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商務營銷禮儀培訓

課程背景：
激(ji)勵的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭，根本上就是(shi)(shi)(shi)產品優勢和人員(yuan)素養兩大核心因素的(de)(de)(de)(de)比(bi)拼！客(ke)(ke)(ke)戶經理(li)的(de)(de)(de)(de)角色，既是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)核心業務的(de)(de)(de)(de)重要(yao)營銷人員(yuan)，也是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)品牌形(xing)象和服(fu)務品質的(de)(de)(de)(de)代言人！專業的(de)(de)(de)(de)形(xing)象、穩妥的(de)(de)(de)(de)舉止(zhi)、得體(ti)的(de)(de)(de)(de)言行(xing)(xing)，彰顯客(ke)(ke)(ke)戶經理(li)們(men)的(de)(de)(de)(de)職業素養和良好(hao)禮商，是(shi)(shi)(shi)維(wei)護客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)、開(kai)展良好(hao)協作的(de)(de)(de)(de)前提，更(geng)是(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)任、達成成功合作的(de)(de)(de)(de)重要(yao)因素！因此產生的(de)(de)(de)(de)良好(hao)感受和信(xin)任，必將提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶對品牌的(de)(de)(de)(de)信(xin)任、對產品的(de)(de)(de)(de)認可，將更(geng)好(hao)地穩固客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)、提升(sheng)雙方合作！

課程收益：
1、提升職業化形象，向客戶展現與高價值產品和服務相符的品牌定位和自身專業風貌；
2、掌握規范的商務往來禮儀，締造良好的客戶印象和體驗，提升商務營銷效能；
3、提升職業(ye)素(su)養，維(wei)(wei)護品(pin)牌形象、維(wei)(wei)護良好的客戶(hu)關系，促進更多合作。

授課方式：規范(fan)講(jiang)解、案例(li)分享(xiang)、情景(jing)模擬、角色演練、共創評(ping)析

課程大綱/要點：
一、禮儀+情商，才是禮商
1.客戶經理的角色定位
2.禮商與商務效能

二、客戶眼中的你——定格職業畫像
1.這是看臉的時代： 個人儀容管理要素、男生的修飾要點
2.神情比語言更重要：看的對眼：面對不同對象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌
3.舉手抬足有風范：  商務場合的站、坐、行
4.掌(zhang)握正(zheng)確(que)打招(zhao)呼(hu)：    此“招(zhao)呼(hu)”與彼“招(zhao)呼(hu)”的(de)不同(tong)招(zhao)呼(hu)時的(de)語(yu)音、語(yu)調…

三、散發魅力的你——服飾妝容禮儀
1.掌握服飾原則，避免形象雷區：注意了場合和季節夠不夠？
2.掌握著裝要領，打造專業形象
1)金融銀證業男士著裝技巧&重點
2)金融銀證業女性著裝技巧&禁忌
3.不同商務場合的妝容和修飾：
1)日間商務訪談
2)晚餐客戶宴請
3)周末節假聚會
4)會議活動出席

四、有禮有節的你——商務營銷禮儀
1.十大常用商務往來禮儀要點和誤區：
1) 問候禮儀
2) 致意禮儀
3) 介紹禮儀
4) 握手禮儀&特殊時期的見面
5) 名片禮儀
6) 物品遞送
7) 電梯禮儀
8) 出入禮儀
9) 位序禮儀：引領、陪同、會談、會議、簽約、合影、餐宴
10) 用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀
2.客戶接待場景禮儀：（按工作流程步驟）
3.安全防護不失(shi)禮：特殊情況下的(de)禮儀、令人反感和不安的(de)舉動(dong)

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀
1.明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽
2.重視客戶感受三要點：語音、語調、語速
1)對客戶所說——所選的詞語
2)讓客戶所聽——講話的語音語調
3)讓客戶所感——身體語言所表達的
3.客戶聯絡的常用形式：
1）不同對象的電話禮儀：
-內部工作聯系
-外部客戶聯絡
2）必須了解的微信禮儀：
-新識客戶時，應該誰加誰？
-語音留言時，什么不合適？
-運用表情符，哪(na)些要注(zhu)意？

六、能說會道的你——一語萬金的能力
1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個體信息/團體信息
2. 順暢溝通，完美接觸客戶：
1)高效客戶溝通的四個步驟
2)客戶經理和客戶溝通的五個方法
3)如何與不同風格的客戶溝通：五種客戶類型
3.措辭選擇和妥善回應：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度
4)運用真誠的贊同和贊美：調節好客戶的情緒
5)入情入理的說服和引導：有禮有力、有利有據
6)以終為始的心態(tai)和姿態(tai)：愉(yu)快的送別，是下(xia)一次的開始

商務營銷禮儀培訓