国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

企業行政管理課程

授課對象：行(xing)(xing)政總監(jian)、行(xing)(xing)政經理(li)、辦(ban)公(gong)室(shi)主任、董事長(chang)秘書(shu)、總經理(li)秘書(shu)、行(xing)(xing)政助理(li)、行(xing)(xing)政主管等其它行(xing)(xing)政管理(li)人(ren)員(yuan)。

課程背景：
隨著(zhu)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)提升，對行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)素質要(yao)求(qiu)也(ye)越來越高，他們在工(gong)(gong)作(zuo)中常遇(yu)到(dao)以下問題，不(bu)(bu)清楚(chu)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)在企業(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)，不(bu)(bu)知道(dao)(dao)如何將繁雜瑣(suo)碎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)整(zheng)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)有(you)條理(li)(li)(li)，或者不(bu)(bu)知道(dao)(dao)如何使用管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)具(ju)去管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)和自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊。諸(zhu)如此類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，都是(shi)每個行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員都要(yao)面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如何形(xing)成正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思維和方(fang)向(xiang)、找到(dao)最適當方(fang)法和工(gong)(gong)具(ju)，迅(xun)速提升自身(shen)職業(ye)素養、有(you)效控制行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)成本，創造更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)達(da)成企業(ye)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

培訓目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或(huo)總經辦(ban)秘書、行政部(bu)門工作(zuo)人員、部(bu)門經理助(zhu)理、其他行政人員設計(ji)提升專業(ye)能力(li)(li)，成為上司在工作(zuo)中(zhong)的得(de)力(li)(li)助(zhu)手而設計(ji)的，目的是要使(shi)學員能夠幫助(zhu)上司提升工作(zuo)效(xiao)率與品質，維護(hu)商業(ye)形(xing)象，取得(de)事業(ye)更大成功，成為領導(dao)的“管家”， 做(zuo)好(hao)辦(ban)公室的上傳(chuan)下達、做(zuo)好(hao)領導(dao)的左膀右臂和參謀助(zhu)手。

課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、案例討論：行政經理如何開展工作
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
系統化的行政管理
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案例(li)分享：騰(teng)訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
2、執行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例實戰：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
決策的十大原理
數字化行政
案例分享：行政成(cheng)本數(shu)字化(hua)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
4、行政的職業化心態建設
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論

講師簡介：
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位，現在就讀長江商學院FMBA。
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業；
咨培訓(xun)過的企業：伊(yi)利液(ye)態奶事業部(bu)、伊(yi)利酸奶事業部(bu)、齊魯制藥(yao)、以嶺藥(yao)業、維(wei)達(da)紙(zhi)業、華(hua)峰(feng)氨綸、東風本(ben)田(tian)、林洋電子、上海財經大(da)學、華(hua)潤啤(pi)酒(jiu)、山東電力、瑞云(yun)集(ji)(ji)團、建亨集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)烏魯木齊分(fen)公司、中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)增值運營(ying)中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)國(guo)移動網(wang)絡管理(li)中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)石(shi)油華(hua)北油田(tian)鋼管公司、中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)油西南(nan)銷售公司、中(zhong)(zhong)國(guo)電子信(xin)息產業集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)國(guo)南(nan)方電網(wang)、上海豫(yu)園、寧波日升電器有限公司等 

企業行政管理課程