的流程變革窘境(jing)

 IT服務的風險管理
-商務風險與純風險
-IT風險等級劃分和風險決策
-效用心理對決策的干擾
-EMV技術
-如何識別IT風險的內部來源和外部來源
-風(feng)險的定性分(fen)析與定量分(fen)析

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