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良好職業素養課程

前 言：
思考：
1、什么是職業素養？
2、職業素養和職業規劃有何緊密聯系？
一 、良好的職業素養的重要
1、 職業素養可以通過個體在工作中的行為來表現，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態度、意志等為基礎。
良好的職業素養是企業必需的，是個人事業成功的基礎，是職業人士進入企業的“金鑰匙”。
2、 職業(ye)素(su)養是人才選用的**標準；職業(ye)素(su)養是職場致勝、事業(ye)成功的第一(yi)法(fa)寶。

二 、什么叫職業素養？
1、 職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面；
2、 兩個重要因素：敬業精神及合作的態度；
3、 職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范；
4、 個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。
所以(yi)，職業素(su)養(yang)是(shi)一個人職業生涯成(cheng)敗的(de)關鍵(jian)因素(su)。職業素(su)養(yang)量(liang)化而成(cheng)“職商(shang)。”英文career quotient 簡稱CQ。也可以(yi)說(shuo)一生成(cheng)敗看職商(shang)。

三、職業素養包含了什么？
1、職業素養概括的說包含以下四個方面：
-職業道德 - - - - 什么是道德？五倫八德的意義！
-職業思想（意識）
-職業行為習慣
-職業技能
前三項的職(zhi)(zhi)業素(su)養(yang)中根(gen)基的部(bu)分，而職(zhi)(zhi)業技能是支撐職(zhi)(zhi)業人生的表

四、職業素養
1、顯性職業素養：職業行為和職業技能
2、隱性職業素養：職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面
“素質冰山”理論
職業素養的分(fen)類——

五、優秀員工必備的職業素養：
1、學會迅速適應環境
1）、不適應者被淘汰出局
2）、善于適應是一種能力
3）、適應有時不啻于一場嚴峻的考驗
4）、做職場中的“變色龍
2、以老板的心態對待自己的工作
1）作為一個*的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純為了賺錢而工作”等層面上；
2） 而應站在老板的立場上，用老板的標準來要求主講，像老板那樣去專注工作，以實現自己的職場夢想與遠大抱負。
3）以老板的心態對待工作；
4）不做雇員，要做就做企業的主人；
5）通過時間維護企業的形象；
3、低調做人，高調做事
1）低調做人，贏得好人緣；
2）做事要適當高調；
3）將軍必起于卒任；
4 、設立工作目標，按計劃嚴格執行
1）目標是一道分水嶺；
2）工作前線把目標設定好；
3）確立有效的工作目標；
4）目標多了等于沒有目的；
5、做好時間管理
1）、時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現平平，有人則取得了卓著的工作業績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養成一個時間管理高手。
2）、誰善于管理時間，誰就能贏…
3）、學會統籌安排
4）、把你的手表調快10分鐘
6、擁有五種健康心態
1）、恰當正確的評估自己
2）、良好的生活習慣
3）、樂觀、積極的態度
4）、時刻保持一顆感恩的心
5）、實時自我調節情緒
6）、做好人生職業規劃
職業規劃是指個人發展與組織發展相結合，在對個人和內外環境因素進行分析的基礎上，確定一個人的事業發展目標，并選擇實現這一事業目標的職業或崗位，編制相應的工作、教育和培訓行動計劃，對每一步驟的時間、項目和措施作出合理的安排。
A：職業規劃的步驟：
確定志向
自我評估
職業生涯機會評估
職業的選擇
7、溝通技巧訓練
A 、魅力溝通心法
1)、心法一：鏡面映現
2）、心法二：跟隨和引導
3）、心法三：角色認知
（1）：與上級領導溝通；
（2）：與下級老員工和新員工溝通；
（3）：跨部門的溝通
（4）：對外溝通
4）、心法四：掌握技巧
B、 危機處理的溝通技巧
C、高效溝通的原則
8、做紳士淑女—有禮走天下
1）、辦公室禮儀
2）、社交禮儀
3）、就餐禮儀
4）、商務禮儀
初次見面說[久仰] 分別重逢說[久違]
征求意見說[指教] 求人原諒說[包涵]
求人幫忙說[勞駕] 求人方便說[借光]
麻煩別人說[打擾] 向人祝賀說[恭喜]
求人解答用[請問] 請人指點用[賜教]
托人辦事用[拜托] 贊人見解用[高見]
看望別人用[拜訪] 賓客來臨用[光臨]
送客出門說[慢走] 與客道別說[再來]
陪伴朋友說[奉陪] 中途離開說[失陪]
等候客人用[恭候] 請人勿送叫[留步]
歡迎購買叫(jiao)[光顧] 歸還物件叫(jiao)[奉還]

六、結果導向：
1、承擔責任，不找借口
2、不拋棄，不放棄
3、注(zhu)意(yi)過程的管(guan)控，更要事物(wu)的結果(guo)

良好職業素養課程