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全面質量管理TQM課

【課程背景Curriculumbackground】
   質量是企業的生命線，是打開市場的金鑰匙，是塑造品牌的核心！一句話：沒有質量就沒有明天。
   全面質量管理(li)，即(ji)TQM(TotalQualityManagement)就是指一個組(zu)織以質量中心，以全員(yuan)參與(yu)為基礎，目的在(zai)于(yu)通過(guo)顧客滿意和本組(zu)織所有成(cheng)(cheng)員(yuan)及社(she)會(hui)受益而達到長期成(cheng)(cheng)功的管理(li)途徑(jing)。

【課程收獲Courseharvest】
1、全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；
2、明確質量管理的手段與方法；
3、獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；
4、學會制定質量管理的運作機制；
5、掌(zhang)握構(gou)建(jian)全面質量(liang)管理的文(wen)化(hua)體制(zhi)。

【適用對象Applicableobject】
制造業企業總(zong)(zong)經理(li)、副總(zong)(zong)經理(li)、生產總(zong)(zong)監、品(pin)質(zhi)總(zong)(zong)監、品(pin)質(zhi)經理(li)、精益/生產經理(li)、采購經理(li)、財務經理(li)等（本(ben)課程尤(you)其(qi)適合(he)制造業企業成員集體學習、思(si)考(kao)、研(yan)討）。

【課程大綱CourseOutline】
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的*出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
第一單元：質量管理發展歷史概述
一、全面質量管理發展歷史概述
二、世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
三、PDCA、戴明和全面質量管理
四、企業體質強化與改善
五、TQM的基本理念
六、TQM的特點和其發展的歷史
七、TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
八、QM的組織形態和架構
第二單元：全面質量管理原理
一、TQM的特點和關鍵
二、綜合性的管理
三、TQM八大原則
四、TQM的基本觀念
五、TQM的人員管理
六、TQM的思想基礎和方法依據
七、全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
八、TQM的工作方式和理念
九、全面質量管理的原則
十、員工導向和管理承諾
第三單元TQM實施實務
一、全面質量管理的基礎工作
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質量信息化工作
4、質量責任制
5、質量培訓工作
6、質量目標管理
7、質量組織管理
8、質量改進工作
二、導入TQM的八個步驟
1、TQM推進委員會
2、TQM工作小組
3、制定TQM方針
4、TQM組成單元
5、管理層信息溝通
6、管理層培訓
7、員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
一、七種經典質量工具：
查檢表、排列圖、因果圖、流程圖、分層法、散點圖、直方圖。
二、基本管理和策劃工具：
親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖。
實踐：用排列圖、因果圖分析公司的質量現狀
第五單元制程的品質控制
一、制程管制的概念
二、制程變動的原因與分析
三、制程的狀態
四、制程管制的進行步驟
五、制程管制的PDCA落實
第六單元：QCC的管理與運用
1、 國內外QC小組建設和管理現狀
2、 如何組建QC小組
3、 QC小組活動管理
4、QC小組活動成果管理
5、QC小組成果評審和激勵
---案例演示
第七單元：全面質量成本管理
一、質量成本項目設置和分類
二、質量成本管理
三、全面質量成本管理
四、質量成本概念
五、質量成本構成
六、質量成本項目詳解
七、收集質量成本數據
八、質量成本的計算
九、質量成本報告
十、質量成本改進的評價
第八單元：TQM關鍵點控制---供應商源流質量管理
一、互利的供方關系與供應商策略
二、供應商調查與評審
三、供應商現場質量體系審核
四、產品過程體系審核
五、供應商質量監控
六、供應商輔導

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