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提升管理層溝通能力

溝通：
管理者70％的時間用在溝通上，但(dan)70%以上的問(wen)題還(huan)是由溝通不暢(chang)引起!

溝通不暢:
← 不是：缺乏溝通意識、沒有溝通意愿，更不是溝通技巧問題！
← 而是：企業缺乏系統的溝通機制！沒有建立科學的溝通規則和溝通流程。
← 溝通雙方缺乏統一的溝通規范！
← 建立一套適用的溝通規范，才是解決溝通問題的根本結點！
觀然管理提出：溝通“2131”法則,即任何溝通都必須建立在兩個前提、一個原則、三
個(ge)環節圍(wei)繞一個(ge)過程才能順利完成。掌握溝通“2131”法則(ze)是所有管理者溝通的(de)基(ji)點。

課程對象：企業各級管理(li)人員 管理(li)必修(xiu)課程

課程適用：提升管理(li)層溝(gou)通(tong)能力、提升溝(gou)通(tong)管理(li)能力

課程特點：
全新框架，創立全新的溝通框架，全面提升所有溝通技巧效用；
系統嚴謹，具有極強的系統性、邏輯性、針對性；
方法高效，現場演練、逐級深入、現場輔導，快速掌握、完全復制；
課堂互動，案例鮮活，情景(jing)再現(xian)，角(jiao)色(se)演繹，讓參(can)與人員深切感(gan)受職場氛圍(wei)。

授課方式：
案(an)例演練(lian)+案(an)例剖析+逐級推進+案(an)例模(mo)擬+知識講(jiang)解

課程內容：
第一部分：溝通的兩個前提
-案例一：誰的責任？
-案例二：精于變通的老板在香港為什么被起訴
-剖析:以上兩個案例結果尷尬？
-溝通的兩個前提
← 確定溝通雙方所交流的內容是同一件事
← 溝通的各方用同一個評價標準評判
← 在溝通中如何融入目標管理Smart原則
← 練習(xi)：如何設定統一(yi)的批判(pan)標準(zhun)

第二部分：被溝通者期望從溝通中得到什么
-案例：注重對象不同的溝通技巧為何不起作用
-練習：能把握住溝通對象的特點嗎？
-案例分析：溝通對象期望從溝通中獲得什么
-溝通在那里展開？

第三部分：溝通的三個環節
-溝通的三個環節：說、聽、問
← 案例：傾聽并非溝通的主要障礙
← 建立溝通規則
-說：提升敘事能力
← 在溝通中合理運用5W2H
← 結論性描述與原因性描述
← 技巧：情緒有問題
-聽：把握關鍵信息
← 聽什么：關鍵信息無遺漏
← 怎么聽：遵循5W2H
-問：引導溝通、提升質量
-發現問題
-合理引導
-完美教練：激發與激勵
← 思考：如何在溝通中行使管理者職能
← 練習：溝通中的管理職(zhi)能(neng)能(neng)力(li)體現(xian)

第四部分：目標達成過程（1）
-目標如何實現
-目標節點：關鍵點與里程碑
-案例練習：如何把握關鍵點
-管理者如何就關鍵點進行適時溝通
-里程碑：管理必須監控的區域
-達成結果：溝通什么，控制什么
-過程溝通(tong)能(neng)力(li)提升

第五部分：應用輔導
-現場案例剖析
← 公司案例（需與客戶業務相關項目）
← 領任務時他應該分別對上級如何溝通？
← 他應如何對部屬分配任務？
← 在這項任務中他應把握哪些關鍵點？
← 任務執行過程中他應溝通什么控制什么？
-（角色扮演）運用溝通2131法則
← 與下屬溝通
← 與同級溝通
← 與上級溝通
← 與商務(wu)伙伴溝通

提升管理層溝通能力