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中國企業培訓講師
綻放內涵--高端商務禮儀應用
 
講師(shi):涂文琪 瀏覽次數:2544

課(ke)程描述INTRODUCTION

禮儀應用課程

· 全體員工

培訓講師:涂文(wen)琪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀應用課程

課程背景:
禮儀(yi)是中(zhong)華民族的(de)(de)傳統美德(de),從(cong)古至今(jin)(jin),源(yuan)遠流長(chang)! 《論語》中(zhong)說(shuo):"不學(xue)禮,無以(yi)立(li)"。不學(xue)會禮儀(yi)禮貌,就難以(yi)有立(li)身之處。而在現今(jin)(jin)社會的(de)(de)高(gao)端商務活動中(zhong),禮儀(yi)并非僅僅是握手(shou)、名片(pian)、鞠躬(gong)、問(wen)好,它舉手(shou)投足(zu)間(jian)的(de)(de)每個細節中(zhong)。

課程收益:
1、讓員工了解基本商務禮儀規范,提升公司的公眾形象;
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準,增加工作績效;
3、提升員工個人(ren)形象,增(zeng)強自(zi)信心,增(zeng)加(jia)企業榮譽(yu)感;

授課形式:理論講授+模擬演練(lian)+小組討論    

課程內容:       
一、辦公場景內的禮儀應用

1、辦公室儀容儀表:
1)男士西裝文化      
2)女士職場膠囊單品      
3)著裝禁忌
4)女士妝面標準      
5)男士胡須長度          
6)戴口罩標準
2、辦公室個人儀態:
1)坐姿             
2)獨自辦公室可以吸煙嗎? 
3)高跟鞋聲音
3、辦公室語言:
1)優化您的口頭禪    
2)用雅語                
3)尊稱和兼稱
4、會議中的禮儀
1)座位安排         
2)會議發言               
3)進出禮儀
5、郵件禮儀:
1)附件              
2)群發                   
3)主題   
6、食堂用餐禮儀:
1)排隊間距          
2)餐盤回收               
3)按需取用
情景案例分析:
A、你參加會議遲到了,進會場應該如何做?
B、你到領導(dao)辦公(gong)室(shi),有(you)文件著急簽(qian)字(zi),正好有(you)客人在跟領導(dao)交談,怎么辦?

二、商務接待中的禮儀要求
1、接站:
1)乘車的座次禮儀      
2)飛機、火車、輪船接站細節         
2、乘坐電梯禮儀:
1)箱式電梯            
2)手扶梯次序、站位      
3)觀光電梯
3、見面禮儀:
1)目光交流式           
2)點頭見面禮           
3)語言問候語
4、握手禮儀:
1)商務、社交場合伸手順序
2)女士握手方式
5、介紹禮儀:
1)會議中領導介紹順      
2)社交場合介紹方式      
6、名片禮儀:
1)名片遞送方式          
2)用餐、會議中名片擺放位
7、商務用餐禮儀:
1)中餐                  
2)西餐                 
3)自助餐
情景案例分析:
A、領導開轎車,車上坐滿5位同事,如何安排座次?
B、在自己領導和客戶(hu)之(zhi)間,把(ba)誰介(jie)紹給(gei)誰?

三、高端客戶拜訪禮節
1、禮物:
1)伴手禮                  
2)怎樣送            
3)送什么
2、電話禮儀:
1)電話形象                
2)內容提綱準備     
3)手機使用禮儀 
3、談資賦能
1)問話打開局面             
2)內容迎合人心
4、品茶:
1)茶具識別                 
2)敬茶方式         
3)茶文化
案例分析:
A、到客戶辦公室拜訪,帶什么伴手禮合適?
B、如果兩(liang)位(wei)同(tong)齡、同(tong)性別、同(tong)職位(wei)誰先掛電話(hua)?

四、商務活動中的禮儀
1、聽音樂會:
1)著裝標準                 
2)鼓掌時機          
3)錄音錄像
2、酒會:
1)人脈拓展                 
2)品酒常識          
3)談話要點
3、微信禮儀:
1)頭像                     
2)簽名              
3)評論
4、慶典活動:
1)合影站位                 
2)祝賀方式
情景案例分析:
A、演出中,旁邊座位觀眾不停的說話,你該怎么辦合適?
B、想(xiang)讓客戶通過微信,您(nin)掃他(ta)的二(er)維碼?還是(shi)他(ta)掃您(nin)?

禮儀應用課程


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涂文琪
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