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商務形象禮儀課程

【課程背景】
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？
你是否遇到以下類似問題：
-貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？ 
-面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當眾瘙癢，讓客戶產生不好的聯想，導致訂單流失？ 
-引領客戶時，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？ 
-給客戶遞茶時，發現客戶不方便接過茶杯，卻傻傻的等待客戶接茶？
許老師(shi)通過多年研究，從禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)內涵、第一(yi)印象原理(li)、如何由內而外的(de)(de)(de)優雅有禮(li)(li)、男士(shi)(shi)(shi)商(shang)務(wu)形(xing)象禮(li)(li)儀，女士(shi)(shi)(shi)商(shang)務(wu)形(xing)象禮(li)(li)儀、中餐(can)西餐(can)禮(li)(li)儀、商(shang)務(wu)接(jie)待禮(li)(li)儀等(deng)，開(kai)發(fa)了一(yi)套適用(yong)于職(zhi)場(chang)人(ren)士(shi)(shi)(shi)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)訓練(lian)工具(ju)，全(quan)面(mian)引領職(zhi)場(chang)人(ren)士(shi)(shi)(shi)在商(shang)務(wu)活動中，做的(de)(de)(de)得(de)體(ti)，看上去舒服，溝通順暢，在商(shang)務(wu)活動中展(zhan)現(xian)自己的(de)(de)(de)魅力。同時(shi)課程中穿插結合企(qi)(qi)業(ye)(ye)大量實際(ji)情況的(de)(de)(de)訓練(lian)案例(li)，解決(jue)真問題。并已在多家企(qi)(qi)業(ye)(ye)指導落地(di)，幫(bang)助突破職(zhi)場(chang)人(ren)士(shi)(shi)(shi)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀業(ye)(ye)瓶頸(jing)、提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)績，效果明顯。

【課程收益】
-提高職業化素養,從而提升商務活動中的精神面貌
-掌握第一印象管理原理
-掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則
-能熟練掌握中餐西餐禮儀
-熟練掌握并能應用商務接待禮儀
-促使學員自身的職業特征和外在魅(mei)力得(de)以強化(hua)，增強工作自信心

【課程特色】
1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4.可操性強(qiang)：體(ti)驗式訓練加模擬(ni)場景教(jiao)練，形成肌肉記(ji)憶。

【課程對象】
企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)、基層管理人(ren)員(yuan)(yuan)、商務接待人(ren)員(yuan)(yuan)、公關人(ren)員(yuan)(yuan)、行政(zheng)秘書(shu)、銷售人(ren)員(yuan)(yuan)、客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)、辦公室人(ren)員(yuan)(yuan)等。

【課程大綱】
一、商務禮儀價值是什么？
1、禮儀與禮節的區別，商務禮儀的價值
2、第一印象原理

二、商務形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？
1、首因效應的心理學應用
-不同客戶心理喜好分類
-客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
-良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士職業形象
-著裝“三一定律”
-著裝“三色原則”
-襯衣禮儀細節與選擇
-西裝禮儀細節與選擇
-皮鞋禮儀細節與選擇
-皮帶禮儀細節與選擇
-領帶禮儀細節與選擇
3、女士職業形象
-女士職業套裝禮儀細節與選擇
-女士配飾選擇與搭配技巧
-女士皮鞋禮儀細節與選擇
-女士妝容技巧
互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評
工具：TPO原則(ze)

三、商務儀態禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務舉止標準，專業度的體現
1、站姿禮儀——挺拔端莊
-基本站姿
-交流站姿
-迎賓站姿
模擬演練：表現輕盈、端莊、典雅嫻靜
2、坐姿禮儀——嫻靜大方
-正位坐姿
-屈直式坐姿
-雙腿斜放式
-交叉式坐姿
-架腿式坐姿
模擬演練：
上身端正、腰部挺直
目光平視、表情自然
雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上
3、行姿禮儀——輕盈穩重
-行走幅度不可過大或過急
-禁止在服務現場內奔跑
4、蹲姿禮儀——美麗從容
-高低式蹲姿 
-交叉式蹲姿
5、鞠躬禮儀——恭敬得體
-行鞠躬禮時的基本規范 
-迎患者所用鞠躬禮的要求 
-送患者所用鞠躬禮的要求 
-對患者表示感謝時所用鞠躬禮的要求 
-行禮時的相關禁忌
6、手勢禮儀——優雅明確
-橫擺式：請向右轉
-提臂式：您這邊請
-直臂式：請向前走
-回擺式：請進
-前伸式：您好，請坐
7、微笑禮儀——明朗真誠
-微笑的魅力
-一度微笑：標準及所應用的場景
-二度微笑：標準及所應用的場景
-三度微笑：標準及所應用的場景
模擬演練：學員根據實際工作場景(jing)模擬客戶(hu)演練

四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細節決定成敗
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
-自我介紹四要素
-介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）
-介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
-何時要握手，誰先伸手分場合
-握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機會
-如何遞接名片或證件
-遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新
-時機選擇
-四個約定
-行前準備
-上門守禮
-為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
-接待分類（包括日常接待和隆重接待）
-準備工作
-辦公區域的引導
-會議室的奉茶禮儀
-送客又該注意些什么？
情景演練：        
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
-會微笑的聲音：電話形象
-接聽電話禮儀
-呼出電話禮儀
-結束電話禮儀
-誰先掛機的講究
7、手機禮儀
-手機的放置
-關機的情況
-手機使用注意場合
-打手機前考慮對方是否方便
-公事能打座機就不打手機
-工作期間不用搞笑鈴聲
-收發短信注意事項
-微信使用注意事項
8、新時期的堂食用餐禮儀
-分餐制的概念及衛生細節的講究
-工作餐接待中的分餐注意事項
9、中餐商務宴請禮儀
-宴請禮儀中點菜需要注意的細節
-喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
-宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
-位次禮儀及敬酒6步驟
案例分享：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
10、商務接待之西餐禮儀
-餐前的注意細節
-點餐的學問
-如何使用餐巾及餐具
電(dian)影解析：《大家找茬之(zhi)——憨(han)豆先生的大餐》

商務形象禮儀課程