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現場沖突管理培訓

參加對象Who shod Attend:
一線主(zhu)(zhu)管、班(ban)組長、工(gong)(gong)段長、車間(jian)主(zhu)(zhu)任(ren)、技術主(zhu)(zhu)管、新(xin)任(ren)主(zhu)(zhu)管及希望參(can)與(yu)管理工(gong)(gong)作的人員

課程簡介和目標Corse objective:
生產一線主管、班組長在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者的多重角色，是公司各項工作實現的關鍵。制造企業的各項管理，大多以現場管理為基礎并且通過現場來實現。作為現場管理的一線指揮者，在生產和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力！但是即便如此！生產現場還是會出現這樣，那樣的沖突現象！（例如：員工不愿意從事班長安排的工作，雙方發生沖突！員工與員工之間由于工作量或工作內容的問題發生沖突！員工對公司的伙食不滿意，與食堂人員發生沖突！員工對人事管理制度有意見，某一天與管理的保安發生了沖突！）因此身為公司優秀的現場管理人員是沒有辦法回避沖突的！只能客觀的正視它 分析它 然后解決它！其實沖突管理是一門學問，出現沖突并不可怕，關鍵是如何有效化解！任何沖突都是有解決方案的！當沖突出現時，我們如何化沖突為共贏呢？你將通過此課程掌握以下技能
正確認識現場沖突
化解沖突的智慧
沖突時的有效溝通
正確處(chu)理沖(chong)突(tu)的四大步(bu)驟(zou)

課程大綱Corse Otine:
案例導入：李主管當時該怎么辦？
第一章 正確認識現場沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類型：功能兩極 隸屬分野 要素構成
1.3 沖突產生的原因
1.4 沖突的過程
1.5 如(ru)何正(zheng)視(shi)沖突

第二章 正確處理沖突的四大步驟
4.0  身為一線班組長碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
這個月生產任務重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

第三章  現場管理者改善實操  
(1)工作改善實施準備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實施的準備要點
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業分解
1、將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）
3、練習
第二階段：作業分析
1、分析項目
為什么要做這個細目？
做這個細目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項應同時分析：材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、整理整頓
3、產生構想，立即記錄下來
第三階段：創造對策
1、以構想創造對策，達成下列目標
（1）刪除不必要的細目
（2）合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3）重組細目的順序
（4）簡化現行作業方式，使工作更省力與安全
材料、工具及設備置于好找、好取與好使用的位置
利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設備
有效的運用雙手
用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關人員討論
3、整理細目，成為新工作方法
第四階段：推動新方法
1、呈報上司
2、與部屬溝通
3、知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、立即并確實執行新方法
5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
改善分析的2個層面
改善分析的“5W1H”思維及案例應用
(4)發展新方法
產生新方法的6步驟
每個步驟的關鍵點及技巧
案例分析

第四章 答疑和討論

現場沖突管理培訓