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提升領導力工具方法

課程背景： 
在一個優秀的組織中，高層管理者負責從戰略到執行（為什么），即做正確的事；中層管理者負責從目標到結果（怎么做），即正確的做事；初級管理者負責從結果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，進而才能創造有價值的結果。因此，如何提升初級領導者的基本素養，從而改善團隊的執行力，成為了非常迫切的問題。
本課程為“商業實踐應用系列課程”中關于“提升領導力”的工具和方法，適合銀行初級管理者（例如，社區支行行長、中后臺中心經理、專業序列管理者等），提升初級管理者對領導力基本素質的掌握，解決團隊執行力弱、員工積極性不高、員工團隊配合度不足、溝通不暢等相關團隊問題。
本課程(cheng)從團隊目(mu)標(biao)管理出(chu)發，通(tong)過對比“KPI”和“OKR”模型，實(shi)現(xian)從目(mu)標(biao)到結果的(de)高效(xiao)結果。從團隊管理的(de)方法— “溝(gou)通(tong)” 、“傾(qing)聽(ting)”、“反(fan)饋”等有效(xiao)機制，進而全面提升組(zu)織的(de)凝聚(ju)力和戰(zhan)斗力。

課程對象：分支(zhi)行(xing)分管(guan)總經理、社區支(zhi)行(xing)行(xing)長、團隊主管(guan)、網點負(fu)責人、青年儲備(bei)骨干(gan)

課程收益：
A. 團隊目標管理：從目的出發，重新認識目標的重要性，并掌握制定目標的科學工具“OKR工具”。例如，社區支行行長每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務，設定每月的零售任務完成率（例如，根據客戶群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標）。
B. 解決團隊執行力的兩大障礙：
障礙一：意愿，激發下屬的意愿
障礙二：情緒，做好情緒管理
（區分群體：00后、90后、80后、70后…）。
C．提升溝通協作力：
向上匯報：PREP工具
讀懂他人：如何與不同行為風格的人有效交流（銀行客戶經理與不同客戶溝通的方法）
向下輔導：正面激勵，變“要我干”為“我要干”
溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”
【本課程的創新之處】
1、運用*的OKR團隊目標管理法結合銀行相關業務的講解。
2、結合中外的多元化案例分析，世界500強企業領軍案例。
3、根據不同的年齡層，分析不同的管理方法（例如，70后和90后的管理方法截然不同）。
4、講師有豐富的(de)國外授課經(jing)驗，課程內容為前沿管(guan)理方法。

授課方式：破冰 + 理(li)論(lun)學(xue)習(xi) + 團隊行動式學(xue)習(xi)（OKR目標設定(ding)）。案(an)例(li)分享 + 情景(jing)模(mo)擬(ni) + 理(li)論(lun)學(xue)習(xi) + 小組(zu)互動（溝通&反饋）。

課程大綱/要點：
一、中外思維對比—理解領導力的重要性
1.關于領導力的理解
1)中外領導力的本質區別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）
2)領導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）
3)領導與管理的本質區別（核心驅動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）
2.領導力的外(wai)在表現(xian)和內在特質(zhi)

二、提升領導力工具（一）—目標管理
1.目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標
2)過程型目標
3)理想型目標
2.目標管理的四大難題
1)成員參與
2)目標拆解
3)目標變化
4)創新思維
3.量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 對公客戶經理對上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？
每位對公客戶經理每周新增上市公司開戶數1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數增加20%（每周至少3戶），對公產品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區域內上市公司客群開發率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內，客戶粘性增強50%。
4. OKR目標工作法
1)OKR規劃原則
2)OKR實施流程
3)OKR過程監控
5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。
2)牛頓的價值觀：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。
3)達爾文價值觀：自下而上規律-優勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。
6. “行動力學習”之實踐設計OKR目標
1)參訓人通過設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關聯。
2)制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3)現場可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業復雜的實際的難題！
案例分享
1)公司實際案例：Uber優步公司
2)B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
3)例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據實現目標的方式創建關鍵結果。
4)KR1:在每個分支中啟動微笑服務(% 跟蹤)
5)KR2:啟動針對員工的新工具和技術培訓計劃(里程碑)
6)KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經理為例，如何設定團隊的OKR目標：
通過設定相關參數：觸(chu)達(da)率、開戶數、日均存款(kuan)、產品運用、公私聯(lian)動、鏈式(shi)客戶等達(da)到客戶經理業績的提升。

三、提升領導力工具（二）—溝通&傾聽&反饋
1.有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1)基于個性的人際關系PDP測試
2)有效溝通的障礙
3)溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
4)四步激勵法
5)批評與激勵
2.傾聽的三步曲
1)深呼氣（偏見管理）
2)2、提問（封閉or開放）
3)3、復述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個階段
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
4.有效應對負面反饋
1)負面反饋的邏輯
2)BICT應對負面反饋的核心工具
案例分析：銀(yin)行客戶經(jing)理(li)如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效(xiao)營銷客戶。

四、團隊管理（領導力→執行力）
1.關于團隊的理解
1)團隊的定義（生活and工作）
2)個人與團隊的關系
2.如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領導力）
1)共同的目標
2)清晰的規則
3)及時反饋
4)自愿參加
3.團隊協助的五種障礙
4.理解和培養團隊行為
5.深入了解9種*團隊角色
互動練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
6.*團隊角色測評與報告解讀（自評結果）
7.角色搭配：挑選完美團隊
Video:挑選完美團隊
討論：如何挑選合適的團隊成員
互動環(huan)節：團(tuan)隊盤(pan)點、診斷與改(gai)進(jin)

五、 領導力的三個階段（如何提升影響力）
1.權力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預期結果努力的一種能力。
2.影響力：
1)露面 -- “在場”的力量
2)發聲 -- 表達的力量
3)組隊 -- 合作的力量
4)毅力 – 堅持的力量
3.領導力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。
1)工具導入：色帽高效決策的工具
2)長遠意義：員工的發展規劃

提升領導力工具方法